Pengaruh brand image terhadap keputusan santri dalam memilih pesantren dimediasi oleh kualitas pelayanan pada Pesantren Tebuireng

INDONESIA:

Keputusan seorang santri dalam hal ini sebagai konsumen lembaga pendidikan dipengaruhi oleh beberapa faktor seperti brand image dan kualitas pelayanan. Brand image mempunyai artian bahwa sebuah instansi memiliki nilai yang digambarkan oleh masyarakat umum. Konsumen yang memiliki persepsi lebih baik terhadap suatu merek akan mempunyai keputusan pembelian lebih besar. Dilain sisi kualitas pelayanan yang diberikan kepada Konsumen turut menyumbang persepsi atas sebuah merek. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image terhadap keputusan konsumen dengan kualitas pelayanan sebaga faktori mediasi.

Penelitian ini menggunakan jenis kuantitatif eksplanatif dengan lokasi di pesantren Tebuireng berjumlah sampel 95 dengan teknik pengambilan sampel kuota. Dengan instrumen penelitian yaitu angket/kuesioner.

Hasil penelitian didapatkan bahwa brand image (X) memiliki pengaruh positif terhadap keputusan konsumen (Y) dengan nilai signifikansi 0,000 yang berarti hasil diterima. Untuk pengaruh kualitas pelayanan (Z) terhadap keputusan konsumen (Y) dengan nilai signifikansi 0,000 dan kualitas pelayanan memediasi pengaruh brand image (X) terhadap keputusan konsumen (Y) sebesar 3,290 yang berarti kualitas pelayanan (Z) memediasi pengaruh Brand image (X) terhadap keputusan konsumen (Y)

ENGLISH:

Decision of a santri in this case as a consumer of educational institutions is influenced by several factors such as brand image and service quality. Brand image means that an agency has values that are described by the general public. Consumers who have a better perception of a brand will have a greater purchase decision. On the other hand, the quality of service provided to consumers contributes to the perception of a brand. This study aims to determine the effect of brand image on consumer decisions with service quality as a mediating factor.

This study uses an explanatory quantitative type with a sample location in the Tebuireng pesantren with a sample of 95 with quota sampling techniques. The research instrument is a questionnaire/questionnaire.

The results showed that brand image (X) has a positive influence on consumer decisions (Y) with a significance value of 0.000 which means the results are accepted. For the influence of service quality (Z) on consumer decisions (Y) with a significance value of 0.000 and service quality mediating the effect of brand image (X) on consumer decisions (Y) of 3,290 which means service quality (Z) mediating the influence of Brand image (X) on consumer decision (Y).

ARAB:

يتأثر قرار في هذه الحالة كمستهلك للمؤسسات التعليمية بعدة عوامل مثل صورة العلامة التجارية وجودة الخدمة. تعني صورة العلامة التجارية أن الوكالة لديها قيم يصفها عامة الناس. المستهلكون الذين لديهم تصور أفضل للعلامة التجارية سيكون لديهم قرار شراء أكبر. من ناحية أخرى ، تساهم جودة الخدمة المقدمة للمستهلكين في إدراك العلامة التجارية. تهدف هذه الدراسة إلى تحديد تأثير صورة العلامة التجارية على قرارات المستهلك مع جودة الخدمة كعامل وسيط.

تستخدم هذه الدراسة نوعًا كميًا توضيحيًا بعينة من 95 موقعًا في مدرسة تبو ئريج الإسلامية الداخلية بتقنية أخذ العينات بنظام الحصص. أداة البحث عبارة عن استبيان / استبيان.

أظهرت النتائج أن صورة العلامة التجارية (X) لها تأثير إيجابي على قرارات المستهلك (Y) بقيمة معنوية قدرها 0.000 مما يعني قبول النتائج. لتأثير جودة الخدمة (Z) على قرارات المستهلك (Y) بقيمة معنوية قدرها 0.000 وجودة الخدمة التي تتوسط تأثير صورة العلامة التجارية (X) على قرارات المستهلك (Y) من 3،290 مما يعني جودة الخدمة (Z) التي تتوسط تأثير صورة العلامة التجارية (X) على قرار المستهلك (ص)