Implementasi asas itikad baik dalam menyelesaikan kelalaian jasa konveksi: Studi Kasus di Izza Mubarok Konveksi Kabupaten Probolinggo

ABSTRAK

Konveksi merupakan kegiatan usaha yang dimiliki oleh satu orang atau lebih yang memiliki jangkauan pasar yang luas, modern dan sangat fleksibel yang berkembang di dalam kehidupaan masyarakat. Perkembangan konveksi ini terjadi di beberapa kota-kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya khususnya di Kabupaten Probolinggo. Selain adanya kendala-kendala yang sering dihadapi oleh pelaku usaha konveksi, juga ada beberapa kelalaian yang terjadi disebabkan beberapa faktor dan kelalaian dari konveksi itu sendiri. Seperti yang terjadi di Izza Mubarok Konveksi Probolinggo ini, dimana terjadi kasus wanprestasi akibat kesalahan atau kelalaian yang dilakukan oleh pihak konveksi. Diantaranya yaitu kesalahan dalam produksi yang sering merugikan konsumen, terdapat banyak komplain dari konsumen, keterlambatan waktu penyelesaian yang tidak sesuai dengan perjajian, kesalahan atau kelalaian dalam produksi, dan kurangnya informasi dan komunikasi antara pemilik usaha dan konsumen.

Penelitian ini memfokuskan pada pelaksanaan asas itikad baik dan pertanggungjawaban seorang pelaku usaha kepada konsumen jika terjadinya suatu permasalahan yang dilakukan oleh pihak konveksi dan menyebabkan kerugian kepada pihak konsumen. Dan juga bagaimana cara penyelesaian jika terjadi permasalahan antara kedua belah pihak tersebut.

Penelitian ini menggunakan jenis penelitian hukum empiris dengan melakukan penelitian langsung, menggunakan pendekatan Yuridis Sosiologis (Social Legal Approach) juga pendekatan kualitatif. Sumber data yang digunakan. Merupakan sumber data primer yang berupa wawancara dan sekunder yang berupa buku, jurnal, dan Undang-Undang. pengumpulan datanya menggunakan wawancara langsung dengan dilengkapi dokumentasi. Metode pengolahan data dalam penelitian ini berupa editing, klasifikasi, verifikasi, analisis data dan kesimpulan.

Hasil penelitian yang didapatkan dari hasil lapangan yaitu adanya kelalaian yang mengakibatkan terjadinya wanprestasi yang dilakukan owner Izza Mubarok Konveksi kepada konsumen, yang mana hasil produksi yang diterima konsumen tidak sesuai dengan perjanjian. Kemudian penyelesaian permasalahan tersebut diselesaikan melalui non litigasi yaitu di luar pengadilan secara damai dan musyawarah dengan pihak konsumen. kemudian pihak konveksi beritikad baik untuk bertanggung jawab atas apa yang telah diperbuatnya dengan cara mengganti rugi barang tersebut.

ABSTRACT

Convection is a business activity owned by one or more people that has a broad, modern and very flexible market range that develops in society. The development of this convection occurs in several big cities such as Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, especially in Probolinggo Regency. In addition to the obstacles that are often faced by convection business actors, there were also some omissions that occurred due to several factors and the negligence of the convection itself. Like what happened at Izza Mubarok Convection Probolinggo, there were some cases of defaults due to errors or omissions made by the convection party. The defaults were errors in production that often detriment consumers, many complaints from consumers, delays in completion times beyond the agreement, errors or omissions in production, and lack of information and communication between business owners and consumers.

This study focused on the implementation of good faith principles and the responsibility of a business actor to consumers if the convection owner did mistakes and harmed the consumers as well as on how to resolve the problems between the two parties.

This study used empirical legal research by conducting direct research using a Sociological Juridical approach (Social Legal Approach) as well as a qualitative approach. The source of the primary data was in form of interviews and the secondary data was taken from books, journals, and Laws. This research collected data using direct interviews with documentation. The data processing method in this study was in the form of editing, classification, verification, data analysis and conclusions.

The results of the study showed that the negligence which was done by the owner of Izza Mubarok Convection to consumers brought a default. The production results received by consumers were not in accordance with the agreement. Then the settlement of the problem is resolved through non-litigation, solving problems outside the court through deliberation with the consumer. Then the convection party had good intentions to take responsibility for what he had done by compensating for the goods.

مستخلص البحث

الحمل الحراري هي أنشطة تجارية التي يمتلكه شخص أو أكثر ويتمتع بسوق واسع وحديث ومرن للغاية يتطور في حياة الناس. حدث تطور هذا الحمل في المدن الكبرى مثل جاكرتا وباندونج ويوجياكارتا وسورابايا ، وخاصة في بروبولينجو. بالإضافة إلى العقبات التي غالبًا ما يواجهها الفاعلون التجاريون بالحمل الحراري ، يحدث بعض الإهمال أيضًا بسبب عدة عوامل وإهمال الحمل الحراري نفسه. مثل ما حدث في عزة مبارك الحمل الحراري بروبولينجو ، حيث حدثت الحالة الإقتراضية بسبب أخطاء أو سهو من طرف الحمل الحراري. من بينها أخطاء في الإنتاج تلحق الضرر غالبًا بالمستهلكين ، وهناك العديد من الشكاوى من المستهلكين ، والتأخير في أوقات الإنجاز التي لا تتوافق مع الاتفاقية ، وأخطاء أو سهو في الإنتاج ، ونقص في المعلومات والتواصل بين أصحاب الأعمال والمستهلكين.

تركز هذه الدراسة على تنفيذ مبدأ حسن النية ومسؤولية الفاعل التجاري تجاه المستهلكين إذا حدثت مشكلة من قبل الحزب الحراري وتسببت في إلحاق الضرر بالمستهلك. وكذلك كيفية حلها إذا كانت هناك مشاكل بين الطرفين.

هذه الدراسة مستخدمة بحثًا قانونيًا تجريبيًا من خلال إجراء بحث مباشر ، باستخدام نهج قانوني اجتماعي (نهج قانوني اجتماعي) بالإضافة إلى نهج نوعي. ومصدر البيانات المستخدمة هي مصدر بيانات أساسي في شكل مقابلات وبيانات ثانوية في شكل كتب ومجلات وقوانين. جمع البيانات باستخدام المقابلات المباشرة مع التوثيق. تتمثل طريقة معالجة البيانات في هذه الدراسة في شكل التحرير والتصنيف والتحقق وتحليل البيانات والاستنتاجات.

النتائج التي حصل عليها من النتائج الميدانية هي إهمال أدى إلى تقصير من قبل مالك حرم عزة مبارك للمستهلكين ، حيث لا يتوافق الإنتاج الذي حصل عليه المستهلك مع الاتفاقية. ثم يتم حل المشكلة من خلال عدم التقاضي ، أي خارج المحكمة وديا والتشاور مع المستهلك. ثم يكون لدى الحزب الحراري نوايا حسنة لتحمل مسؤولية ما فعله من خلال التعويض عن البضائع.