Pengaruh brand awareness dan brand image terhadap brand preference nasabah: Studi pada Bank Syariah Mandiri Kantor Area Malang

INDONESIA:

Peningkatan permintaan akan produk-produk perbankan yang begitu kompleks mengakibatkan timbulnya berbagai macam masalah. Masalah tersebut tentu saja memiliki keterkaitan terhadap tingkat manajemen perusahaan. Persaingan antar perusahaan layanan jasa yang kian tahun semakin ketat menimbulkan nilai-nilai brand juga semakin tinggi, dan aplikasi strategi secara tepat akan memberikan dampak baik terhadap sebuah Brand Preference atau kesukaan nasabah yang sering kali berujung pada tahap pembelian produk. Dalam penelitian ini branding yang dikaji yakni Brand Awareness dan Brand Image. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui seberapa besar pengaruh brand awarenees dan Brand Image terhadap Brand Preference nasabah. Metode Analisis data yang digunakan yakni analisis regresi berganda. Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari hasil kuesioner yang di sebar pada nasabah bank. Hasil uji dalam penelitian ini menunjukkan secara parsial Brand Awareness dan Brand Image memiliki pengaruh signifikan terhadap Brand Preference nasabah. Dari kedua variable tersebut Brand Awareness memiliki pengaruh yang paling dominan. Dengan adanya penelitian ini di harapkan dapat menjadi informasi dan mengevaluasi bahwa dalam Brand Awareness dan Brand Image mempunyai pengaruh dalam meningkatkan tingkat Brand Preference nasabah yang memberikan peluang pada keputusan pembelian produk oleh nasabah.

ENGLISH:

The increasing demand for banking products that are so complex results in a variety of problems, these problems certainly have a bearing on the level of company management. Competition among service companies that is increasingly stringent leads to higher brand values, and the application of strategies appropriately will have an impact both on a Brand Preference or a customer's preference that often leads to the product purchase stage. In this study, the branding that was studied was Brand Awareness and Brand Image. The purpose of this study is to find out how much influence brand awareness and brand image have on customer brand preferences. The data analysis method used is the Multiple Regression Analysis. The data used in this study were obtained from the results of questionnaires distributed to bank customers. The test results in this study indicate partially Brand Awareness and Brand Image have a significant influence on customer brand preferences. Of the two variables, Brand Awareness has the most dominant influence. With this research, it is expected to be able to inform and evaluate that Brand Awareness and Brand Image have an influence on increasing the level of Brand Preference that gives customers the opportunity to make product purchase decisions by customers.

ARABIC:

إن الطلب المتزايد على المنتجات المصرفية التي تؤدي إلى نتائج معقدة للغاية في أنواع مختلفة من المشاكل، هذه المشاكل بالتأكيد لها تأثير على مستوى إدارة الشركة. أدى التنافس بين شركات الخدمات، التي كانت صارمة بشكل متزايد، إلى ارتفاع قيم العلامة التجارية، وسيكون للتطبيق المناسب للإستراتيجية تأثير إيجابي على تفضيل العلامة التجارية أو تفضيل العميل الذي يؤدي غالبًا إلى مرحلة شراء المنتج. في هذا البحث، كانت العلامة التجارية التي تمت دراستها هي الوعي بالعلامة التجارية وصورة العلامة التجارية. الغرض من هذا البحث هو معرفة مدى تأثير الوعي بالعلامة التجارية وصورة العلامة التجارية على تفضيلات العلامة التجارية للعملاء. طريقة تحليل البيانات المستخدمة هي تحليل الانحدار المتعدد. تم الحصول على البيانات المستخدمة في هذا البحث من نتائج الاستبيانات الموزعة على عملاء البنك. تشير نتائج الاختبار في هذا البحث جزئيًا إلى أن الوعي بالعلامة التجارية وصورة العلامة التجارية لها تأثير كبير على تفضيلات العلامة التجارية للعملاء. من بين المتغيرين، فإن الوعي بالعلامة التجارية له التأثير الأكبر. من خلال هذا البحث، من المتوقع أن تكون قادرة على إعلام وتقييم أن الوعي بالعلامة التجارية وصورة العلامة التجارية لهما تأثير في زيادة مستوى تفضيل العلامة التجارية الذي يمنح العملاء الفرصة لاتخاذ قرارات شراء المنتج من قبل العملاء.