Pengaruh personal selling dan perilaku emosional terhadap keputusan nasabah dalam memilih pembiayaan mikro: Studi kasus pada PT Bank BRI Syariah Cabang Sidoarjo

INDONESIA:

Indonesia sebagai negara berkembang tentu masih bermasalah terhadap kemiskinan, apalagi dengan melemahnya nilai rupiah pada akhir tahun 2015, maka banyak perusahaan yang masih menggunakan bahan baku ekspor akan gulung tikar sehingga hal tersebut akan mempengaruhi bertambahnya nilai pengangguran di Indonesia. Dalam hal ini bank mempunyai peran penting dalam perekonomian karena merupakan badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkan kepada masyarakat dalam bentuk kredit. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui secara simultan dan parsial pengaruh personal selling dan perilaku emosional terhadap keputusan nasabah dalam memilih pembiayaan mikro pada PT. Bank BRI Syariah Kantor Cabang Sidoarjo.

Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, dengan menggunakan data primer dan sekunder. Jumlah responden dalam penelitian ini berjumlah 106 responden dengan menggunakan teknik pegambilan sampel sampling Accidental. Penelitian ini menggunakan metode analisis regresi linier berganda beserta uji simultan dan parsial.

Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel personal selling dan variabel perilaku emosional secara simultan berpengaruh terhadap keputusan nasabah dalam memilih dengan nilai F hitung> F tabel yaitu 10,045> 3,94 dan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah dalam memilih. Terdapat hasil t hitung > t table yaitu 1,932 > 1,659 maka pengaruh personal selling (X1) terhadap keputusan nasabah dalam memilih adalah signifikan, sedangkan hasil t hitung > t tabel yaitu 2,573 > 1,659 maka pengaruh perilaku emosional (X2) terhadap keputusan nasabah dalam memilih adalah signifikan.

ENGLISH:

As a developing country, Indonesia still has problematic against poverty. Moreover, by decreasing of rupiah at the end of 2015, many companies which are still using raw materials exports will bankrupt and increase the amount of unemployment in Indonesia. In this case, bank has an important role in the economy because as a business entity, bank collects funds from the public in the form of deposits and distribute to the public in the form of credit. The purpose of the study is to examine simultaneously and partially the influence of personal selling and emotional behaviors of the customer's decision in choosing a micro financing PT. Bank BRI Syariah Branch Office in Sidoarjo.

This research is a quantitative research, using primary and secondary data. The number of respondents in this research consisted of 106 respondents using Sampling Accidental techniques. This study uses multiple linear regression analysis with simultaneous and partial test.

The analysis showed that the variables of personal selling and emotional behavioral variables simultaneously influence the customer's decision to choose the F count> F table that is 10.045> 3,94 and partial significantly influence customers' decisions in choosing. There is the t count> t table is 1.932> 1.659 then the influence of personal selling (X1) to the customer's decision to choose is significant, whereas the t count> t table is 2,573> 1,659 hence influence emotional behaviors (X2) to the customer's decision to choose is significant.

ARABIC:

ان بلاد اندونيسية هو بلاد مطور و مشكلات كثيرة عن الفقر ولا سيما في اخر السنة يصيب ضعف روبية. وهذه الأسباب كثير من الشركات المفلسون عندما هم يستخدمون صادرات المواد الخام حتى يؤثر على قيمة البطالة في اندونيسية. ولذلك ان المصرف دورا مهما في الإقتصادية لان هو احد من المؤسسات التي تتضمن عن الاموال بشكل الوديعة من المجتمع وتوزع إلى المجتمع . واما الاهداف المجوة من هذا البحث وهي لمعرفة تأثير بيع الشخصي وسلوك العاطفي على تقرير الزبون في اختيار التمويل الكلي في الشركة المصرف BRI سيدووارجو في وقت واحد ام بشكل جزئي.

واما المدخل المستخدم في هذا البحث وهو بالنوع الكمي باستخدام البيانات الأساسية والثانية. واما العدد من العينات في هذا البحث وهي 106 باستخدام الأسلوب أخذ العينات العرضية. ويستخدم هذا البحث بطريقة تحليل الانحدار الخطي المتعدد واختبار في وقت واحد ام بشكل جزئي.

واما النتائج المحصولة في هذا البحث وهي تدل على ان من متغير بيع الشخصي ومن سلوك العاطفي في وقت واحد أثارا على تقرير الزبون في اختيار التمويل بنتيجة Fhitung >Ftabel = 10,045>3,94 واما بشكل جزئي أثارا بذي معنى في اختيار التمويل بنتيجة Fhitung >Ftabel = 1,932>1,659. فتأثير بيع الشخصي (X1) على تقرير الزبون في اختيار وهو بذو معنى (signifikan) واما النتيجة من thitung >ttabel = 2,573>1,659. فتأثير سلوك العاطفي (x2)على تقرير الزبون في اختيار وهو بذو معنى (signifikan).