Pengaruh self service technology dan kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah: Studi pada Erahn.id

INDONESIA:

Perkembangan teknologi mengalami pertumbuhan pesat dimana sebagian besar sektor industri memanfaatkan perkembangan teknologi untuk melakukan inovasi salah satunya yaitu financial technology. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh Self Service Technology dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Nasabah (Studi pada Erahn.id). Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dengan 126 responden nasabah erahn.id. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis regresi linier berganda. Hasil temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa dalam variabel self service technology terdapat 7 item semua berpengaruh positif dan signifikan, namun nilai modus tertinggi self service technology terdapat pada item enjoyment. Pada variabel kualitas layanan terdapat 5 item, semua item berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai modus tertinggi terdapat pada item tangibles. Selain itu, secara simultan variabel self service technology dan kualitas layanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan nasabah. Berdasarkan nilai (R Square) menunjukkan bahwa kepuasan dapat dijelaskan oleh variabel independen self service technology dan kualitas layanan sebesar 53%, sedangkan sisanya 47% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak disebutkan dalam penelitian ini.

ENGLISH:

The development of technology has grown rapidly, where the most industrial sectors have been utilizing of technological developments to make innovation, one of them is financial technology. This research was conducted to analyze the influence of Self Service Technology and Service Quality on Customer Satisfaction (Study on Erahn.id). This study used a purposive sampling technique with 126 respondents of erahn.id customers. The analytical method that is used in this research is multiple linear regression analysis. The research findings on this study indicated that in the self service technology variable there are 7 items, all of which have a positive and significant effect, but the highest mode value of self-service technology is found in the enjoyment item. In the service quality variable, there are 5 items, all items have a positive and significant effect with the highest mode value found in the tangibles indicator. In addition, simultaneously the variable self-service technology and service quality have a significant and positive effect on customer satisfaction. Based on the value (R Square) showed that satisfaction can be explained by the independent variable of self-service technology and service quality by 53%, while the remaining 47% is influenced by other variables that are not mentioned in this study.

ARABIC:

تطور التكنولوجيا له أداء سريع ، مع معظم قطاعات الصناعة الاستفادة من التطورات التكنولوجية على الابتكار، واحدة منها هي تكنولوجية المالية وهذا البحث لتحليل تأثير تكنولوجيا الخدمة الذاتية وجودة الخدمة في مواجهة رضا العملاء (دراسة في ايرحن.اد) .استخدمت هذه الدراسة بتقنية أخذ العينات الهادف مع مائة ست وعشرين (126) المجيبين ايرحن.اد. طريقة التحليل المستخدمة في هذه الدراسة هي تحليل "رغرسي لينياربرغندا". و نتائج هذه الدراسة إلى وجود 7 عناصر في متغير تقنية الخدمة الذاتية ، وكلها لها تأثير إيجابي وهام ، ولكن أعلى قيمة وضع لتقنية الخدمة الذاتية توجد في عنصر التمتع. في متغير جودة الخدمة ، هناك 5 عناصر ، كل العناصر لها تأثير إيجابي وهام مع أعلى قيمة وضع موجودة في مؤشر الملموسات.. وغير ذلك، بمتزامن متغيرتكنولوجيا الخدمة الذاتية وجودة الخدمة لها تأثير كبير وإيجابي على رضا العملاء. واستنادا إلى القيمة ( ر سقور) يؤدي إلى أن الارتياح يستطيع ان تفسيره بالمتغيرات المستقلة لتكنولوجيا الخدمة الذاتية وجودة الخدمة بنسبة ثلاثة وخمسين او 53 في المائة، في حين الباقي نسبة سبع و اربعين 47 في المائة بمتغيرات أخرى التي لا ذكرفي هذا البحث.