Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi Puskesmas Sisir Kota Batu

مستخلص البحث

الصحة هي حق الإنسان وإحدى عنصر المصلحة الذي يجب أن يتواجده. مركز الصحة هي تحقيق الصحة كحق الإنسان في إندونيسيا. خدمة الصيدلة هي إحدى حضانة الصحة في مركز الصحة وشيء مهم الذي لا يتجزّأ في ارتفاع النوعية الخدمة الصحة حتى يستطيع أن يرقّي الاكتفاء. وسيرقّي خدمة الصيدلة الحسنة فضيلة الحياة المريض وإخلاصه واقتناعه. ويهدف هذا البحث لمعرفة درجة الاكتفاء المريض على خدمة الصيدلية في منشآت الصيدلة المركز الصحة سيسير مدينة باتو. نوع البحث الوصفي بالمدخل الكمي. وطريقة جمع النموذج بمنهج أخذ العينات غير الاحتمالية بتقنية أخذ عينات هادفة. النموذج الذي يحصل 100 استجابا. يعمل هذا البحث باعطاء الاستبيان إلى الاستجاب. يعاير درجة الاكتفاء المريض على خدمة الصيدلية باستخدام المنهج مؤشر رضا العملاء. يوجد نتيجة البحث، درجة الاكتفاء على قياس الموثوقية 78،2 % (الاكتفاء)، واستجابة 79 % (الاكتفاء)، وتأمين 81،4 % (اكتفاء جدا)، واحتياط 82،6 % (اكتفاء جدا)، دليل الخلقة 79،4 % (اكتفاء). الخلاصة من هذا البحث هي 80،12 % استجابة بطبقة الاكتفاء في درجة الاكتفاء المريض على خدمة الصيدلية في منشآت الصيدلة المركز الصحة سيسير مدينة باتو.

ABSTRACT

Health is one of human rights and welfare elements that has to be realized. Public Health Center is one embodiment of health as human right in Indonesia.. Pharmaceutical service is one of health care in public health center and an inseparable whole that plays an important role in improving health care quality. Good pharmaceutical services would improve the quality of life of patiens, patient loyality and increase patient satisfaction. The purpose of this research is to know patient satisfaction level towards Pharmaceutical Care at the Pharmacy Installation of Sisir Public Health Center in City of Batu. Descriptive type and quantitative approach used in the research, combined with non-probability sampling method and purposive sampling technique. The samples obtained 100 respondents. The method of calculating the level of patient satisfaction using Customer Satisfiaction Indeks (CSI) method. The results obtained satisfaction level on the dimension of reliability 78,2 % (satisfied), responsiveness 79 % (satisfied), assurance 81,4 % (very satisfied), emphaty 82,6 % (very satisfied), and tangible 79,4 % (satisfied). The conclusion is that level of patient satisfaction towards pharmaceutical services at the pharmacy installation of Sisir Public Health Center in City of Batu in the amount of 80,12 % with satisfation category.

ABSTRAK

Kesehatan merupakan hak asasi manusia dan salah satu unsur kesejahteraan yang harus diwujudkan. Puskesmas merupakan perwujudan kesehatan sebagai hak asasi manusia di Indonesia. Pelayanan kefarmasian merupakan salah satu asuhan kesehatan yang berada di Puskesmas dan merupakan satu kesatuan yang tidak terpisahkan yang berperan penting dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan. Pelayanan kefarmasian yang baik akan meningkatkan kualitas hidup pasien, loyalitas pasien dan juga meningkatkan kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di instalasi farmasi Puskesmas Sisir Kota Batu. Jenis penelitan deskriptf dengan pendekatan kuantitatif. Cara pengambilan sampel dengan metode non-probability sampling dengan teknik purposive sampling. Sampel yang diperoleh sebanyak 100 responden. Metode perhitungan tingkat kepuasan pasien menggunakan metode Customer Satisfiaction Indeks (CSI). Hasil penelitian diadapatkan tingkat kepuasan pada dimensi kehandandalan 78,2% (puas), ketanggapan 79% (puas), jaminan 81,4% (sangat puas), kepedulian 82,6% (sangat puas), bukti fisik 79,4 (puas). Kesimpulan penelitian ini tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di isntalasi Puskesmas Sisir Kota Batu sebesar 80,12% dengan kategori puas.