Pengaruh kualitas pelayanan, promosi dan experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan pada bisnis jasa transportasi Gojek: Studi kasus kepada mahasiswa Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang

INDONESIA:

Penelitian ini berpengaruh pada pengaruh kualitas pelayanan, promosi dan experiential Marketing terhadap loyalitas pelanggan pada bisnis jasa transportasi Gojek mahasiswa Universitas Islam Negeri Mualana Malik Ibrahim Malang. Gojek adalah perusahaan didirikan tahun 2010 yang bertumpu pada nilai pokok yaitu kecepatan, inovasi dan dampak sosial. Gojek adalah perusahaan berjiwa sosial yang memimpin revolusi industri transportasi Ojek. Tingginya persaingan perusahaan dan perkembangan teknologi sekarang ini memberi dampak perkembangan bidang jasa, yang sekarang ini menjadi lebih praktis dengan memadukan teknoloi berbasis aplikasi dengan jasa transportasi umum.

Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan metode survey dengan membagikan kuesioner kepada responden melalui google form. Adapun sumber data yang digunakan untuk mendapatkan data akurat ialah dengan membagi kusioner kepada semua pelanggan penggunana transportasi Gojek yang menggunakan sampel 100 responden. Data akan dianalisi menggunakan analisis statistik deskriptif dan analisis regresi linier berganda digunakan per subjek dengan melihat kondisi di setiap sesi.

Berdasarkan analisis data yang dilakukan dapat disimpulkan hasil penelitian menunjukkan Uji F secara bersama-sama kualitas pelayanan, promosi dan experiential marketing mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan hasil hipotesis yang dilakukan yaitu uji parsial (Uji T) kualitas pelayanan, promosi dan experiential marketing berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Di dalam penelitian ini dari hasil uji parsial ditemukan bahwa variabel experiential marketing menjadi variabel dominan yang memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

ENGLISH:

This research has an effect on the effect of service quality, promotion and experiential marketing on customer loyalty in the Gojek transportation service business for students at the State Islamic University of Mualana Malik Ibrahim Malang. Go-Jek is a social-minded company that is leading the revolution in the Ojek transportation industry. The high competition of companies and the development of technology today has an impact on the development of the service sector, which is now becoming more practical by combining application-based technology with public transportation services.

This study uses quantitative methods with survey methods by distributing questionnaires to respondents via google form. The data source used to obtain accurate data is by distributing questionnaires to all customers using Gojek transportation using a sample of 100 respondents. The data will be analyzed using descriptive statistical analysis and multiple linear regression analysis is used per subject by looking at the conditions in each session.

Based on the data analysis, it can be concluded that the results of the research show that the F-test together with the quality of service, promotion and experiential marketing have a significant influence on customer loyalty and the results of the hypothesis that are carried out are partial tests (T-test) service quality, promotion and experiential marketing have an effect significant to customer loyalty. In this study, the results of the partial test found that the experiential marketing variable became the dominant variable that had a significant influence on customer loyalty.

ARABIC:

هذا البحث له تأثير على تأثير جودة الخدمة والترويج والتسويق التجريبي على ولاء العملاء في أعمال خدمة النقل Gojek للطلاب في جامعة الولاية الإسلامية في مولانا مالك إبراهيم مالانج. Gojek هي شركة تأسست في عام 2010 على أساس القيم الأساسية للسرعة والابتكار والتأثير الاجتماعي. GoJek هي شركة ذات عقلية اجتماعية تقود الثورة في صناعة النقل Ojek. إن المنافسة العالية للشركات وتطوير التكنولوجيا اليوم لهما تأثير على تطوير قطاع الخدمات ، والذي أصبح الآن أكثر عملية من خلال الجمع بين التكنولوجيا القائمة على التطبيق مع خدمات النقل العام.

تستخدم هذه الدراسة الأساليب الكمية مع طرق المسح من خلال توزيع الاستبيانات على المستجيبين عبر نموذج جوجل. مصدر البيانات المستخدم للحصول على بيانات دقيقة هو من خلال توزيع الاستبيانات على جميع العملاء باستخدام Gojek Transport باستخدام عينة من 100 مستجيب. سيتم تحليل البيانات باستخدام التحليل الإحصائي الوصفي ويتم استخدام تحليل الانحدار الخطي المتعدد لكل موضوع من خلال النظر في الظروف في كل جلسة

بناءً على تحليل البيانات ، يمكن الاستنتاج أن نتائج البحث تظهر أن اختبار F جنبًا إلى جنب مع جودة الخدمة والترويج والتسويق التجريبي لهما تأثير كبير على ولاء العملاء ونتائج الفرضية التي يتم تنفيذها هي الاختبارات الجزئية (اختبار T) لجودة الخدمة والترويج والتسويق التجريبي لها تأثير كبير على ولاء العملاء. في هذه الدراسة ، أظهر الاختبار الجزئي (اختبار T) أن المتغير السائد ، ألا وهو التسويق التجريبي ، له تأثير كبير على ولاء العملاء