Tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Batu Kota Batu

مستخلص البحث

الخدمات الصيدلانية هي خدمات مباشرة ومسؤولة للمرضى تتعلق بتوفير الأدوية بهدف تحقيق نتائج محددة لتحسين نوعية حياة المرضى. يمكن رؤية جودة الخدمة الصيدلانية الجيدة من مستوى رضا المرضى. رضا المريض هو مشاعر المريض التي تنشأ نتيجة لأداء الخدمات الصحية التي تم الحصول عليها بعد أن يقارن المريض مشاعره. إن العلاقة بين جودة الخدمات الصيدلانية ومستوى رضا المريض هو أن هناك تأثير إيجابي بين توفير معلومات الدواء عن مستوى الرضا عندما يسترد المرضى الأدوية. الهدف من هذا البحث هو معرفة مستوى قناعة المرضى الخارجيين نحو الخدمة الصيدلية في مركز صحة المجتمع باتو بمدينة باتو. هذا البحث هو البحث الوصفي الملاحظي الذي تم إجراؤه منذ شهر فبراير ,مارس ,و يونيو 2020 م. يتم أخذ البيانات بطريقة استجواب المرضى الخارجيين في الغرفة الصيدلية في مركز صحة المجتمع باتو بمدينة باتو. يتم معيار القناعة باستخدام مؤشر قناعة الزبون. المعيار المستخدم هو قياس المحسوس، وفاء، استجابة، اقتناع، تعاطف. عدد المستجيبين المناسبين بمعيار الإندماج والاستبعاد 100 شخص. بشكل كلي يتم الحصول على نتيجة القناعة قدر 87،08% بدرجة القناعة التامة. قناعة المرضى الخارجيين نحو الخدمة الصيدلية في مركز صحة المجتمع باتو بمدينة باتو تحصل على نتيجة القناعة قدر 87،07 وتأهل إلى تصنيف القناعة التامة. أعلى النتائج القناعة تقع في قياس التعاطف وأدنى النتائج القناعة تقع في قياس المحسوس.

ABSTRACT

Pharmaceutical services are direct and responsible services to patients relating to pharmaceutical preparations with the intention of achieving definite results to improve the quality of life of patients. Good pharmaceutical service quality can be seen from the level of patient satisfaction. Patient satisfaction is a patient’s feelings that arise as a result of the performance of health services obtained after the patient compares his feelings. The relationship between the quality of pharmaceutical services and the level of patient satisfaction is that there is a positive influence between the provision of drug information on the level of satisfaction when patients redeem drugs. The purpose of this research was to determine the level of patient satisfaction with pharmaceutical services at Batu City Public Health Center. This research was an observational descriptive study conducted from February, March, and June 2020. Data was taken using a questionnaire from an outpatient Pharmacy room at Batu City Public Health Center. Measurement of satisfaction using the Customer Satisfaction Index (CSI). The parameters used were tangible dimensions, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. Respondents who included inclusion and exclusion criteria were 100 people. Overall satisfaction value of 87.08% was obtained with the very satisfied category. Outpatient satisfaction with pharmacy services in Batu City Public Health Center has a satisfaction rating of 87.07% so it is categorized as very satisfying. The highest satisfaction value lies in the empathy dimension and the lowest satisfaction value lies in the tangible dimension.

ABSTRAK

Pelayanan kefarmasian adalah suatu layanan langsung dan bertanggung jawab kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi dengan maksud mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien. Mutu pelayanan kefarmasian yang baik dapat dilihat dari tingkat kepuasan pasien. Kepuasan pasien adalah suatu perasaan pasien yang muncul akibat dari kinerja pelayanan kesehatan yang didapatkan setelah pasien membandingkan yang dirasakannya. Adanya keterkaitan antara kualitas pelayanan kefarmasian dengan tingkat kepuasan pasien yaitu terdapat pengaruh positif antara pemberian informasi obat pada tingkat kepuasan saat pasien menebus obat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Batu Kota Batu. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yang bersifat observasional yang dilakukan dari bulan Februari, Maret, Juni 2020. Data diambil menggunakan kuesioner dari pasien rawat jalan ruang Farmasi di Puskesmas Batu Kota Batu. Pengukuran kepuasan menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI). Parameter yang digunakan adalah dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Responden yang sesuai dengan kriteria inklusi dan ekslusi berjumlah 100 orang. Secara keseluruhan diperoleh nilai kepuasaan sebesar 87,08% dengan kategori sangat puas. Kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Batu Kota Batu memiliki nilai kepuasan sebesar 87,07% sehingga dikategorikan sangat puas. Nilai kepuasan tertinggi terletak pada dimensi empathy dan nilai kepuasan terendah terletak pada dimensi tangible.