Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan penggunaan Grabbike pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang

INDONESIA:

Dituntut untuk kreatif untuk tetap bertahan di dunia modern, perusahaan diharuskan berinovasi dari produk/jasa yang sudah ada dan disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan konsumen masa kini. Keputusan penggunaan suatu jasa dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor, diantaranya karena kualitas pelayanan dan promosi yang diberikan oleh perusahaan. Mengacu dari hal ini peneliti tertarik melakukan penelitian tentang pengaruh kualitas pelayanan dan promosi secara simultan dan parsial terhadap keputusan penggunaan yang di lakukan oleh mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Islam Maulana Malik Ibrahim Malang dalam memilih GrabBike serta mengetahui variabel dominan yang membuat mahasiswa tertarik dalam menggunakan GrabBike.

Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa yang berada di Fakultas Ekonomi Universitas Islam Maulana Malik Ibrahim Malang. Sampel pada penelitian ini diambil dengan teknik purposive accidental sampling, yang berjumlah 145 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif, dan analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linear berganda dengan bantuan software SPSS 26.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial dan simulan kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan Grab Bike di Fakultas Ekonomi Universitas Islam Maulana Malik Ibrahim Malang. Kemampuan kualitas pelayanan dan promosi menjelaskan keputusan pada Grab Bike di Fakultas Ekonomi Universitas Islam Maulana Malik Ibrahim Malang dapat dilihat dari nilai koefisien determinasi sebesar 44,4%. Sedangkan hasil uji dominan menunjukkan bahwa variabel promosi adalah variabel yang paling dominan membentuk keputusan penggunaan GrabBike yang di lakukan oleh mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Islam Maulana Malik Ibrahim Malang karena nilai koefisien determinasi secara parsial paling tinggi ditunjukkan oleh variabel promosi.

ENGLISH:

Required to be creative to survive in the modern world, companies are required to innovate form existing products/service and adapt them to the needs and desires of today’s consumers. The decision to use service can be influenced by several factors, including the quality of service and promotions provided by the company. Referring to this, researcher is interested in conducting research on the effect of service quality and promotion simultaneously and partially on the usage decisions made by students of the Faculty of Econmics, Maulana Malik Ibrahim Islamic University, Malang in choosing Grabbike and knowing the dominant variabels the make students interested in using Grabbike.

The population in this study were students at the Faculty of Economics, Maulana Malik Ibrahim Islamic University, Malang. The sampel in this study was taken by purposive accidental sampling technique, total 145 respondents. The data analysis method used is descriptive analysis and the data analysis used is multiple linear regression analysis with software SPSS 26

The results showed that partially and simultaneously the quality of service and promotion had a positive and significant effect on the decision to use Grab Bike at the Faculty of Economics, Maulana Malik Ibrahim Islamic University, Malang. The ability of service quality and promotion explains the decision on Grab Bike at the Faculty of Economics, Maulana Malik Ibrahim Islamic University, Malang, it can be seen from the coefficient of determination of 44.4%. While the dominant test results show that the promotion variable is the most dominant variable in shaping the decision to use GrabBike which is carried out by students of the Faculty of Economics, Maulana Malik Ibrahim Islamic University, Malang because the highest partial coefficient of determination is indicated by the promotion variable.

ARABIC:

ويتعين على الشركات، التي تدعى من أجل البقاء الخلاق في العالم الحديث، أن تبتكر من منتجات او خدمات قائمة مصممة خصيصا لتلبية احتياجات ورغبات المستهلكين اليوم. ويمكن أن تتأثر القرارات المتعلقة باستخدام الخدمات بعدد من العوامل، بما في ذلك نوعية الخدمة والترقية التي تقدمها الشركة. ووفقًا لهذا، يهتم الباحثون بإجراء أبحاث حول التأثير الجزئي المتزامن لجودة الخدمة والترويج على القرارات التي يتخذها طالب في الاقتصاد بالجامعة الإسلامية مولانا مالك إبراهيم مالانج الذي يختار جراببايك ويعرف المتغيرات السائدة التي جذبت الطلاب إلى جراببايك.

كان السكان في هذه الدراسة طلاب في كلية الجامعة الإسلامية مولانا مالك إبراهيم مالانج. أخذت العينة في هذه الدراسة عن طريق تقنية أخذ العينات اللاصقة، والتي تصل إلى 145 مستجيبا. طريقة تحليل البيانات المستخدمة هي تحليل وصفي، وتحليل البيانات المستخدم هو تحليل الانحدار الخطي بمساعدة برنامج 26 spss.

أظهرت الأبحاث أن جودة الخدمة الجزئية والمحاكاة والترويج لها تأثير إيجابي وكبير على قرار استخدام الكباسة في كلية الجامعة الإسلامية مولانا مالك إبراهيم مالانج. تفسر جودة الخدمة والترقية قرار أخذ الدراجة في كلية الجامعة الإسلامية مولانا مالك إبراهيم من قيمة معامل 44.4%. في حين أن نتائج الاختبار السائد تشير إلى أن متغيرات الترقية هي الأكثر هيمنة لتشكيل قرارات جراببايك (Grab bike)التي اتخذها طالب هيئة التدريس في الجامعة الإسلامية مولانا مالك إبراهيم مالانج ، لأن قيمة المعامل الجزئي من التحديد يتضح من قبل متغير الترقية.