Pengaruh pengetahuan, brand image dan perilaku nasabah terhadap keputusan nasabah dalam memilih produk tabungan pelajar di BPRS Lantabur Tebuireng Jombang

INDONESIA :

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar pengaruh pengetahuan, brand image dan perilaku nasabah terhadap keputusan nasabah. Populasi pada subjek penelitian sebanyak 6,306 orang dengan sample responden 99 orang. Adapun jenis penelitian adalah kuantitatif dengan menggunakan metode purposive sampling dan accidental sampling. Pengujian hipotesis menggunakan Statistical Product and Service Solutions (SPSS) versi 21. Data yang digunakan berupa data hasil kuesioner yang disebar kepada nasabah pengguna produk tabungan pelajar sebagai objek penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image dan perilaku nasabah memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah, sedangkan pengetahuan tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah.

ENGLISH :

The purpose of this study was to determine how much influence customer knowledge, brand image and behavior have on customer decisions. The population in the research subject was 6,306 people with a sample of 99 respondents. The type of research is quantitative using purposive sampling and accidental sampling methods. Hypothesis testing uses Statistical Product and Service Solutions (SPSS) version 21. The data used is in the form of questionnaire results distributed to customers who use student savings products as the object of research. The results showed that the brand image and customer behavior had a positive and significant effect on customer decisions, while knowledge had no significant effect on customer decisions.

ARABIC:

كان الغرض من هذه الدراسة هو تحديد مدى تأثير معرفة العملاء وصورة العلامة التجارية وسلوكهم على قرارات العملاء. كان عدد السكان في موضوع البحث 6306 شخصًا مع عينة من 99 مشاركًا. نوع البحث هو كمي باستخدام طرق أخذ العينات الهادفة وأخذ العينات العرضي. يستخدم اختبار الفرضية الإصدار 21. المنتج الإحصائي وحلول الخدمة (SPSS) البيانات المستخدمة في شكل نتائج الاستبيان الموزعة على العملاء الذين يستخدمون منتجات ادخار الطلاب كموضوع للبحث. أظهرت النتائج أن صورة العلامة التجارية وسلوك العميل كان لهما تأثير إيجابي وهام على قرارات العميل ، بينما لم يكن للمعرفة تأثير كبير على قرارات العميل