Pengaruh karakteristik marketing syariah terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai variabel intervening di Bank Syariah Indonesia (BSI) KC Malang Soetta

INDONESIA:

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh karakteristik marketing syariah terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan sebagai variabel intervening di Bank Syariah Indonesia (BSI) KC Malang Soetta. Penelitian ini dilaksanakan di Bank Syariah Indonesia (BSI) KC Malang Soetta menggunakan teknik pengambilan sampel purposive sampling dengan 120 responden. Metode analisis yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis) dan analisis sobel. Adapun hasil penelitian menunjukkan bahwa karakteristik marketing syariah berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, karakteristik marketing syariah berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, dan kepuasan nasabah berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, selain itu karakteristik marketing syariah berpengaruh terhadap loyalitas melalui kepuasan nasabah. Dari hasil penelitian ini karakteristik marketing syariah sangat berguna untuk peningkatan loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai mediator di Bank Syariah Indonesia (BSI) KC Malang Soetta secara optimal.

ENGLISH:

The purpose of this study is to determine the influence of sharia marketing characteristics on customer loyalty with satisfaction as an intervening variable at Bank Syariah Indonesia (BSI) KC Malang Soetta. This research was conducted at Bank Syariah Indonesia (BSI) KC Malang Soetta using purposive sampling techniques with 120 respondents. The analysis methods used arepath analysisand sobel analysis. The results showed that sharia marketing characteristics affect customer satisfaction, sharia marketing characteristics affect customer loyalty, and customer satisfaction affects customer loyalty, in addition sharia marketing characteristics affect loyalty through customer satisfaction. From the results of this study, sharia marketing characteristics are very useful for improving customer loyalty with customer satisfaction as a mediator at Bank Syariah Indonesia (BSI) KC Malang Soetta optimally.

ARABIC:

الغرض من هذه الدراسة هو تحديد تأثير خصائص التسويق الشرعي على ولاء العملاء مع الارتياح كمتغير متدخل في بنك الإسلامية الإندونسى (ISB) مالانج سويتا. أجري هذا البحث في بنك الإسلامية الإندونسى (ISB) مالانج سويتا باستخدام تقنيات أخذ العينات التنقية مع ١٢٠ مجيبا. طرق التحليل المستخدمة هي تحليل المسار وتحليل سوبيل. وأظهرت النتائج أن الخصائص التسويقية الشرعي تؤثر على رضا العملاء، وتؤثر خصائص التسويق الشرعي على ولاء العملاء، ويؤثر رضا العملاء على ولاء العملاء، بالإضافة إلى أن خصائص التسويق الشرعية تؤثر على الولاء من خلال رضا العملاء. من نتائج هذه الدراسة، تعتبر خصائص التسويق الشرعية مفيدة جدا لتحسين ولاء العملاء مع رضا العملاء كوسيط في بنك الإسلامية الإندونسى (BSI) مالانج سويتا على النحو الأمثل.