Pengaruh budaya islami, kemampuan kerja, dan kepribadian terhadap kinerja pelayanan karyawan: Studi kasus pada BSI KC Malang Soetta eks BRIS

INDONESIA:

Mergernya tiga perbankan syariah di Indonesia, yaitu Bank Rakyat Indonesia Syariah (BRIS), Bank Negara Indonesia Syariah (BNIS) dan Bank Syariah Mandiri (BSM) menjadi Bank Syariah Indonesia (BSI) mengharuskan pihak perbankan membuat budaya baru. Ketiga bank syariah harus menerapan budaya organisasi Islami yang baru disepakati dan tetapkan oleh BSI, termasuk pada BSI KC Malang Soetta (Soekarno Hatta). BSI KC Malang Soetta mempunyai karyawan dengan latar belakang pendidikan yang berbeda-beda. Adapun karyawan di BSI KC Malang Soetta juga mempunya karakteristik yang berbeda-beda, sehingga setiap karyawan mempunyai kemampuan kerja dan kepribadian yang berbeda-beda dalam memberikan pelayanan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh budaya Islami, kemampuan kerja dan kepribadian terhadap kinerja pelayanan karyawan pada BSI KC Malang Soetta secara parsial maupun simultan. Populasi yang digunakan adalah masyarakat Kota Malang yang mempunyai UMKM dan tercatat sebagai nasabah selama 6 Bulan di BSI KC Malang Soetta, dengan sampel penelitian sebanyak 80 responden.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Budaya Islami (X1) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kinerja pelayanan karyawan (Y), (2) Kemampuan kerja (X2) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kinerja pelayanan karyawan (Y), (3) Kepribadian (X3) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kinerja pelayanan karyawan (Y), Budaya Islami (X1), kemampuan kerja (X2) dan kepribadian (X3) secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pelayanan karyawan pada BSI KC Malang Soetta.

ENGLISH:

The merging of three Islamic banks, namely Bank Rakyat Indonesia Syariah (BRIS), Bank Negara Indonesia Syariah (BNIS), and Bank Syariah Mandiri (BSM), to become Bank Syariah Indonesia (BSI), necessitates the development of a new culture within the financial sector. The three banks, including BSI KC Malang Soetta (Soekarno Hatta), must follow the Islamic organizational culture that BSI has just agreed to and determined. Employees at BSI KC Malang Soetta come from a variety of educational backgrounds. Employees at BSI KC Malang Soetta have a diverse range of skills and personalities, resulting in a diverse range of job abilities and personalities when it comes to offering services. This is a quantitative study that takes a descriptive method. Multiple linear regression analysis was employed as the study method. The goal of the study was to see how Islamic culture, job ability, and personality influenced employee service performance at BSI KC Malang Soetta, either partially or simultaneously. The sample population is Malang City residents who own MSMEs and have been registered as clients at BSI KC Malang Soetta for at least six months. While the study gathered data from up to 80 people.

The study's findings reveal that (1) Islamic culture (X1) has a partially significant effect on employee service performance (Y), (2) Work ability (X2) has a partially significant effect on employee service performance (Y), and (3) Personality (X3) has a partially significant effect on employee service performance (Y), and that Islamic culture (X1), work ability (X2), and personality (X3) all have a positive and significant effect on employee service performance at BSI.

ARABIC:

اندماج ثلاثة بنوك إسلامية في إندونيسيا ، وهي بنك راكيات إندونيسيا الشريعة
وبنك نيجارا إندونيسيا الشريعةوبنك شريعة مانديريليصبح بنك الشريعة الإندونيسي يتطلب من البنوك خلق ثقافةجديدة. يجب أن تطبق البنوكالإسلامية الثلاثة الثقافة التنظيمية الإسلامية التي تم الاتفاق عليها وتحديدها للتو من قبللديها موظفين بخلفيات تعليميةمختلفة. يتمتع الموظفون فيأيضًابخصائص مختلفة ، بحيث يتمتع كلموظف بقدرات وشخصيات عملمختلفة في تقديم الخدمات. هذاالبحث هو بحث كمي ذو منهج وصفي. طريقة البحث المستخدمةهي تحليل الانحدار الخطي المتعدد. كان الغرض من الدراسة هو تحديد تأثير الثقافة الإسلامية والقدرة علىالعمل والشخصية على أداء الخدمةللموظفين فيجزئيًا أو في وقت واحد.السكان المستخدمون هم سكان مدينة مالانج الذين لديهم مشروعاتمتناهية الصغر والصغيرةوالمتوسطة ومسجلين كعملاء لمدة مع عينة بحث منثمانونمبحوث

,(Y)لها تأثير معنوي جزئيًا على أداء خدمة الموظف (X1) الثقافة الإسلامية(1) أظهرت نتائج الدراسة أن (X3) الشخصية ( 3) ,(Y)جزئيًا لها تأثير كبير على أداء خدمة الموظف(X2) القدرة على العمل (2) والشخصية (X2) والقدرة على العمل (X1) والثقافة الإسلامية ,(Y)لها تأثير كبير على أداء خدمة الموظف أداء خدمة الموظف (X3) لها تأثير إيجابي وهام على الثقافة الإسلامية