Analisis pengaruh experiential marketing terhadap loyalitas nasabah: Studi pada Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Kota Blitar

INDONESIA:

Saat ini banyak lembaga keuangan syariah khususnya di Indonesia mengalami perkembangan yang begitu pesat, hal ini bisa dilihat dengan adanya perkembangan jaringan kantor bank syariah yang ada di Indonesia. Dengan adanya bank syariah yang semakin banyak ini akan berdampak pada persaingan yang semakin ketat, dengan hal ini setiap perusahaan harus melakukan inovasi-inovasi baru, melakukan stategi pemasaran yang efektif, dan tepat, perusahaan juga dituntut harus selalu mengikuti perkembangan zaman agar dapat mempertahankan nasabah/konsumen . Salah satu konsep pemasaran yang lebih menekankan pada diferensiensi produk untuk membedakan antara produk yang dimilikinya dengan produk pesaing dikenal dengan istilah experiential marketing.

Tujuan dilakukannya penelitian ini yaitu untuk menganalisis pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus pada Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Kota Blitar).

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriktif, sampel yang dipakai dalam penelitian ini yaitu Nasabah Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Kota Blitar sebanyak 97 responden. Data dikumpulkan dengan kuesioner dan wawancara. Analisis yang dipakai dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi regresi linier berganda. Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa experiential marketing yang terdiri dari variabel Sense, Feel, Think, Act, Relate mempunyai pengaruh signifikasi yang positif, variabel experiential marketing (Sense, Feel, Think, Act, Relate) secara simultan memiliki pengaruh terhadap loyalitas nasabah Bank Muamlat KCP Kota Blitar, dan varaibel yang paling dominan berpengaruh adalah variabel sense.

ENGLISH:

Currently, many Islamic financial institutions, especially in Indonesia, are experiencing such rapid development, this can be seen from the development of the network of Islamic bank offices in Indonesia. With the existence of more and more Islamic banks, this will have an impact on increasingly fierce competition, with this every company must make new innovations, carry out effective and precise marketing strategies, companies are also required to always keep up with the times in order to retain customers. / consumer. One of the marketing concepts that emphasizes product differentiation to differentiate between its products and competitors' products is known as experiential marketing .

The purpose of this research is to analyze pengender Experiential Marketing on Customer Loyalty (Case Study at Bank Muamalat Blitar City Sub-Branch Office).

This research uses descriptive quantitative approach, the sample used in this study is the customers of Muamalat Sub-Branch Office in Blitar City as many as 97 respondents. Data were collected by means of questionnaires and interviews. The analysis used in this study used multiple linear regression analysis. The results of this study indicate that experiential marketing which consisting of the variables Sense, Feel, Think, Act, Relate has a positive significant effect on customer loyalty, experiential marketing variables (sense, feel, think, act, relate) simultaneously have an influence on customer loyalty of f Bank Muamalat KCP Blitar City , and the most dominant variable which influences it is sense variable.