Penerapan Customer Relationship Management sebagai upaya untuk meningkatkan pelayanan di sekolah menggunakan Framework Of Dynamic: Studi kasus TK Tunas Harapan Surabaya

INDONESIA:

Sekolah TK Tunas Harapan mengalami penurunan jumlah pendaftar di tiga tahun terakhir. Hal ini diketahui dari data penerimaan siswa baru TK Tunas Harapan tahun 2010-2021. Penurunan jumlah pendaftar terjadi karena adanya persaingan antar lembaga pendidikan yang diketahui dari perolehan data keseluruhan TK Kelurahan Kupang Krajan. Hasil pengumpulan diketahui rata-rata 81%. Dikarenakan jumlah rata-rata TK Tunas Harapan berada di atas rata-rata maka TK Tunas Harapan perlu mempertahankan pelanggan. Hal yang perlu dilakukan untuk mempertahankan pelanggan adalah dengan meningkatkan pelayanan dengan menerapkan Customer Relationship Management menggunakan Framework of Dynamic. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan sumber data yang digunakan berupa data primer dan sekunder. Penelitian ini menggunakan framework of Dynamic untuk melakukan serangkaian tahapan dalam penerapan CRM yang menghasilkan output berupa Relationship Management. Penelitian ini membuat website dengan bahasa pemrograman python menggunakan odoo 14. Untuk mengukur seberapa besar kualitas pelayanan yang diberikan pihak sekolah maka diperlukan perhitungan Servqual dan Importance Performance Analysis. Data yang diuji berkisar 59 responden setelah diketahui margin of error sebesar 10%. Dengan sampel wali murid, pihak sekolah, dan alumni. Hasil perhitungan menggunakan metode servqual pada item pernyataan 18 berada di rangking satu dengan nilai gap -0,763 sehingga pada item pernyataan ini belum memuaskan. sedangkan pada item pernyataan 17 berada di rangking terakhir dengan nilai gap -0,034 sehingga pada item ini harus lebih dipertahankan. Hasil perhitungan IPA dapat diketahui kuadran pertama item pernyataan nomor 6,7,15,18. Kuadran dua item pernyataan nomor 1,3,9,11,12,14. Kuadran tiga item pernyataan nomor 4,5,8. Kuadran empat item pernyataan yang termasuk pada kuadran 4 adalah pernyataan nomor 2,10,12,13,17.

ENGLISH:

Tunas Harapan Kindergarten has experienced a decline in the number of applicants in the last three years. This is known from the data on new student admissions for Tunas Harapan Kindergarten in 2010-2021. The decrease in the number of registrants occurred due to competition between educational institutions, which is known from the overall data acquisition of the Kupang Krajan Village Kindergarten. The results of the collection are known to be an average of 81%. Because the average number of TK Tunas Harapan is above the average, TK Tunas Harapan needs to retain customers. What needs to be done to retain customers is to improve service by implementing Customer Relationship Management using the Framework of Dynamic. This research uses quantitative research with data sources used in the form of primary and secondary data. This study uses the framework of Dynamic to perform a series of stages in the application of CRM which produces output in the form of Relationship Management. This study makes a website with the python programming language using odoo 14. To measure the quality of service provided by the school, it is necessary to calculate Servqual and Importance Performance Analysis. The data tested ranged from 59 respondents after knowing the margin of error of 10%. With a sample of parents, schools, and alumni. The results of calculations using the servqual method on statement item 18 are ranked first with a gap value of -0.763 so that this statement item is not satisfactory. while the statement item 17 is in the last rank with a gap value of -0.034 so that this item should be more maintained. The results of the IPA calculation can be seen in the first quadrant of statement items numbered 6,7,15,18. Quadrant two statement items numbered 1,3,9,11,12,14. Quadrant three statement item number 4,5,8. Quadrant four statement items included in quadrant 4 are statements number 2,10,12,13,17.

ARABIC:

الخاصة بقبول الطلاب الجدد في روضة أطفال توناس هارابان في ٢٠١٠ - ٢٠٢١. حدث الانخفاض في عدد المسجلين بسبب المنافسة بين المؤسسات التعليمية ، وهو ما يُعرف من الحصول على البيانات الإجمالية لروضة Kupang Krajan. من المعروف أن نتائج المجموعة بلغت في المتوسط ٨١٪ نظرًا لأن متوسط عدد تونس حرفان أعلى من المتوسط ، تحتاج تونس حرفان إلى الاحتفاظ بالعملاء. ما يجب القيام به للاحتفاظ بالعملاء هو تحسين الخدمة من خلال تنفيذ إدارة علاقات العملاء باستخدام إطار العمل الديناميكي. يستخدم هذا البحث البحث الكمي مع مصادر البيانات المستخدمة في شكل بيانات أولية وثانوية. تستخدم هذه الدراسة إطار العمل الديناميكي لأداء سلسلة من المراحل في تطبيق CRM والتي تنتج مخرجات في شكل إدارة العلاقات. تقوم هذه الدراسة بإنشاء موقع ويب بلغة برمجة python باستخدام odoo ١٤. لقياس جودة الخدمة التي تقدمها المدرسة ، من الضروري حساب Servqual (جودة الخدمة) وتحليل أداء الأهمية. وتراوحت البيانات المختبرة من ٥٩ مستجيبا بعد معرفة هامش الخطأ ١٠٪. مع عينة من أولياء الأمور والمدارس والخريجين. يتم ترتيب نتائج العمليات الحسابية باستخدام طريقة servqual في بند البيان ١٨ في المرتبة الأولى بقيمة فجوة قدرها -،٧٦٣ بحيث لا يكون عنصر البيان هذا مرضيًا. بينما يكون بند البيان ١٧ في الترتيب الأخير بقيمة فجوة قدرها -٠،٠٣٤بحيث يجب الحفاظ على هذا العنصر بشكل أكبر. يمكن رؤية نتائج حساب IPA في الربع الأول من عناصر البيان المرقمة ٦،٧،١٥،١٨. الربع الثاني عناصر البيان مرقمة ١،٣،٩،١١،١٢،١٤. الربع الثالث بيان رقم البند ٤،٥،٨. الربع الأربعة عناصر البيان المدرجة في الربع هي البيانات رقم ٢،١٠،١٢،١٣،١٧