Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan memilih produk perbankan syariah dengan minat masyarakat sebagai variabel intervening di Bank Syariah Indonesia KCP Tulungagung

INDONESIA:

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan memilih produk perbankan syariah dengan minat masyarakat sebagai variable intervening di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Tulungagung. Penelitian ini dilaksanakan di Bank Syariah Indonesia KCP Tulungagung menggunakan teknik pengambilan sampel accindental sampling dengan 112 responden. Metode analisis yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis) dan analisis uji parsial.

Adapun hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap keputusan memilih produk perbankan syariah, dimana nilai signifikan kualitas pelayanan menujukkan hasil lebih besar dari 0,05 yaitu 0,165. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap minat masyarakat yang ditunjukkan dengan hasil nilai signifikan sebesar 0,000 yang mana lebih kecil dari 0,05 dan minat masyarakat berpengaruh terhadap keputusan memilih produk perbankan syariah yang ditunjakkan dengan hasil signifikan sebesar 0,000 yang mana lebih kecil dari 0,05.

Dari hasil penelitian ini kualitas pelayanan sangat berguna untuk peningkatan minat masyarakat dengan keputusan memilih sebagai mediator di Bank Syariah Indonesia KCP Tulungagung secara optimal.

ENGLISH:

The purpose of this study is to find out the influence of service quality on the decision to choose Islamic banking products with public interest as variable intervening in Bank Syariah Indonesia Tulungagung Auxiliary Branch Office. The study was conducted at Bank Syariah Indonesia KCP Tulungagung using accindental sampling techniques with 112 respondents. The analytical methods used arepath analysisand partial test analysis.

The result showed that the quality of service had no effect on the decision to choose islamic banking products, where thw significant value of service quality showed results greater than 0,05, which was 0.165. The quality of service affects the interest of the community which is shown with a significant value result of 0,000 which is smaller than 0.05 and public interest affects the decision to choose Islamic banking products that are raised with a significant result of 0,000 which is smaller than 0,05.

From the results of this research, the quality of service is very useful for increasing public interest with the decision to choose as a mediator at Bank Syariah Indonesia KCP Tulungagung optimally.

ARABIC:

الهدف من هذا البحث هو معرفة أثر جودة الخدمة على قرار اختيار المنتجات المصرفية الإسلامية و اهتمام المجتمع كمتغير متدخل في مكتب البنك الإسلامي الإندونيسي الفرعي المساعد تولونغاجونج. وقد أجري البحث في مكتب البنك الإسلامي الإندونيسي الفرعي المساعد تولونغاجونج باستخدام طريقة أخذ العينات التراكمية مع ١١٢ من المشاركين. طريقة التحليلية المستخدمة هي تحليل المسار وتحليل الاختبار الجزئي.

وأظهرت النتائج أن جودة الخدمة لم يكن لها أي أثر على قرار اختيار المنتجات المصرفية الإسلامية، حيث أظهرت القيمة الأهمية لجودة الخدمة أكبر من ٠.٠٥، وهي ٠.١٦٥. أثرت جودة الخدمة على اهتمام المجتمع حيث تظهر بنتيجة قيمة أهمية قدرها ٠.٠٠٠ وهو أقل من ٠.٠٥ وأثر اهتمام المجتمع على قرار اختيار المنتجات المصرفية الإسلامية التي يتم رفعها بقيمة أهمية قدرها ٠.٠٠٠ وهو أقل من ٠.٠٥.

من نتيجة هذا البحث، جودة الخدمة مفيدة جدا لرفع اهتمام المجتمع بقرار الاختيار كوسيط في البنك الإسلامي الإندونيسي المكتب الفرعي المساعد تولونغاجونج على النحو الأمثل.