Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Menabung di Bank Syariah: Studi pada Bank BRI Syariah Cabang Malang Soekarno-Hatta

INDONESIA

Kondisi bertambahnya kuantitas jumlah perbankan dan menurunnya market share perbankan syariah dengan jumlah penduduk potensial penduduk indonesia yang mencapai 100 juta orang menjadi tantangan tersendiri dari setiap bank untuk menarik keputusan nasabah meggunakan produk bank syariah, tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh bauran promosi, kualitas pelayanan, karakteristik bank dan objek fisik bank syariah terhadap keputusan nasabah menabung di bank syariah, sampel yang digunakan adalah nasabah bank BRI Syariah kantor cabang Malang soekarno Hatta sebanyak 75 responden, metode analisis yang digunakan adalah dengan analisis regresi linear berganda untuk mengetahui hubungan antara variabel independen terhadap variabel dependen, hasil dari penelitian ini menunjukkan 3 variabel independen yang berpengaruh sigifikan terhadap variabel dependen yaitu bauran promosi, karakteristik bank dan objek fisik bank syariah, sedangkan kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan, empat variabel yang diteliti memiliki nilai koefisien detereminasi sebesar 68,3%, dan sisanya dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

ENGLISH

The condition of increasing a quantity of banks and decreasing market share of sharia banks with the potential population of Indonesia reaching 100 million people becomes a challenge for each bank to attract customers' decisions to use Islamic bank products, the purpose of this study is to determine the effect of promotional mix, service quality, characteristics banks and physical objects of Islamic banks to customers' savings decisions at Islamic banks, the sample used is BRI Syariah Bank Malang branch customers Soekarno Hatta as many as 75 respondents, the analytical method used is multiple linear regression analysis to determine the relationship between the independent variable and the dependent variable , the results of this study indicate 3 independent variables that influence the dependent variables, namely the promotion mix, the characteristics of the bank and the physical object of Islamic banks, while the quality of service has no effect, the four variables studied have different variables. The deteremination coefficient value is 68.3%, and the rest is influenced by other variables not examined in this study.

ARABIC

تصبح حالة تزايد عدد البنوك وتناقص الحصة السوقية للمصارف الشرعية مع وصول سكان إندونيسيا المحتملين إلى 100 مليون شخص تحديًا لكل بنك لجذب قرارات العملاء لاستخدام منتجات البنوك الإسلامية ، والغرض من هذه الدراسة هو تحديد تأثير المزيج الترويجي وجودة الخدمة والخصائص البنوك والأشياء المادية للبنوك الإسلامية لقرارات التوفير للعملاء في البنوك الإسلامية ، العينة المستخدمة هي عملاء فرع بنك BRI Syariah Malang Soekarno Hatta ما يصل إلى 75 مستجيبًا ، وطريقة التحليل المستخدمة هي تحليل الانحدار الخطي المتعدد لتحديد العلاقة بين المتغير التابع والمتغير المستقل تشير نتائج هذه الدراسة إلى 3 متغيرات تابعة تؤثر على المتغيرات المستقلة وهي المزيج الترويجي وخصائص البنك والشيء المادي للبنوك الإسلامية ، في حين أن جودة الخدمة ليس لها تأثير ، والمتغيرات الأربعة التي تمت دراستها لها متغيرات مختلفة. تبلغ قيمة معامل التلقيح 68.3٪ ، ويتأثر الباقي بمتغيرات أخرى لم يتم فحصها في هذه الدراسة.