Pengaruh citra merek dan kepercayaan merek terhadap loyalitas merek pada produk kosmetik MS Glow: Studi pada konsumen MS Glow Aesthetic Clinic Malang

INDONESIA:

Industri kecantikan di era saat ini mengalamai perkembangan yang sangat pesat baik di sektor nasional maupun global. Masyarakat modern, baik pria maupun wanita semakin sadar akan pentingnya penggunaan kosmetik untuk menunjang penampilan dan gaya hidup mereka. MSGlow salah satu brand kosmetik yang belum terlalu lama memasuki pasar produk kecantikan di Indonesia, secara mengejutkan berhasil meraih Indonesia Best Brand Award tahun 2020 dalam kategori Perawatan Wajah Yang di Jual SecaraEksklusif.

Penelitian bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan Merek berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap Loyalitas Merek pada produk MSGLOW di Kota Malang. Pada penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Data primer diperoleh melalui hasil survey dengan cara memberikan kuesioner yang disebarkan melalui google form dengan mengajukan sejumlah pertanyaan mengenai Citra Merek, Kepercayaan Merek dan Loyalitas Merek. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100 respendon, dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Data sekunder yang diperoleh melalui dokumen yang dipelajari melalui buku, jurnal, dan internet untuk mendukung penelitian. Teknik analisis data yang digunakan adalah Analisis Regresi Linier Berganda menggunakan SPSS for windows ver 20.0.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel independen Citra Merek (X1) dan Kepercayaan Merek (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Merek (Y) pada konsumen MS Glow Aesthetic Clinic Malang, sedangkan secara simultan variabel dependen Citra Merek (X1) dan Kepercayaan Merek (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Merek (Y) pada konsumen MS Glow Aesthetic Clinic Malang. Hasil koefisien determinasi (R2 ) menunjukkan sebesar 77,0 % dipengaruhi oleh variabel (X1) dan (X2) sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

ENGLISH:

The beauty industry in the current era is experiencing a very rapid development in both the national and global sectors. Modern society, both men and women are increasingly aware of the importance of using cosmetics to support their appearance and lifestyle. MSGlow one of the cosmetic brands that has not too long entered the beauty products market in Indonesia, surprisingly won the Indonesia Best Brand Award in 2020 in the category of Facial Treatments Sold Exclusively.

The research aims to find out and analyze the influence of brand image and brand trust to partially and simultaneously affect brand loyalty on MSGLOW products in Malang. In this study using quantitative approach. Primary data is obtained through the results of the survey by providing questionnaires that are disseminated through google form by asking a number of questions about brand image, brand trust and brand loyalty. The number of samples used as many as 100 respondents, with purposive sampling techniques. Secondary data obtained through documents studied through books, journals, and the internet to support research. The data analysis technique used is Multiple Linear Regression Analysis using SPSS for windows ver 20.0.

The results showed that partially independent variables Brand Image (X1) and Brand Trust (X2) positively and significantly affect Brand Loyalty (Y) in consumers MS Glow Aesthetic Clinic Malang, while simultaneously dependent variables Brand Image (X1) and Brand Trust (X2) positively and significantly affect Brand Loyalty (Y) in consumers MS Glow Aesthetic Clinic Malang. The result of the coefficient of determination (R2) showed that 77.0 % was influenced by variables (X1) and (X2) while the rest was explained by other variables not studied in this study.

ARABIC:

إنّ صناعة الجمال في هذا العصر تخضع للنّموّ حسنا في القصبة الوطنيّة و الكرويّة. و المجتمع العصريّ، وعى الرجل و المرأة أهمّية استخدام تستحضرات التجميل لمساعدة السحنة و معيشتهم. و MS Glow أحد طرز تستحضرات التجميل الّذي يدخل سوق نتاج الجمال من جديد في إندونيسيّا، و تدهش أن تنجح Indonesia Best Brand Award السّنة 2020 في صنف تحفّظ الوجه الّذي يُباع حصريّا.

و غرض هذا البحث لمعرفة و تحليل تأثير صورة الطراز و ثقة الطراز الّذي يؤثّر جزئيّا و متزامنا نحو وفاء الطراز في نتاج MS Glow في مدينة مالنج. و في هذا البحث يستخدم المنهج الكمّيّ. و البيانات الرئيسيّة تُنال من نتيجة الدراسة بإعطاء الأسئلة من google form بتقديم الأسئلة عن صورة الطراز، ثقة الطراز، و وفاء الطراز. و عدد الأمثلة المستخدم قدر 100 مقرّرا، بطريقة أخذ الأمثلة purposive sampling. و البيانات الثانويّة تُنال من الوثيقة الّتي تُعلم من الكتاب، الصحيفة، و انترنت لمعانة البحث. و طريقة تحليل البيانات المستخدمة هي تحليل Regresi Linier المتعدّدة باستخدام SPSS for window ver 20.0