Implementasi Bauran pemasaran jasa pada Bank Muamalat cabang Kota Batu

مستخلص البحث:

كثير من الطرائق والاستراتيجيات يمكن للمؤسسة التجارية فعلها من أجل الحصول على النجاح والفلاح المنشود. فالمزيج في التسويق هو جزء من الطرائق التى استعملتها الشركات في التجارة إلى أقصى نجاحها. واعتمد هذا البحث العلمي على معرفة التطبيق في مزيج خدمات التسويق لبنك معاملات بمدينة باتوا. وتركز على هدفين مهمين هما معرفة التطبيق في المزيج المنزلي لبنك معاملات بمدينة باتوا ومعرفة العراقيل مع حلولها في المزيج التسويقي لبنك معاملات بمدينة باتوا.
والنوع من هذا البحث هو دراسة نوعية. والبيانات التى استخدمها هي الأولية والثانوية. وطرق جمعها هي المكتبية والمقابلة والوثائق الرسمية. وتحليلها هو الحد من البيانات وعرضها واستخلاص النتائج.
وحصل هذا البحث العلمي على النتيجة القائلة بأن نجاح التطبيق في مزيج خدمات التسويق من قبل بنك معاملات بمدينة باتوا باستعمال العناصر السابعة هي المنتج ، السعر ، المكان ، الترقية ، العملية ، الناس ، الأدلة المادية. فمنتجاتها حلال بمختلفها حسب احتياجات العملاء، وأسعارها مطابقة بحيث التكاليف الإدارية وتسوية الأرصدة والتكاليف الأخرى، ومكانها في مكان استراتيجي، وترقيتها على شكل المبيعات المباشرة والإعلان، وعمليتها مطابقة بالإجراءات التشغيلية المكتوبة في المركز الرئيسي، فموظفوها قاموا أحسن خدمات بأدبها وأحسن ملابسها الإسلامية والحديثة والمهنية، فالأدلة المادية كافية من حيث بنائها وتخطيطها ونظافتها رغم أن وسائلها لم تكن كاملة مثلها ماكينة الصراف الآلي والتلفاز.
بجانب العناصر السابعة (المنتج ، السعر ، المكان ، الترقية ، العملية ، الناس ، الأدلة المادية)، وجد الباحث قياسا آخر في التطبيق في مزيج خدمات التسويق الذي ينفذه بنك معاملات في فرع مدينة باتو، وهو العلامة التجارية. لذلك، فإن تطبيق مزيج خدمات التسويق في بنك معاملات في فرع مدينة باتو هو 7P + 1B (المنتج، السعر، المكان، الترقية، العملية، الناس، الأدلة المادية)

ABSTRACT:

There are many ways to compete as the effort getting success and triumph for the company’s future. One of them is the usage of mixed marketing strategy. This research was being worked to know how the mixed implementation of service marketing is for Muamalah Bank branch Batu city. The aims of this research are to know mixed marketing services for PT. Bank Muamalah office branch Batu city and to know the problem and solution about mixed marketing service of PT. Bank Muamalah office Branch Batu city.
This research is using qualitative study case. The data is utilizing from primarily data and secondary data. The methods of collecting data are library, interview, and documentation. The analyzing data contains applying data reduction, data presentation, and taking conclusion.
The result of this research is mixed implementation of service marketing for Muamalah Bank Branch Batu city using 7P. They are Product, Price, Place, promotion, Process, People, and Physical Evidence. Muamalah Bank has answered that it has the 7P at all. The Product (s) is halal, various and acceptable for community necessary. Affordable prices like administration fees, the balance settles and etc. strategic places, Muamalah Bank uses promotion in some direct selling and advertisement. Procedural Process and integrated Standard Operational Procedure from the core of corporation. People which mean that serve the best service; polite employee, kind and friendly; good and clean appearance; as the jargon of Muamalah Bank, that is; Islamic, Modern, Profesional. Physical Evidence means qualified with building, lay out, and clean aspect. Although, there are less facilities such as ATM and TV.
In addition to 7P (Product, Price, Place, Promotion, Process, People, Physical Evidence), researcher found another dimension in the Mixed Implementation of Service Marketing conducted by Muamalat Bank Branch Batu City, namely branding. Therefore, the Mixed Implementation of Service Marketing for Muamalah Bank Branch Batu City is 7P + 1B (Products, Prices, Places, Promotions, Processes, People, Physical Evidence, and Branding)

ABSTRAK:

Berbagai cara dan strategi dapat dilakukan oleh sebuah perusahaan dalam rangka mencapai suatu keberhasilan dan titik kesuksesan yang ingin dicapainya. Salah satunya dengan menggunakan strategi bauran pemasaran. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui implementasi bauran pemasaran jasa pada Bank Muamalat Cabang Kota Batu. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui bauran pemasaran jasa pada PT. Bank Muamalat Kantor Cabang Kota Batu, dan untuk mengetahui kendala dan solusi mengenai bauran pemasaran jasa pada PT. Bank Muamalat Kantor Cabang Kota Batu.
Jenis penelitian ini yakni kualitatif study kasus. Data yang digunakan pada penelitian berasal dari data primer dan data sekunder. Metode pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, dan analisis dokumen. Metode analisis data yang digunakan adalah reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian ini adalah implementasi bauran pemasaran jasa pada Bank Muamalat Cabang Kota Batu menggunakan 7P, yakni Product, Price, Place, Promotion, Process, People, Physical Evidence. Bank Muamalat Cabang Kota Batu telah memenuhi dan melaksanakan semua elemen pada 7P. Product nya adalah produk yang halal dan bermacam-macam sesuai dengan kebutuhan nasabah. Price terjangkau dari segi biaya administrasi, saldo mengendap, dan biaya-biaya lain. Place telah berlokasi di tempat yang strategis. Promotion yang digunakan oleh Bank Muamalat Cabang Kota Batu yaitu penjualan langsung dan iklan. Process sesuai dengan prosedur dan SOP yang ditetapkan oleh kantor pusat. People melakukan pelayanan yang baik; kayawan bersikap baik, ramah dan sopan; penampilannya pun rapi dan bersih; sesuai dengan jargon dari Bank Muamalat yaitu Islamic, Modern, Profesional. Physical Evidence memadahi dari segi bangunan, tata ruang, dan kebersihan. Walaupun fasilitas yang kurang seperti mesin ATM dan televisi.
Selain 7P (Product, Price, Place, Promotion, Process, People, Physical Evidence), peneliti menemukan dimensi lain dalam implementasi bauran pemasaran jasa yang diterapkan oleh Bank Muamalat Cabang Kota Batu yaitu branding. Maka dari itu, implementasi bauran pemasaran jasa pada Bank Muamalat Cabang Kota Batu yaitu 7P+1B (Product, Price, Place, Promotion, Process, People, Physical Evidence, dan Branding).