Strategi manajemen layanan administrasi dalam meningkatkan kepuasan masyarakat pada Kasi Pendidikan Diniyah dan Pondok Pesantren Kementrian Agama Kota Malang

INDONESIA:

Manajemen Pelayanan Publik merupakan bentuk jasa pelayanan, baik dalam bentuk barang publik maupun jasa publik yang pada prinsipnya menjadi tanggung jawab dan dilaksanakan oleh Instansi Pemerintah di Pusat, di Daerah, dan di lingkungan Badan Usaha Milik Negara atau Badan Usaha Milik Daerah, dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan.

Tujuan Penelitian ini adalah untuk: (1) Mengetahui Strategi yang diterapkan Kepala Seksi Pendidikan Diniyah dan Pondok Pesantren dalam meningkatkan kepuasan masyarakat,(2) Mengetahui manajemen layanan yang diterapkan oleh Seksi Pendidikan Diniyah dan Pondok Pesantren dalam meningkatkan kepuasan Masyarakat.

Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif deskriptif. Untuk teknik pengumpulan data, peneliti mengumpulkan data melalui teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Sedangkan untuk mengecek dan memeriksa data dari berbagai teknik pengumpulan data dan sumber data yang telah ada peneliti menggunakan teknik triangulasi data. Adapun analisis data dalam penelitian kualitatif dimulai sebelum di lapangan, analisis data di lapangan, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Strategi yang digunakan Seksi Pendidikan Diniyah dan Pondok Pesantren dalam meningkatkan kepuasan masyarakat adalah dengan membuat SOP setiap layanan, melakukan pelayanan dengan ramah, sepenuh hati, tepat waktu, tidak bertele-tele, fokus melayani, menerima kritik da saran dari masyarakat. (2) Manajemen layanan yang diterapkan Seksi Pendidikan Diniyah dan Pondok Pesantren guna meningkatkan kepuasan masyarakat membuat perencanaan layanan dengan matang, melaksanakan kegiatan sesuai dengan visi misi Kementrian Agama, menerapkan lima nilai budaya kerja yang ada di Kementrian Agama Kota Malang Yaitu (Integritas, Profesionalitas, Inovasi, Tanggung jawab, dan Keteladanan), serta melakkan evaluasi dan tindak lanjut.

ENGLISH:

Service Management can be defined as all forms of services, both in the form of public goods and public services which in principle are the responsibility and carried out by Government Agencies at the Center, in the Region, and within the State-Owned Enterprises or Regionally-Owned Enterprises, in order efforts to fulfill community needs and in the context of implementing statutory provisions.

The purpose of this study was to: (1) Know the strategies applied by the Head of the Early Education Section and Islamic Boarding Schools in increasing community satisfaction, (2) Knowing service management implemented by the Early Education Section and Islamic Boarding Schools in increasing community satisfaction.

This type of research is descriptive qualitative research. For data collection techniques, researchers collect data through observation, interview, and documentation techniques. Whereas to check and examine data from various existing data collection techniques and data sources researchers used data triangulation techniques. The data analysis in qualitative research began before in the field, analyzing data in the field, reducing data, presenting data and drawing conclusions.

The results of the study indicate that; (1) The strategy used by the Early Education Section and Islamic Boarding School in increasing community satisfaction is to make SOPs for each service, do services with friendliness, heartfelt, timely, not long-winded, focus on serving, receive criticism and suggestions from the public. (2) Service management implemented by the Early Education Section and Islamic Boarding School in order to increase community satisfaction with careful service planning, carrying out activities in accordance with the Ministry of Religion's vision and mission, applying the five work culture values in the Malang Ministry of Religion (Integrity, Professionalism, Innovation, Responsibility, and Exemplary), and carry out evaluation and follow-up.Strategi, Manajemen Layanan, Kepuasan Masyarakat