Pengaruh relationship marketing dan service quality terhadap loyalitas nasabah melalui customer satisfaction pada Bank Syariah Indonesia KCP Kuta

INDONESIA:

Dunia perbankan merupakan salah satu bidang yang harus tetap mempertahankan eksistensinya sebagai lembaga keuangan dalam perekonomian. Perkembangan situasi dan kondisi bisnis industri perbankan pada masa mendatang akan semakin kompetitif.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh relationship marketing terhadap customer satisfaction, pengaruh service quality terhadap customer satisfaction, pengaruh terhadap relationship marketing terhadap loyalitas nasabah, pengaruh service quality terhadap loyalitas nasabah dan pengaruh relationship marketing dan service quality terhadap loyalitas nasabah melalui customer satisfaction pada Bank Syariah Indonesia KCP Kuta.

Penelitian ini merupakan penelitian dengan metode kuantitatif, penelitian ini menggunakan kuisioner sebagai instrument untuk mengambil sampel sebanyak 105 sampel. Teknik penambilan sampel yang dilakukan dalam penelitian ini adalah menggunakan teknik Accidental Sampling.

Hasil analisa data menunjukkan bahwa variabel relationship marketing dan service quality tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah melalui customer satisfaction, Hal ini menunjukkan bahwa loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Kuta tidak secara langsung dipengaruhi oleh relationship marketing yang dilakukan oleh BSI maupun service quality yang diberikan oleh Bank Syariah Indonesia KCP Kuta.

ENGLISH:

The banking world is one of the fields that must maintain its existence as a financial institution in the economy. The development of the banking industry business situation and condition in the future will be more competitive.

This study aims to determine the effect of relationship marketing on customer satisfaction, the effect of service quality on customer satisfaction, the effect of relationship marketing on customer loyalty, the effect of service quality on customer loyalty and the effect of relationship marketing and service quality on customer loyalty through customer satisfaction at Bank Syariah IndonesiaKCP Kuta.

This study is a research with quantitative methods, this study uses a questionnaire as an instrument to take a sample of 105 samples. The sampling technique used in this study was the Accidental Sampling technique.

The results of data analysis show that relationship marketing and service quality variables have no effect on customer loyalty through customer satisfaction. This shows that customer loyalty at Bank Syariah Indonesia KCP Kuta is not directly influenced by relationship marketing conducted by BSI and service quality provided by Islamic Banks Indonesia KCP Kuta.

ARABIC:

عالم البنوك هو أحد المجالات التي يجب أن تحافظ على وجودها كمؤسسة مالية في الاقتصاد. سيكون تطوير وضع الأعمال في الصناعة المصرفية وحالتها في المستقبل أكثر قدرة على المنافسة.

تهدف هذه الدراسة إلى تحديد تأثير التسويق عبر العلاقات على رضا العملاء ، وتأثير جودة الخدمة على رضا العملاء ، وتأثير التسويق عبر العلاقات على ولاء العملاء ، وتأثير جودة الخدمة على ولاء العملاء ، وتأثير التسويق بالعلاقات وجودة الخدمة على ولاء العملاء من خلال إرضاء العملاء في بنك الشريعة الإندونيسي KCP Kuta.

هذه الدراسة عبارة عن بحث ذي طرق كمية ، تستخدم هذه الدراسة استبانة كأداة لأخذ عينة من 105 عينة. كانت تقنية أخذ العينات المستخدمة في هذه الدراسة هي تقنية أخذ العينات العرضية.

تظهر نتائج تحليل البيانات أن متغيرات التسويق عبر العلاقات وجودة الخدمة ليس لها أي تأثير على ولاء العملاء من خلال إرضاء العملاء. وهذا يدل على أن ولاء العملاء في Bank Syariah Indonesia KCP Kuta لا يتأثر بشكل مباشر بالتسويق بالعلاقات الذي تقوم به BSI وجودة الخدمة المقدمة من قبل Islamic البنوك اندونيسيا KCP كوتا.