Analisis faktor yang mempengaruhi motivasi nasabah menggunakan jasa Perbankan Syariah: Studi Pada Nasabah Bank Muamalat KCP Negara-Bali

ABSTRAK

Bank syariah merupakan perusahaan jasa berbasis syariah yang menawarkan begitu banyak fasilitas pelayanan, promosi dan produk yang sangat menjanjikan para nasabahnya, sehingga bank dapat menarik motivasi nasabah untuk menabung di bank syariah. Kondisi persaingan bisnis perbankan mendorong setiap bank untuk mencari berbagai strategi pelayanan terbaik agar dapat menarik nasabah baru dan mempertahankan nasabah yang telah ada.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi motivasi nasabah Bank Muammalat KCP Negara. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi pada penelitian ini nasabah Bank Muammalat KCP Negara. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden serta kuesioner sebagai alat pengumpulan data responden. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas dan reliabilitas instrument, serta dengan analisis faktor.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat 5 faktor yang mempegaruhi motivasi nasabah dalam menggunakan Bank Muammalat KCP Negara. Faktor pertama yang paling dominan yaitu faktor kebutuhan keamanan, faktor kedua yaitu faktor kebutuhan sosial, faktor ketiga yaitu faktor kebutuhan aktualisasi diri, faktor keempat yaitu faktor kebutuhan fisiologis, dan faktor kelima yaitu faktor kebutuhan penghargaan.

ABSTRACT

Islamic banks are sharia-based service companies that offer so many promising service, promotion, and product facilities to their customers, so that banks can motivate customers to save at these Islamic banks. The competitive condition of the banking business encourages each bank to look for a variety of the best service strategies in order to attract new customers and retain its existing customers.

This study aims to determine the factors that influence the motivation of customers of Muamalat Bank Negara Branch. This study uses a quantitative approach. The population in this study are customers of Bank Muamalat Negara Branch. The sample used was 100 respondents and applied a questionnaire as a means of collecting respondent data. The analytical method used in this study is to test the validity and reliability of the instrument, as well as with factor analysis.

The results showed that there are 5 factors that affect the motivation of customers in using Bank Muamalat Negara Branch. The first factor which is the most dominant is the security needs factor, the second factor is the social need factor, the third factor is the factor of self-actualization needs, the fourth factor is the physiological need factor, and the fifth factor is the need for reward factor.

مستخلص البحث

البنوك الإسلامية هي شركات خدمات قائمة على الشريعة تقدم الكثير من التسهيلات والعروض الترويجية والمنتجات والخدمات التي تعد واعدة جدًا لعملائها ، حتى تتمكن البنوك من جذب دوافع العملاء للادخار في البنوك الإسلامية. تشجع الحالة التنافسية للأعمال المصرفية كل بنك على البحث عن مجموعة متنوعة من أفضل استراتيجيات الخدمة لجذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

تهدف هذه الدراسة إلى تحديد العوامل التي تؤثر على تحفيز عملاء بنك معاملات KCP نيجارا . يستخدم هذا البحث مقاربة كمية. السكان في هذه الدراسة هم عملاء بنك معاملات KCP نيجارا. كانت العينة المستخدمة ۱۰۰ من المجيبين والاستبيان كوسيلة لجمع بيانات المجيبين. تتمثل الطريقة التحليلية المستخدمة في هذه الدراسة في اختبار صحة وموثوقية الأداة ، وكذلك تحليل العوامل.

أظهرت النتائج أن هناك ۵ عوامل تؤثر على تحفيز العملاء في استخدام بنك معاملات KCP نيجارا. العامل الأول الذي هو الأكثر هيمنة هو عامل الاحتياجات الأمنية. العامل الثاني الذي يؤثر على عامل الاحتياجات الاجتماعية. العامل الثالث الذي يؤثر على عامل يحتاج إلى تحقيق الذات. العامل الرابع الذي يؤثر على عامل الاحتياجات الفسيولوجية. العامل الخامس الذي يؤثر على الحاجة إلى عامل المكافأة