Kepuasan pasien terhadap pelayanan informasi obat pada swamedikasi di Apotek Merjosari Kota Malang

مستخلص البحث

لصيدلية هي وسيلة للقيام بالعمل الصيدلاني ووسيلة لتوفير المستلزمات الصيدلانية للجمهور. إحدى الوظائف الصيدلانية التي يتم إجراؤها في لصيدلية هي خدمات معلومات دوائية. خدمات معلومات دوائية خدمات معلومات دوائية هي نشاط لتوفير معلومات دوائية دقيقة وموضوعية فيما يتعلق برعاية المرضى. لتحديد جودة خدماتخدمات معلومات دوائية، تتمثل إحدى الطرق في تحديد رضا المريض عن خدمة خدمات معلومات الأدوية. كان الغرض من هذه الدراسة هو تحديد قرار المرضى الذين يعالجون أنفسهم بخدمات المعلومات الدوائية في صيدليات مريجوساري ، من خلال تقييم أبعاد الموثوقية والملموسة والاستجابة والضمان والتعاطف. هذا البحث دراسة وصفية باستخدام طريقة المسح. كانت تقنية أخذ العينات المستخدمة في هذه الدراسة هي تقنية أخذ العينات هادفة واستخدمت صيغة ويبيسونو لتحديد حجم العينة. كان المجتمع المستخدم في هذه الدراسة جميع المرضى الذين تلقوا خدمات المعلومات الدوائية في صيدلية مريجوساري وبلغ عدد العينات المستخدمة ١٠٠ مستجيب. كانت تقنية أخذ العينات المستخدمة في هذه الدراسة هي تقنية أخذ العينات هادفة واستخدمت صيغة ويبيسونو لتحديد حجم العينة. أظهرت نتائج الدراسة أن قيمة جميع الأبعاد هي -0.4. يوضح هذا نتائج البحث حول رضا المرضى عن خدمات المعلومات الدوائية في الصيدليات ذاتية العلاج في مدينة مريجوساري ما لع أن المستجيبين غير راضين عن خدمات معلومات الأدوية التي يتم علاجها ذاتيًا في الصيدلية

ABSTRACT

Pharmacy is a means of doing pharmaceutical work and a means of providing pharmaceutical supplies to the public. One of the pharmaceutical jobs done in a pharmacy is PIO (Drug Information Services). Drug Information Services (PIO) is activity to provide accurate and objective drug information in relation with the patient. To determine the quality of drug information services is to determine patient satisfaction with the drug information service. The purpose of this study was to determine the satisfaction of patients who did self-medication towards drug information services at Merjosari pharmacies on the dimensions of service quality Reliability, Tangible, Responsiveness, Assurance, and Empathy. Research methods This research is descriptive research. using the survey method. Sampling techniques in this study using purposive sampling technique and use a formula to determine Wibisono the sample size, Population all patients receiving drug information services in self-medication at the Merjosari Pharmacy and samples of the research 100 response. The results show that the value of all dimensions is -0.4. This shows that over all result the services received by patients have not been satisfied with the medication information services that are self-medication at the pharmacy.

ABSTRAK

Apotek merupakan suatu sarana untuk melakukan pekerjaan kefarmasian dan sarana untuk pelayanan perbekalan farmasi kepada masyarakat. Salah satu pekerjaan kefarmasian yang dilakukan di apotek adalah PIO (Pelayanan Informasi Obat). Pelayanan Informasi Obat (PIO) merupakan suatu kegiatan untuk memberikan informasi obat yang akurat dan objektif dalam hubungannya dengan perawatan pasien. Untuk mengetahui kualitas pelayanan PIO, salah satu caranya adalah dengan mengetahui kepuasan pasien terhadap pelayanan PIO tersebut. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kepusan pasien yang melakukan swamedikasi terhadap pelayanan informasi obat di apotek merjosari, dengan menilai dimensi Kehandalan (Reliability),Bukti Fisik (Tangible),Daya Tanggap (Responsiviness),jaminan (Asurance), dan Empati (Empathy). Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan menggunakan metode survey. Teknik Pengambilan Sampel pada penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dan menggunakan rumus Wibisono untuk menentukan besar sampel, populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang menerima terhadap pelayanan informasi obat pada swademikasi di Apotek merjosari untuk jumlah sampel yang digunakan adalah 100 responden. Hasil pada penelitian menujukkan bahwa nilai seluruh dimensi adalah -0.4. hal ini menunjukkan hasil penelitian kepuasan pasien terhadap pelayanan informasi obat pada swamedikasi di apotek merjosari kota malang bahwa responden belum puas atas pelayanan informasi obat secara swamedikasi di apotek tersebut.