Efektivitas sertifikasi akreditasi penjaminan mutu dalam meningkatkan pelayanan bagi para pihak berperkara di Pengadilan Agama Blitar

INDONESIA:

Sertifikasi Akreditasi Penjaminan Mutu (SAPM) lahir sebagai bentuk komitmen Dirjen Badilag dalam mengembangkan kualitas pengadilan agama dengan menstandarisasi serta meningkatkan kinerja setiap unit di pengadilan agama. Pengadilan Agama Blitar merupakan salah satu pengadilan yang memiliki banyak kasus yang diputus setiap tahunnya. Tercatat pada tahun 2019, pengadilan ini telah memutus sebanyak 5.018 perkara, 4.815 perkara pada tahun 2017 dan 4.750 perkara pada tahun 2018. Banyaknya perkara yang diputus tentunya perlu diimbangi dengan peningkatan pelayanan yang ada. Dengan hadirnya SAPM, akan diketahui apakah program tersebut hanya bersifat dokumentasi atau benar-benar menimbulkan manfaat bagi para pihak yang berperkara di pengadilan tersebut.

Rumusan masalah penelitian yaitu: bagaimana pelaksanaan tugas panitera setelah adanya program SAPM di Pengadilan Agama Blitar dan bagaimana efektivitas SAPM dalam meningkatkan pelayanan bagi para pihak berperkara di Pengadilan Agama Blitar. Sedangkan tujuan penelitian yaitu: menjelaskan pelaksanaan tugas panitera setelah adanya program SAPM di Pengadilan Agama Blitar dan menjelaskan efektivitas SAPM dalam meningkatkan pelayanan kepada pihak berperkara di Pengadilan Agama Blitar.

Penelitian ini merupakan peneltian lapangan (field research) dan menggunakan pendekatan kualitatif. Sumber data terdiri dari data primer yang dikumpulkan dari wawancara, obeservasi sesuai dengan fokus bahasan di Pengadilan Agama Blitar. Literatur dan dokumentasi tentang persoalan yang terkait digunakan sebagai sumber data sekunder.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa progam SAPM memberikan pengaruh yang signifikan terhadap pelaksanaan tugas panitera, yaitu dengan adanya pembakuan pelaksanaan tugas panitera, pengelolaan berkas sesuai dengan SOP dan peningkatan kedisiplinan. Selain itu dengan adanya penilaian secara periodik akan meningkatkan kompetensi panitera. Program SAPM efektif dalam meningkatkan pelayanan bagi para pihak berperkara di Pengadilan Agama Blitar dengan ditunjukan adanya mutu pelayanan yang baik, pelaksanaannya yang efektif, dan terdapat inovasi seperti pembagian kartu identitas bagi pihak berperkara dan penilaian kepuasan pelayanan dengan emoticon.

ENGLISH:

The Quality Assurance Accreditation Certification (SAPM) was born as a form of the commitment of Dirjen Badilag in developing the quality of the religious court by standardizing and improving the performance of each unit in the religious court. The Blitar Religious Court is one of the courts which has many cases that are decided each year. Recorded in 2019, this court has decided 5,018 cases, 4,815 cases in 2017 and 4,750 cases in 2018. The number of cases decided certainly needs to be balanced with the improvement of existing services. With the presence of SAPM, it will be known whether the program is only documentation or really beneficial to the parties in the court.

The formulation of problems are: How to perform the tasks and the functions of clerks after the SAPM program in the Blitar religious court and how the effectiveness of SAPM in improving services for the parties in the Blitar religious court. While the research objectives are: explain the execution of the tasks of clerks after the program SAPM in the Blitar religious court and and explain the effectiveness of SAPM in improving services to the parties in the Blitar Religious Court.

The type of research is field research with qualitative approach. Most of the primary data were collected from interviews, observation according to the focus of study at the Blitar Religious Court. Literature and documentation on related issues are used as secondary data sources.

The results showed that the SAPM program has a significant influence on the implementation of the duties and functions of the court clerks, with the standardization of the execution of the clerks' tasks, documents management in accordance with the SOP and increased discipline. In addition, the periodic assessment will increase the competency of clerk. The SAPM program is effective in improving services for the parties in Blitar Religious Courts by showing good service quality, effective implementation, and there are innovations such as the creation of identity cards for the parties and evaluation of service satisfaction with emoticons

ARABIC:

وقد ولدت شهادة اعتماد ضمان الجودة (SAPM) كشكل من أشكال مدير ديرجين باديلاج في تطوير نوعية المحاكم الدينية من خلال توحيد وتحسين أداء كل وحدة في المحاكم الدينية. ومحكمة الدينية بليتار هي إحدى المحاكم التي تنظر في قضايا عديدة كل عام. سجلت هذه المحكمة من يناير إلى ٢٣ نوفمبر ٢٠١٩ ، وقد نظرت في ما يصل إلى ٤.٣٩٥ قضية و ٤.٧٨٩ قضية في عام ٢٠١٧ و ٤.٧٥٠ قضية في عام ٢٠١٨. ومن المؤكد أن عدد القضايا القائمة يجب موازنته مع تحسين الخدمات القائمة. مع وجود SAPM ، سيكون من المعروف ما إذا كان البرنامج هو وثائق فقط أو مفيد حقا للأطراف في المحكمة.

محور النقاش هو: كيفية أداء واجبات الكتبة بعد برنامج SAPM في محكمة الدينية بليتار وكيف فعالية SAPM في تحسين الخدمات المقدمة للأطراف في محكمة الدينية بليتار. في حين أن أهداف البحثهي: شرح تنفيذ واجبات الكتبة بعد برنامج SAPM في المحكمة الدينية بلطار وشرح فعالية SAPM في تحسين الخدمات المقدمة للمتقاضين في محكمة الدينية بليتار.

يستخدم هذا البحث نوعًا من البحث الميداني ونهجًا نوعيًا. تم جمع معظم البيانات الأولية من المقابلات والملاحظة وفقًا لتركيز المناقشة في محكمة الدينية بليتار. يتم استخدام الأدب والوثائق حول القضايا ذات الصلة كمصادر بيانات ثانوية.

أوضحت النتائج أن برنامج SAPM كان له تأثير كبير على تنفيذ مهام الكتبة ، أي من خلال توحيد تنفيذ واجبات الكاتب ، وإدارة الملفات وفقًا لـ SOP وزيادة الانضباط. بالإضافة إلى ذلك ، سيزيد التقييم الدوري من كفاءة كاتب المحكمة. برنامج SAPM فعال في تحسين الخدمات للمتقاضين في محاكم بليتار الدينية من خلال إظهار جودة الخدمة الجيدة والتنفيذ الفعال ، وهناك ابتكارات مثل توزيع بطاقات الهوية للمتقاضين وتقييم مدى رضا الخدمة عن الرموز التعبيرية.