Efektivitas layanan samsat unggulan dalam memaksimalkan penerimaan pajak kendaraan bermotor di Samsat Surabaya Selatan

INDONESIA:

Pertambahan jumlah kendaraan bermotor khususnya di Provinsi Jawa Timur tiap tahunnya sangatlah signifikan. Ini membuktikan bahwa kendaraan bermotor sudah menjadi barang yang harus dimiliki setiap orang. Seiring dengan bertambahnya kendaraan bermotor, maka akan menambah jumlah wajib pajak kendaraan bermotor di daerah Jawa Timur, oleh sebab itu pemerintah daerah memfasilitasi tingkat kelonjakan kendaraan dengan meyediakan layanan samsat unggulan yang lebih memudahkan masyarakat dalam membayarkan pajaknya. Akan tetapi layanan samsat unggulan ini masih menemui berbagai permasalahan yakni persebaran layanan yang kurang merata, pemahaman layanan yang kurang memadai, dan sosialisasi yang belum sampai ke lapisan bawah yang mengakibatkan belum maksimalnya penerimaan pajak kendaraan bermotor. Oleh sebab itu tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas layanan samsat unggulan sehingga bisa memaksimalkan penerimaan pajak kendaraan bermotor.

Penelitian kali ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Data yang dperoleh dari penelitian ini berasal dari proses wawancara, observasi dan kuisioner. Responden yang digunakan dalam penelitian kali ini yang sudah pernah menggunakan layanan samsat unggulan khususnya di Kantor Samsat Surabaya Selatan, yang nantinya akan dipilih secara acak.

Hasil dari penelitian ini, yang telah diukur menggunakan penilaian kualitas pelayanan : 1) Bukti Fisik (tangibles), 2) Keandalan (reliability), 3) Daya Tanggap (responsiveness), 4) Jaminan (assurance), dan 5) Empati (empaty), sehingga menghasilkan kesimpulan bahwa layanan samsat unggulan sudah efektif dan sesuai dengan yang diharapkan masyarakat. Meskipun masih ada beberapa keluhan yang harus dibenahi kedepannya.

ENGLISH:

Increase in the number of motor vehicles, especially in East Java province annually is very significant. Observe motor vehicle grows, it will increase the number of taxpayers in East Java, so the local government facilitates the level of vehicle tracking by provide excellent services Office SAMSAT services that make it easier for the public to pay their taxes. However, this flagship services Office SAMSAT Service still find various problems ie the distribution of the service is less evenly, understanding the service is inadequate, and socialization That has not yet reached the bottom layer which resulted in the maximum tax acceptance of the motor vehicle. Therefore, the purpose of this research is know the effectiveness of flagship Services Office Samsat Services so as to maximize the tax acceptance of motor vehicles.

Research this time using a type of descriptive research with a qualitative approach. The Data obtained from the research came from interviews, observations and questionnaire. Respondents were used in this research that has already used the flagship services Office Samsat Services especially in the Office of Services Office Samsat South Surabaya, which will be selected randomly.

The results of this study, which have been measured using the assessment of Service quality: 1) Physical Evidence (tangibles), 2) reliability, 3) responsiveness (responsiveness), 4) assurance, and 5) empathy (Empaty), Sehngga resulted in the conclusion that the flagship Services Office SAMSAT service is effective and in accordance with the expected community. Although there are still some complaints that must be addressed in the future.

ARABIC:

لزيادة في عدد السيارات ، وخاصة في مقاطعة جاوة الشرقية سنويا كبيرة جدا. وهذا يثبت أن السيارة هي بالفعل عنصر يجب أن يكون للجميع. مع نمو السيارة، فإنه سيزيد من عدد دافعي الضرائب في جاوة الشرقية، وبالتالي فإن الحكومة المحلية تسهل مستوى تتبع المركبات من خلال توفير خدمة SAMSAT مكتب الخدمات الرئيسية التي تسهل أكثر الجمهور في دفع الضرائب. ومع ذلك ، لا تزال هذه الخدمات الرئيسية مكتب Samsat الخدمة وجدت مجموعة متنوعة من المشاكل ، وهي توزيع خدمات أقل إنصافا ، وعدم كفاية فهم الخدمات ، والتنشئة الاجتماعية التي لم تصل بعد إلى الطبقة السفلى التي أدت إلى أقصى قدر من القبول الضريبي للسيارة. ولذلك ، فإن الغرض من هذا البحث هو معرفة فعالية خدمات SAMSAT مكتب الخدمات الرئيسي من أجل تحقيق أقصى قدر من القبول الضريبي للسيارات.

البحث هذه المرة باستخدام نوع من البحوث الوصفية مع نهج نوعي. وجاءت البيانات التي تم الحصول عليها من البحث من بريس، والمقابلات، والملاحظات والاستبيان. وقد استُخدم المجيبون في هذا البحث الذي استخدم بالفعل مكتب الخدمات الرئيسي "سامسات سيرفيسز"، ولا سيما في مكتب الخدمات سامسات ساوث سورابايا، الذي سيتم اختياره لاحقاً عشوائياً.

نتائج هذه الدراسة، التي تم قياسها باستخدام تقييم جودة الخدمة: 1) الأدلة المادية (الملموسة)، 2) الموثوقية، 3) الاستجابة (الاستجابة)، 4) ضمان، و 5) التعاطف (empaty)، مما أدى إلى استنتاج أن خدمة SAMSAT مكتب الخدمات الرئيسية فعالة ووفقا للمجتمع المتوقع. على الرغم من أنه لا تزال هناك بعض الشكاوى التي يتعين معالجتها في المستقبل