Nafisah, I'anatun (2021) Pengaruh e-trust dan e-service quality terhadap e-loyalty pengguna layanan mobile banking syariah: Studi pada mahasiswa Kota Malang. Undergraduate thesis, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim.
|
Text (Fulltext)
17540080.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (2MB) | Preview |
Abstract
INDONESIA:
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk mengetahui Pengaruh E-Trust dan E-Service Quality terhadap E-Loyalty Pengguna Layanan Mobile Banking Syariah (Studi pada Mahasiswa Kota Malang). Adapun yang menjadi variabel independen dalam penelitian ini yaitu e-trust dan e-service quality. Sedangkan variabel dependen yang digunakan adalah e-loyalty nasabah. Metode pengumpulan data menggunakan kuisioner dengan jumlah sampel 113 sampel, sampel tersebut diambil dari mahasiswa yang masih menempuh studi di Kota Malang. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis regresi linier berganda.
Hasil penelitian yang ditemukan menunjukkan bahwa variabel e-trust, e-service quality secara individual atau secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kemudian variabel e- loyalty secara simultan berpengaruh signifikan terhadap e-loyalty nasabah. Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi atau nilai (R Square) diperoleh sebesar 0,419 atau 41,9%. Hal ini menunjukkan bahwa variable e- trust, e-service quality mampu menjelaskan sebesar 41,9% terhadap variable dependen e-loyalty nasabah. Sedangkan sisanya sebesar 58,1% dijelaskan atau dipengaruhi oleh variable yang tidak diketahui dalam penelitian ini.
ENGLISH:
This study is a quantitative study that aims to determine the effect of E-Trust and E-Service Quality on E-Loyalty of Syari’ah Mobile Banking Service Users (Study on Malang City Students). The independent variables in this study are E-trust and E-service quality. While the dependent variable used by customer E-loyalty. The data collection method used a questionnaire with a total sample are 113 samples, the sample was taken from students who were still studying in the city of Malang. The analytical method used in this research is multiple linear regression analysis.
The results of the study found that the variables E-trust, E-service quality individually or partially had a significant effect on customer loyalty. Then the variable E-loyalty simultaneously has a significant effect on E loyalty customers. Based on the test results the coefficient of determination or value (R Square) was obtained at 0.419 or 41.9%. This shows that the variable E-trust, E-service quality can explain 41.9% of the dependent variable E-loyalty of customers. While the remaining 58.1% is explained or influenced by unknown variables in this study.
ARABIC:
هذا البحث هو البحث الكمي الذي يهدف لمعرفة تأثير E-Trust و E-Service Quality على E-Loyalty مستخدم الخدمة نقال المصرف الشريعة (الدراسة للطلاب مدينة مالانج). أما الذي اصبح الرمز المستقل، يعني E-Trust (الثقة الإلكترونية) و E-Service Quality (جودة الخدمة الإلكترونية). وأما الذي اصبح الرمز التابع هو E-Loyalty (الولاء الإلكتروني للعملاء). وطريقة جمع البيانات بطريقة الإستبيان مع 113 أنموذج، تم أخذ الأنموذج من الطلاب الذين ما زالوا يدرسون في مدينة مالانج. وأما طريقة تحليل البيانات المستخدم في هذا البحث هو تحليل الخطي المتعدد.
اظهرت نتائج هذا البحث أن الرمز E-Trust (الثقة الإلكترونية) و E-Service Quality (جودة الخدمة الإلكترونية) تأثير كبير بشكل فردي أو جزئي على ولاء العلماء. ثم الرمز E-Loyalty (الولاء الإلكتروني للعملاء) في الوقت نفسه تأثير كبير في E-Loyalty (الولاء الإلكتروني للعملاء). بناء على نتائج معامل التحديد أو القيمة (R Square) التي تم الحصول عليها بنسبة 0,419 أو 41,9 ٪. اظهرت هذه الحالة أن الرمز E-Trust (الثقة الإلكترونية) و E-Service Quality (جودة الخدمة الإلكترونية) تستطيع أن تبين 41,9 ٪ على الرمز التابع E-Loyalty (الولاء الإلكتروني للعملاء). في حين أن نسبة 58.1٪ المتبقية تم تفسيرها أو تأثرها بمتغيرات غير معروفة في هذه الدراسة.
Item Type: | Thesis (Undergraduate) | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
Supervisor: | Segaf, Segaf | ||||||
Contributors: |
|
||||||
Keywords: | E-Trust (Kepercayaan Elektronik); E-Service Quality (Kualitas Layanan Elektronik); E Loyalty (Loyalitas Elektronik Nasabah); E-Trust (Electronic trust); E-Service Quality (Electronic Service Quality); E-Loyalty (Customer of Electronic Loyalty); E-Trust (ثقة الإلكترونية); E-Service Quality (جودة خدمة الإلكترونية); E-Loyalty (الولاء الإلكتروني للعملاء) | ||||||
Subjects: | 14 ECONOMICS > 1401 Economic Theory > 140104 Microeconomic Theory | ||||||
Departement: | Fakultas Ekonomi > Jurusan Perbankan Syariah | ||||||
Depositing User: | I'anatun Nafisah | ||||||
Date Deposited: | 14 Dec 2021 11:25 | ||||||
Last Modified: | 14 Dec 2021 11:25 | ||||||
URI: | http://etheses.uin-malang.ac.id/id/eprint/32253 |
Downloads
Downloads per month over past year
Actions (login required)
![]() |
View Item |