Pengaruh pelayanan prima dan reputasi terhadap kepercayaan nasabah tabungan wadi'ah: Studi BMT Mandiri Sejahtera Cabang Kranji Paciran Lamongan

INDONESIA:

Saat ini banyak lembaga keuangan syariah yang berdiri sehingga menciptakan persaingan yang semakin kompetitif. Persaingan dalam industri perbankan ini, bukan hanya persaingan antara sesama sesama lembaga keuangan syariah saja. Namun, persaingan ini juga membuat lembaga keuangan syariah bersaing dengan bank syariah dan bank konvensional, ditambah dengan semakin munculnya lembaga-lembaga non-bank seperti perusahaan asuransi, pegadaian, perusahaan leasing. Maka lembaga keuangan syariah saat ini dituntut untuk memberikan pelayanan yang terbaik dan membangun reputasi yang baik. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Pelayanan Prima (X1) dan Reputasi (X2) terhadap Kepercayaan Nasabah (Y).

Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif, dan jenis metode penelitian yang digunakan adalah survei. Dengan obyek penelitian pada BMT Mandiri Sejahtera Cabang Kranji Paciran Lamongan. Sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden. Data dikumpulkan dengan kuesioner dan wawancara. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analasis regresi linier berganda.

Dari hasil penelitian menunjukan bahwa ada pengaruh signifikan Pelayanan Prima (X1) dan Reputasi (X2) terhadap Kepercayaan Nasabah (Y) BMT Mandiri Sejahtera Cabang Kranji sebesar 53,466 dengan nilai Sig. 0,000. Pengaruh Pelayanan Prima dan terhadap Kepercayaan Nasabah BMT Mandiri Sejahtera Cabang Kranji Paciran Lamongan sebesar 3,418 dengan nilai Sig. 0,000, dan pengaruh Reputasi terhadap Kepercayaan nasabah BMT Mandiri Sejahtera Cabang Kranji Paciran Lamongan sebesar 4,682 dengan nilai Sig. 0,000. Dapat disimpulkan bahwa Pelayanan Prima dan Reputasi di BMT Mandiri Sejahtera Cabang Kranji Paciran Lamongan sudah baik sehingga dapat meningkatkan kepercayaan nasabah tabungan wadiah.

ENGLISH:

Currently, many Islamic financial institutions are established, creating increasingly competitive competition. This competition in the banking industry is not only competition between fellow Islamic financial institutions. However, this competition also makes Islamic financial institutions compete with Islamic banks and conventional banks, coupled with the increasing emergence of non-bank institutions such as insurance companies, pawnshops, and leasing companies. So today, Islamic financial institutions are required to provide the best service and build a good reputation. The purpose of this study was to determine how much influence Prime Service (X1) and Reputation (X2) have on Customer Trust (Y).

This research uses a quantitative research approach, and the type of research method used is a survey. With the object of research at BMT Mandiri Sejahtera Branch Kranji Paciran Lamongan. The sample in this study were 100 respondents. Data were collected by means of questionnaires and interviews. Data analysis in this study used multiple linear regression analysis.

The results showed that there was a significant effect of Excellent Service (X1) and Reputation (X2) on Customer Trust (Y) BMT Mandiri Sejahtera Branch Kranji Paciran Lamongan Branch of 53.466 with a Sig. 0,000. The Influence of Excellent Service and on Customer Trust BMT Mandiri Sejahtera Branch Kranji Paciran Lamongan Branch is 3,418 with a Sig. 0,000, and the effect of reputation on customer trust in BMT Mandiri Sejahtera Branch Kranji Paciran Lamongan Branch is 4.682 with a Sig. 0,000. It can be concluded that Excellent Service and Reputation at BMT Mandiri Sejahtera Kranji Paciran Lamongan Branch is good so that it can increase the trust of wadiah savings customers.

ARABIC:

يوجد حاليًا العديد من المؤسسات المالية الإسلامية التي تخلق منافسة تنافسية متزايدة. هذه المنافسة في الصناعة المصرفية ليست فقط منافسة بين المؤسسات المالية الإسلامية الشقيقة. ومع ذلك ، فإن هذه المنافسة تجعل المؤسسات المالية الإسلامية تنافس البنوك الإسلامية والبنوك التقليدية ، إلى جانب الظهور المتزايد للمؤسسات غير المصرفية مثل شركات التأمين ومحلات الرهونات وشركات التأجير. لذلك ، فإن المؤسسات المالية الإسلامية اليوم مطالبة بتقديم أفضل الخدمات وبناء سمعة طيبة. كان الغرض من هذه الدراسة هو تحديد مدى تأثير خدمة ممتازة (X1) والسمعة (X2) على ثقة العملاء (Y).

استخدمت الباحثة المنهج الكمي في هذا البحث، وطريقة جمع البيانات هي المسح مع موضوع البحث في بيت المال والتمويل مانديري سجاهترا (Mandiri Sejahtera) فرع كرانجي، باجيران، لامونجان. كانت العينة في هذه الدراسة 100 مستجيب. تم جمع البيانات عن طريق الاستبيانات والمقابلات. استخدم تحليل البيانات في هذه الدراسة تحليل الانحدار الخطي المتعدد.

ومن نتائج البحث وجدت الباحثة التأثير المعنوي للخدمة الممتازة (X1) والسمعة (X2) على ثقة العملاء فرع 53.466 مع علامة سيج 0،000. تأثير الخدمة الممتازة وعلى ثقة العملاء بيت المال والتمويل مانديري سجاهترا (BMT Mandiri Sejahtera) فرع كرانجي، باجيران، لامونجان من 3،418 مع علامة سيج. 0،000 ، وتأثير السمعة على ثقة العملاء في بيت المال والتمويل مانديري سجاهترا (BMT Mandiri Sejahtera) فرع كرانجي، باجيران، لامونجان هو 4.682 مع علامة سيج 0،000. يمكن الاستنتاج أن الخدمة الممتاز والسمعة في بيت المال والتمويل مانديري سجاهترا (BMT Mandiri Sejahtera) فرع كرانجي، باجيران، لامونجان جيدة بحيث يمكنها زيادة ثقة عملاء مدخرات وادية