Analisis strategi bauran pemasaran jasa di era ekonomi digital dalam upaya meningkatkan posisi persaingan: Studi kasus pada Kantor Pos Cabang Kota Lumajang Jawa Timur

INDONESIA:

Pada era ekonomi digital seperti saat ini, digitalisasi di seluruh lini usaha dan bisnis mulai dilakukan dan dikembangkan. Karena dengan sistem digitalisasi ini, memberikan kemudahan terhadap penggunanya serta dianggap hemat, efesien dan lebih praktis dibandingkan dengan sistem transaksi secara konvensional.

Tujuan dari penelitian ini adalah mengungkap strategi pemasaran jasa (7P) yaitu product, price, place, promotion, people, process, psychal evidence dalam meningkatkan posisi persaingan di era ekonomi digital. Metode penelitian yang digunakan yaitu pendekatan kualitatif deskriptif. Penelitian ini dilakukan pada Kantor Pos Cabang Kota Lumajang. Jenis data yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dengan metode pengumpulan data melalui wawancara dengan karyawan dan pelanggan kantor pos cabang Kota Lumajang dan metode observasi dilakukan pada seluruh aktivitas kantor, teknologi, dan sumber daya kantor. Adapun data sekunder diperoleh dengan metode dokumentasi yang bersumber dari website resmi Pos Indonesia, laporan keuangan, dan dokumen pendukung lainnya. Serta analisis data penelitian menggunakan Analisis Interactive Model dari Miles dan Huberman.

Adapun temuan penelitian ini antara lain 1). Strategi produk yang digunakan oleh kantor pos cabang kota Lumajang yaitu strategi desain produk dengan inovasi produk berupa layanan penjemputan paket gratis dan booking online pengiriman, 2). Strategi dalam penetapan harga menggunakan penetapan harga bebasis pesaing dengan program Intelegent Marketing, 3). Strategi tempat dengan melakukan perluasan jaringan distribusi jasa memilih lokasi strategis untuk cabang dan agen pos di pusat kota, kecamatan, dan desa, 4). Strategi promosi menggunakan media cetak dan media digital sebagai periklamam dan personal selling memanfaatkan karyawan sebagai promotornya, 5). Strategi orang menerapkan teori kebutuhan dan motivasi Maslow untuk mengelola SDM, 6). Strategi proses menggunakan strategi kustomisasi masal, dan 7). Strategi bukti fisik menerapkan strategi An Attention-Creating, dengan membuat perbedaan sarana fisik dengan pesaing.

ENGLISH:

In the era of the digital economy like today, digitalization in all lines of business and business has begun to be carried out and developed. Because with this digitization system, it provides convenience to its users and is considered economical, efficient and more practical than conventional transaction systems.

The purpose of this research is to reveal the service marketing strategy (7P), namely product, price, place, promotion, people, process, psychological evidence in increasing the competitive position in the era of the digital economy. The research method used is a descriptive qualitative approach. This research was conducted at the Lumajang City Post Office. The types of data used are primary data and secondary data. Primary data is obtained by collecting data through interviews with employees and customers of the Lumajang City post office and the observation method is carried out on all office activities, technology, and office resources. Secondary data is obtained by the method of documentation sourced from the official website of Pos Indonesia, financial reports, and other supporting documents.

The findings of this study include 1). The product strategy used by the Lumajang city post office is a product design strategy with product innovation in the form of free package pick-up services and online delivery bookings, 2). The strategy in pricing uses competitor-based pricing with the Intelligent Marketing program, 3). The location strategy by expanding the service distribution network by selecting strategic locations for branches and postal agents in city centers, sub-districts and villages, 4). The promotion strategy uses print media and digital media as periklamam and personal selling using employees as promoters, 5). The strategy of people applying Maslow's theory of needs and motivation to manage human Resources, 6). The process strategy uses a mass customization strategy, and 7). Physical evidence strategy applies strategy An Attention-Creating, by making a difference in physical means with competitors.

ARABIC:

في عصر الاقتصاد الرقمي مثل اليوم ، بدأ تنفيذ وتطوير الرقمنة في جميع مجالات الأعمال والأعمال. لأنه مع نظام الرقمنة هذا ، فإنه يوفر الراحة لمستخدميه ويعتبر اقتصاديًا وفعالًا وأكثر عملية من أنظمة المعاملات التقليدية.

الغرض من هذا البحث هو الكشف عن استراتيجية تسويق الخدمة (7P) وهي المنتج ، السعر ، المكان ، الترويج ، الأشخاص ، العملية ، الدليل النفسي في زيادة المركز التنافسي في عصر الاقتصاد الرقمي. منهج البحث المستخدم هو منهج وصفي نوعي. تم إجراء هذا البحث في مكتب بريد مدينة لوماجنج .. أنواع البيانات المستخدمة هي البيانات الأولية والبيانات الثانوية. يتم الحصول على البيانات الأولية من خلال جمع البيانات من خلال المقابلات مع الموظفين والعملاء في مكتب بريد مدينة لوماجنج ويتم تنفيذ طريقة المراقبة على جميع أنشطة المكتب والتكنولوجيا والموارد المكتبية. يتم الحصول على البيانات الثانوية من خلال طريقة التوثيق التي يتم الحصول عليها من الموقع الرسمي Pos Indonesia والتقارير المالية والمستندات الداعمة الأخرى.

نتائج هذه الدراسة تشمل 1). استراتيجية المنتج المستخدمة من قبل مكتب بريد مدينة لوماجنج هي إستراتيجية تصميم المنتج مع ابتكار المنتج في شكل خدمات استلام الطرود المجانية وحجوزات التسليم عبر الإنترنت ، 2). تستخدم استراتيجية التسعير التسعير القائم على المنافسين مع برنامج التسويق الذكي ، 3). إستراتيجية الموقع من خلال توسيع شبكة توزيع الخدمات عن طريق اختيار المواقع الإستراتيجية للفروع ووكلاء البريد في مراكز المدن والنواحي والقرى ، 4). تستخدم استراتيجية الترويج وسائل الإعلام المطبوعة والوسائط الرقمية مثل البيع الشخصي والبيع الشخصي باستخدام الموظفين كمروجين ، 5). استراتيجية الأشخاص الذين يطبقون نظرية ماسلو للاحتياجات والدوافع لإدارة الموارد البشرية ، 6). تستخدم استراتيجية العملية استراتيجية التخصيص الشامل ، و 7). استراتيجية الأدلة المادية تطبق الاستراتيجية An Attention-Creating, من خلال إحداث فرق في الوسائل المادية مع المنافسين.