Pengaruh kualitas layanan dan brand image terhadap loyalitas nasabah pada BMT Mandiri Sejahtera

INDONESIA:

BMT Mandiri Sejahtera merupakan salah satu lembaga keuangan syariah yang terletak di Desa Karangcangkring Gresik. BMT merupakan salah satu jenis lembaga keuangan non bank yang bergerak dalam skala mikro sebagai koprasi simpan pinjam (KSP). Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh dari kualitas layanan dan brand image terhadap loyalitas nasabah di BMT Mandiri Sejahtera.

Adapun penelitian ini merupakan penelitian dengan menerapkan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metode quota sampling. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah yang melakukan transaksi di BMT Mandiri Sejahtera yaitu sebanyak 256 nasabah, yang mana jumlah sampel sebanyak jumlah populasi yakni 156 yang dihitung mneggunakan rumus Slovin. Pengujian hipotesis pada penelitian ini menggunakan alat penguji data Statistical Product and Service Solution (SPSS) versi 26. Data yang digunakan merupakan hasil dari kuesioner yang disebar kepada nasabah BMT Mandiri Sejahtera Jawa Timur.

Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial kualitas layanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas nasabah, dan brand image memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Hal ini dibuktikandengan hasil uji parsial pada variabel kualitas layanan yang mendapatkan perbandingan nilai t-hitung dengan t-tabel adalah 5,401 > 1,975 dengan nilai sig. 0,000, varibael brand image mendapatkan perbandingan t-hitung dengan t-tabel adalah 4,395 > 1,975 dengan nilai sig. 0,000. begitu juga dengan hasil penelitian secara simultan yang menunjukkan bahwa kualitas layanan dan brand image memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, hal ini dibuktikan dengan hasil uji simultan perbandingan f-hitung dengan f-tabel adalah 111,148 > 3,06 dengan nilai sig. 0,000.

ENGLISH:

BMT Mandiri Sejahtera is one of the Islamic financial institutions located in Karangcangkring Village, Gresik. BMT is a type of non-bank financial institution that operates on a micro scale as a savings and loan cooperative (KSP). The purpose of this study was to determine the effect of service quality and brand image on customer loyalty at BMT Mandiri Sejahtera.

This research is a research by applying a quantitative approach using the quota sampling method. The population in this study are customers who make transactions at BMT Mandiri Sejahtera as many as 256 customers, of which the total sample is 156, which is calculated using the Slovin formula. Testing the hypothesis in this study using the Statistical Product and Service Solution (SPSS) data tester version 26. The data used is the result of a questionnaire distributed to BMT Mandiri Sejahtera customers in East Java.

The results of this study indicate that partially service quality has a significant influence on customer loyalty, and brand image has a positive and significant influence on customer loyalty. This is evidenced by the results of a partial test on the service quality variable that gets a comparison of the t-count value with the t-table is 5,401 > 1,975 with a sig value. 0,000, the brand image variable obtained a comparison of t-count with t-table was 4.395 > 1.975 with a sig value. 0,000. as well as the results of simultaneous research showing that service quality and brand image have a positive and significant influence on customer loyalty, this is evidenced by the results of the simultaneous comparison test of f-count with f-table is 111,148 > 3,06 with sig value. 0,000.

ARABIC:

BMT Mandiri Sejahtera هي إحدى المؤسسات المالية الإسلامية الواقعة في قرية Karangcangkring. BMT هو نوع من المؤسسات المالية غير المصرفية التي تعمل على نطاق صغير كتعاونية للادخار والقرض. كان الغرض من هذه الدراسة هو تحديد تأثير جودة الخدمة وصورة العلامة التجارية على ولاء العملاء في BMT Mandiri Sejahtera.

هذا البحث عبارة عن بحث من خلال تطبيق منهج كمي باستخدام طريقة أخذ العينات بالحصص. السكان في هذه الدراسة هم العملاء الذين أجروا معاملات في BMT Mandiri Sejahtera بما يصل إلى 256 عميلًا ، منهم العينة الإجمالية ١٥٦ ، والتي يتم حسابها باستخدام معادلة. اختبار الفرضية في هذه الدراسة باستخدام اختبار بيانات المنتج الإحصائي وحلول الخدمة. الإصدار ٢٦. البيانات المستخدمة هي نتيجة استبيان وزع على عملاء BMT Mandiri Sejahtera في جاوة الشرقية.

تشير نتائج هذه الدراسة إلى أن جودة الخدمة جزئيًا لها تأثير كبير على ولاء العملاء ، وأن صورة العلامة التجارية لها تأثير إيجابي وهام على ولاء العملاء. يتضح هذا من خلال نتائج الاختبار الجزئي لمتغير جودة الخدمة الذي يحصل على مقارنة بين قيمة t مع جدول t هو 5.401> 1.975 مع قيمة sig. 0.000 ، متغير صورة العلامة التجارية الذي حصل على مقارنة t مع t كان 4.395> 1.975 بقيمة سيج. 0.000. بالإضافة إلى نتائج البحث المتزامن الذي يظهر أن جودة الخدمة وصورة العلامة التجارية لهما تأثير إيجابي وهام على ولاء العملاء ، ويتضح هذا من خلال نتائج اختبار المقارنة المتزامنالعدومعوالجدول هو 111.148> 3.06 مع sig القيمة. 0.000.