Determinan kepuasan nasabah elektronik mobile banking Bank Syariah Indonesia pendekatan e-kualitas layanan

INDONESIA:

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Site Organization, Responsivenes, Reliability, User’s Freindlines, Personal Needs, dan Efficiency terhadap kepuasan nasabah elektronik pada Bank Syariah Indonesia KC Malang Soekarno Hatta. Penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dengan sampel sejumlah 120 nasabah. Adapun sumber data yang digunakan berupa data primer dan data sekunder. Uji Analisa ini menggunakan dengan model regresi linier berganda.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dalam variabel E-Kualitas layanan mobile banking yang terdiri dari enam variabel yaitu Site Organization, Responsivenes, Reliability, User’s Freindlines, Personal Needs, dan Efficiency. Terdapat tiga variabel yang berpengaruh yaitu Site Organization, Responsivenes, dan User’s Freindlines berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan variabel lainnya yaitu Reliability, Personal Needs, dan Efficiency tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Hal tersebut dikarenakan dalan uji parsial atau uji t mengatakan bahwasanya nilai thitung lebih kecil dari ttabel. Selain itu juga terdapat faktor lain seperti hasil wawancara dengan nasabah pengguna layanan mobile banking ketika menggunakan layanan secara online dalam melakukan transaksi masih mengalami terdebet dua kali, fitur - fitur yang ada di di server masih mengalami gangguan.

ENGLISH:

The purpose of this study was to determine the effect of Site Organization, Responsiveness, Reliability, User's Freindlines, Personal Needs, and Efficiency on electronic customer satisfaction at Bank Syariah Indonesia KC Malang Soekarno Hatta. This study uses a purposive sampling method with a sample of 120 customers. The data sources used in the form of primary data and secondary data. This analysis test uses multiple linear regression models.

Results This study shows that in the variable E-Quality of mobile banking services, which consists of six variables, namely Site Organization, Responsivenes, Reliability, User's Freindlines, Personal Needs, and Efficiency. There are three influential variables, namely Site Organization, Responsivenes, and User's Freindlines that affect customer satisfaction. While other variables, namely Reliability, Personal Needs, and Efficiency have no effect on customer satisfaction. This is because the partial test or t test says that the value of count is smaller than table. In addition, there are other factors such as the results of interviews with customers who use mobile banking services when using online services in conducting transactions, they are still debited twice,

ARABIC:

كان الغرض من هذه الدراسة هو تحديد تأثير تنظيم الموقع ، والاستجابة ، والموثوقية ، وخطوط فرايند لنيس للمستخدم ، والاحتياجات الشخصية ، والكفاءة على رضا العملاء الإلكتروني في المصرف الشارعة إندونيسييا من فرع سوكرنو هاتى مالنج. تستخدم هذه الدراسة طريقة أخذ العينات هادفة مع عينة من 120 عميل. مصادر البيانات المستخدمة هي البيانات الأولية والبيانات الثانوية. يستخدم اختبار التحليل هذا العديد من نماذج الانحدار الخطي.

نتائج توضح هذه الدراسة أنه في متغير الجودة الإلكترونية للخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول ، والذي يتكون من ستة متغيرات ، وهي تنظيم الموقع ، والاستجابات ، والموثوقية ، وخطوط المستخدم الحرة ، والاحتياجات الشخصية ، والكفاءة. هناك ثلاثة متغيرات مؤثرة ، وهي تنظيم الموقع ، والاستجابات ، وخطوط فرايند لنيس للمستخدم التي تؤثر على رضا العملاء. بينما المتغيرات الأخرى ، مثل الموثوقية والاحتياجات الشخصية والكفاءة ليس لها تأثير على رضا العملاء. هذا لأن الاختبار الجزئي أو اختبار t يقول أن قيمة tcount أصغر من ttable. بالإضافة إلى ذلك ، هناك عوامل أخرى مثل نتائج المقابلات مع العملاء الذين يستخدمون الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول عند استخدام الخدمات عبر الإنترنت في إجراء المعاملات ، ولا يزال يتم الخصم منها مرتين ،