Nisa', Zahrotun (2021) Tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan kefarmasian di apotek Ganesha Farma Kabupaten Lamongan. Undergraduate thesis, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim.
|
Text (Fulltext)
16670081.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (2MB) | Preview |
Abstract
مستخلص البحث
الخدمة الصيدالنية هي شكل من أشكال الخدمة الصحية في الصيدليات على بناء في تحسين نوعية حياة المرضى وكذلك زيادة رضا المرضى . ً مهمًا دورً ا وهي وحدة ال تنفصم تلعب للمستهلكين ، فيما يتعلق إرضاء الدراسة األولية ، فإن الخدمات التي يقدمها ضباط صيدلية جانيشا فارما أقل ًبمالءمة موظفي الصيدلة وعدم توفير معلومات األدوية من قبل مسؤولي الصيدلة. لذلك ، من المتوقع في هذاالبحث معرفة مستوى رضا العمالء في صيدليات Ganesha Farma بمدينة المونجان. كان الغرض من هذه الدراسة هو تحديد مستوى رضا العمالء عن الخدمات الصيدالنية في صيدليات Ganesha Farma بمدينة المونجان. هذا النوع من البحث وصفي مع نهج كمي. كانت طريقة أخذ العينات هي أخذ العينات غير االحتمالية بتقنية أخذ العينات الهادف. كانت العينات التي تم الحصول عليها ١٠٠ مستجيب. تستخدم طريقة حساب مستوى رضا العمالء طريقة مؤشر رضا العمالء. أظهرت النتائج أن مستوى الرضا عند بُعد الموثوقية (. استنتاج هذا البحث هو أن مستوى رضا المستهلك عن ال خدمات الصيدالنية في صيدلية جانيشا فارما راض ) (، دليل مادي ٦٩,٤٪ راض ( ، قلق ٦٩,٨٪ ) راض (، تأكيد ٦٩٪ ) راض ( ، استجابة ٦٨,٨٪ ) راض ٧٠,٨٪ )
ABSTRACT
Pharmaceutical service is a form of health service in pharmacies, as an inseparable unit that plays an important role in improving the quality of life of patients, and also increasing patient satisfaction. Based on the preliminary study, the services provided by the Ganesha Farma Pharmacy staffs are less satisfying to consumers, related to the friendliness of the pharmacy staff and the lack of provision of drug information by pharmacy staff. Therefore, in this study, it is expected to know the level of customer satisfaction at the Ganesha Farma Pharmacy, Lamongan Regency. The purpose of this study was to determine the level of customer satisfaction with pharmaceutical services at Ganesha Farma pharmacies in Lamongan Regency. The type of research was descriptive with a quantitative approach. The sampling method was non-probability sampling with the purposive sampling technique. The samples obtained were 100 respondents. The method of calculating the level of customer satisfaction was the Customer Satisfaction Index (CSI) method. The results showed that the level of satisfaction at the reliability dimension of 70.8% (satisfied), responsiveness 68.8% (satisfied), assurance 69% (satisfied), emphaty 69.8 (satisfied), tangible 69.4% (satisfied). The conclusion of this study is the level of customer satisfaction towards pharmaceutical services at Ganesha Farma Pharmacy, Lamongan Regency is 69.56% with the satisfied category.
ABSTRAK
Apotek merupakan sarana pelayanan kesehatan. Pelayanan kefarmasian merupakan salah satu bentuk dari pelayanan kesehatan yang berada di Apotek dan merupakan satu kesatuan yang tidak terpisahkan yang berperan penting dalam meningkatkan kualitas hidup pasien dan juga meningkatkan kepuasan pasien. Berdasarkan studi pendahuluan, pada pelayanan yang diberikan oleh petugas Apotek Ganesha Farma kurang memuaskan konsumen, terkait keramahan petugas apotek dan kurangnya pemberian informasi obat oleh petugas apotek. Maka dari itu dalam penelitian ini diharapkan dapat mengetahui tigkat kepuasan konsumen di Apotek Ganesha Farma Kabupaten Lamongan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan kefarmasian di apotek Ganesha Farma Kabupaten Lamongan. Jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kuatitatif. Cara pengambilan sampel dengan metode non-probability sampling dengan Teknik purposive sampling. Sampel yang diperoleh sebanyak 100 responden. Metode perhitungan tingkat kepuasan konsumen menggunakan metode Customer Satisfiaction Index (CSI). Hasil penelitian didapatkan tingkat kepuasan pada diensi kehandalan 70,8 % (puas), ketanggapan 68,8% (puas), jaminan 69% (puas), kepedulian 69,8 (puas), bukti fisik 69,4% (puas). Kesimpulan penelitiaan ini tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Ganesha Farma Kabupaten Lamongan sebesar 69,56% dengan kategori puas.
Item Type: | Thesis (Undergraduate) | |||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Supervisor: | Sugihantoro, Hajar and Syahrir, Ach. | |||||||||
Contributors: |
|
|||||||||
Keywords: | مستوى رضا العمالء و الصيدلة و الخدمات الصيدالنية; المونجان ريجنسي هو ٦٩,٥٦٪ مع فئة الرضا; Tingkat kepuasan konsumen; Apotek; Pelayanan kefarmasian; level of customer satisfaction; pharmacy; pharmaceutical services | |||||||||
Subjects: | 11 MEDICAL AND HEALTH SCIENCES > 1117 Public Health and Health Services > 111708 Health and Community Services | |||||||||
Departement: | Fakultas Sains dan Teknologi > Jurusan Farmasi | |||||||||
Depositing User: | Zahrotun Nisa' | |||||||||
Date Deposited: | 05 Feb 2021 11:27 | |||||||||
Last Modified: | 14 Apr 2023 09:43 | |||||||||
URI: | http://etheses.uin-malang.ac.id/id/eprint/25430 |
Downloads
Downloads per month over past year
Actions (login required)
View Item |