Perlindungan hukum terhadap konsumen marketplace Bukalapak dalam program Serbu Seru perspektif Undang-Undang No 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen dan fiqih Syafii: Studi di Bukalapak Office Surabaya

INDONESIA:

Bukalapak Serbu-Seru adalah layanan jual beli yang dalam praktiknya meskipun pembeli sudah melakukan pembayaran, belum tentu pembeli tersebut mendapatkan barang, hal ini dikarenakan pihak Bukalapak akan mengundinya terlebih dahulu untuk mencari pembeli yang terpilih dan mendapatkan barang. Bagi pembeli yang tidak terpilih,uang akan dikembalikan. Namun yang menjadi inti dari permasalahan ini yaitu adalah Pratik undiannya yang tidak trasparan sertapengembalian uangnya yang cenderung terlambat, dan meskipun uang kembali, uang tersebut tidak kembali dalam keadaan utuh.

Penelitian ini membahas mengenai bagaimana perlindungan hukum bagi konsumen yang diberikan oleh pelaku usaha dalamprogam Serbu-Seru di Bukalapak, serta kajiannya menurut Fiqih syafii.Penelitian ini termasuk penelitian empiris dengan pendekatan penelitian kualitatif.Sumber datanya primer, sekunder, dan tersier dengan teknik pengumpulan data secara wawancara dan dokumentasi.

Hasil penelitian ini menunjukan bahwa adanya kelalian pihak Bukalapak dalam menjalankan sistem pengembalian dana otomatis pada layanan Serbu-Seru, sehingga konsumen dirugikan, atas kerugian konsumen ini tentunya menyebabkan kurang terwujudnya perlindungan hukum bagi konsumen yang sesuai dengan pasal pasal 4 ayat 7 tentang hak konsumen, kemudian jika ditinjau menurut fikih Syafii dalam progam serbu seru merupakan jual beli yang tidak sah hukumnya dikarenakan adanya dua unsur halal dan haram yang bercampur menjadi satu yaitu jual beli dan gharar, pada dasarnya perkara semacam ini akan dimenangkan perkara yang haram.

ENGLISH:

Bukalapak Serbu-Seru is a marketplace service, in the practice although the consumer has already paid the bought goods, the consumers are not always get the goods, but the Bukalapak party choose random consumers before, to decide the winning consumer(s), if a consumer doesn’t appear to be a winner, so the money they paid will be returned. But, the main problem is a practice of te lottery wich is not transparent ass well the returning process, it is often late, and the consumer will have
to demand their money back, and even if the money is already returned, the amount of money is not intact.

This research discusses about how legal protection for consumers that is given by the company party on the transaction practice of Serbu-Seru program on Bukalapak, and the study according Fiqih Syafii. This research is including empirical research with descriptive qualitative research approach. The data source that used are primary data, secondary data, and tertiary data with data gathering technique by interview and documentation.

The results of this study indicate that Bukalapak is involved in running theautomatic fund system for the Seru-Seru service, so that consumers are disadvantaged, this consumer loss certainly causes the lack of realization of legal protection for consumers in accordance with Law Article 4 Letter 7 regarding consumer rights, Then, if it's based on Syafii's fiqh in Serbu Seru program, it is anillegal sale and purchase because there are two elements of halal and haram mixed into one, namely buying and selling and gharar,basically, cases like this will be won by cases that are haram.