Pengaruh kepercayaan, komitmen, komunikasi dan penanganan konflik terhadap loyalitas nasabah di USPPS-BMT Sunan Drajat

INDONESIA:

Persaingan bisnis perbankan atau koperasi antara syariah dan konvensional akhir-akhir ini senantiasa berkembang, memaksa para jajaran manajer untuk berfikir ekstra guna mempertahankan nasabah yang sudah ada agar tidak pindah ke bank atau koperasi lain. Koperasi syariah dan konvensional baik swasta maupun milik pemerintah pun saling bersaing dalam hal memberikan pelayanan terbaiknya untuk memperoleh loyalitas nasabah. Loyalitas nasabah adalah keadaan yang menunjukkan loyalitas seorang nasabah pada suatu produk. Tujuan dari penelitian ini untutk mengetahui pengaruh kepercayaan, komitmen, komunikasi dan penanganan konflik terhadap loyalitas nasabah USPPS-BMT Sunan Drajat.

Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif inferensial. Populasi penelitian ini adalah nasabah USPPS-BMT Sunan Drajat sebanyak 100 responden dengan menggunakan purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah Regresi Linier Berganda.

Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel kepercayaan secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas, variabel komitmen tidak berpengaruh terhadap loyalitas, variabel komunikasi berpengaruh terhadap loyalitas dan variabel penanganan konflik tidak berpengaruh terhadap loyalitas. Dan secara simultan variabel kepercayaan, komitmen, komunikasi, dan penanganan konflik berpengaruh terhadap loyalitas nasabah USPPS-BMT Sunan Drajat. Variabel yang mempunyai pengaruh dominan adalah variabel kepercayaan.

ENGLISH:

The competition in the banking or cooperative business between sharia and conventional has recently been constantly evolving, forcing managers to think extra in order to keep existing customers from moving to other banks or cooperatives. Sharia and conventional cooperatives, both private and government-owned, compete with each other in terms of providing the best service to gain customer loyalty. Customer loyalty is a condition that shows the loyalty of a customer to a product. The purpose of this study is to determine the effect of trust, commitment, communication and conflict handling on the loyalty of USPPS-BMT Sunan Drajat customers

This research uses inferential quantitative method. The population in this study were USPPS-BMT Sunan Drajat customers with 100 respondents using purposive sampling. The data analysis technique used is Multiple Linear Regression.

The results showed that the trust variable partially affected loyalty, the commitment variable had no effect on loyalty, the communication variable had an effect on loyalty and the conflict handling variable had no effect on loyalty. And simultaneously the variables of trust, commitment, communication, and conflict handling affect the loyalty of USPPS-BMT Sunan Drajat customers. The variable that has the dominant influence is the confidence variable.

ARABIC:

شهدت المنافسة في الأعمال المصرفية أو التعاونية بين الشريعة الإسلامية والتقليدية مؤخرًا تطورًا مستمرًا ، مما أجبر المديرين على التفكير بشكل أكبر من أجل منع العملاء الحاليين من الانتقال إلى البنوك أو التعاونيات الأخرى. تتنافس التعاونيات الشرعية والتقليدية ، الخاصة منها والحكومية ، مع بعضها البعض من حيث تقديم أفضل خدمة لكسب ولاء العملاء. ولاء العميل هو شرط يظهر ولاء العميل للمنتج. الغرض من هذه الدراسة هو تحديد تأثير الثقة والالتزام والتواصل ومعالجة النزاعات على ولاء عملاء USPPS-BMT Sunan Drajat.

يستخدم هذا البحث الطريقة الكمية الاستنتاجية. مجتمع هذا البحث هم عملاء USPPS-BMT Sunan Drajat مع 100 مستجيب يستخدمون أخذ عينات هادفة. تقنية تحليل البيانات المستخدمة هي الانحدار الخطي المتعدد.

أظهرت النتائج أن متغير الثقة أثر جزئياً على الولاء ، ولم يكن لمتغير الالتزام أي تأثير على الولاء ، ولم يكن لمتغير الاتصال تأثير على الولاء ، ولم يكن لمتغير التعامل مع الصراع أي تأثير على الولاء. وفي نفس الوقت ، تؤثر متغيرات الثقة والالتزام والتواصل والتعامل مع النزاعات على ولاء عملاء USPPS-BMT Sunan Drajat. المتغير الذي له التأثير المهيمن هو متغير الثقة.