Strategi pelayanan akademik dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan pendidikan: Studi Kasus di SMA Nurul Jadid Paiton Probolinggo

ABSTRAK

Pelayanan merupakan usaha lembaga untuk memenuhi kebutuhan stakeholder akan pendidikan untuk itu lembaga harus memberikan pelayanan yang berkualitas. Kualitas pelayanan sendiri dapat dilihat dari lima parameter yaitu: Tangibel, Realibilty, Ressponsive, Empathy, Assurance.

Penelitian ini menggnakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian studi kasus. Untuk pengumpilan data dilakukan dengan teknik Observasi, Wawancara dan Dokumentasi. Sedangkan teknik analisis datanya meliputi kondensasi data, penyajian datapenarikan kesimpulan dan pengcekan kebsahan data dilakukan dengan pengmatan dan triangulasi.

Hasil Temuan penelitian ini menunjukkan bahwasanya: 1) dalam pelaksanaan pelayanan di SMA Nurul Jadid berfokus kepada pembelajaran dan saran prasana yang mana masih terdapat kekurangan. 2) untuk mengatasi problematika pelayanan akademik sekolah menggunakan Total Quality Mananjemen sebagai solusinya.

ABSTRACT

Service is an institution's effort to fill up the needs of stakeholders for education, therefore the institution must provide the good quality services. The quality of service has five parameters, namely: Tangibel, Realibilty, Responsive, Empathy, Assurance.

This research uses a qualitative approach with the type of case study research. For data collection is done by using the technique of Observation, Interview and Documentation. While the data analysis techniques include data condensation, data presentation, conclusion and checking the data validity of the data by observation and triangulation.

The results of this study showed: 1) the implementation of services at SMA Nurul Jadid focused on learning and infrastructure and facilities which the majority of stakeholders were satisfied. 2) to overcome the problems of the school academic services using Total Quality Management.

مستخلص البحث

الخدمة هي سعي المؤسسة في احتياجات أصحاب المصلحة من أجل التعليم، لذلك تجب على المؤسسة تقديم الخدمة الجيدة والممتازة. يمكن جودة المرفق من خلال خمسة معايير، وهي ملموس ومأمون والاستجاب والتعاطف والتأكيد.

استخدم هذا البحث منهجا نوعيًا بنوع البحث دراسة الحالة. استخدام جمع البيانات تقنيات المراقبة والمقابلة والوثائقية. تضمن تقنيات تحليل البيانات تكثيف البيانات وعرض البيانات ورسم الاستنتاج والتحقيق من صحة البيانات عن طريق الملاحظة والتثليث.

نتائج هذا البحث هي: 1) تنفيذ الخدمات في مدرسة العالية نور الجديد فيتون فربلنجا تركز على اقتراحات التعليمية والوسائلية على أصحاب المصلحة بشكل "سعيد" 2) الحل على مشاكل الخدمة الأكاديمية المدرسية باستخدام إدارة الجودة الشاملة.