Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi switching intention pada bank syariah Kota Malang

INDONESIA:

Perbankan syariah merupakan lembaga keuangan yang sedang berkembang di Kota Malang. Perkembangan tersebut tidak diiringi dengan market share dan jumlah pengguna bank Syariah yang masih kalah jauh dibandingkan bank konvensional. Hal itu menandakan bahwa perpindahan pelanggan dari bank konvensional ke bank syariah relatif kecil. Bank syariah dituntut untuk memanfaatkan perpindahan nasabah dari bank konvensional ke bank syariah. Perpindahan nasabah bank konvensional ke bank syariah ditentukan oleh niat untuk berpindah (Switching intention). Switching intention merupakan hasrat atau niat individu untuk beralih layanan dan digambarkan sebagai sinyal dan peluang nasabah untuk beralih ke layanan yang baru. Semakin tinggi switching intention diharapkan dapat meningkatkan perpindahan dari bank konvensional ke bank syariah.

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi switching intention pada bank syariah Kota Malang dengan menggunakan theory of planned behavior. Confirmatory factor analysis (cfa) digunakan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi switching intention pada bank syariah Kota Malang. 100 responden didapatkan untuk dijadikan sebagai sampel penelitian.

Dari uji analisis konfirmatori diperoleh hasil bahwa attitude, subjective norm dan perceived behavior control mampu menjadi faktor yang berpengaruh terhadap switching intention pada bank syariah Kota Malang. Dari hasil penelitian ini juga diketahui bahwa attitude menjadi faktor yang dominan dalam mempengaruhi switching intention pada bank syariah Kota Malang.

ENGLISH:

Sharia banking is a growing financial institution in Malang city. However, that growing are not accompanied by market share and the number of users in islamic banking which is still small than conventional bank. It is indicates that customers switching from conventional to sharia bank is realtivly small. Sharia bank are required to maximize customer switching from conventional banking. Customer switching is influenced by the intention to switch. Switching intention is an individual desire to switch services and it is described as a signal and a potential customer to switch to new services. The higher the switching intention ranges hopelly could increase user move from conventional to sharia bank.

This research aims to know the factors that affect switching intention on sharia Banks in Malang. And this research use quantitative approaches. The sample in this study was 100 respondents. Data collected with questionnaires. The analysis of the data in this study use confirmatory factor analysis (cfa).

The result of confirmatory factor anaysis show that attitude attitude, subjective norm and perceived behavior control is able to be a factor in switching to Sharia bank in Malang. From this research also it is known that attitude is the most dominant factor in influencing switching to the sharia bank in Malang city.

ARABIC:

لمصرفية الإسلامية هي مؤسسة مالية تتطور في مدينة مالانج. لم يرافق هذا التطور حصة في السوق وعدد مستخدمي البنوك الشرعية الذين كانوا لا يزالون بعيدون عن البنوك التقليدية. وهذا يشير إلى أن الانتقال من العملاء من البنوك التقليدية إلى البنوك الإسلامية صغير نسبيًا. البنوك الإسلامية مطلوبة لاستخدامها كمصارف إسلامية تقليدية. يتم تحديد تحويل الأموال المصرفية التقليدية إلى البنوك الإسلامية عن طريق نية الانتقال. نية التحويل هي الرغبة أو النية الفردية في التحول إلى الخدمة وترجمتها كإشارة وفرصة للتحول إلى خدمة جديدة. وكلما ارتفعت نية التحول من البنوك التقليدية إلى البنوك الإسلامية.

تهدف هذه الدراسة إلى تحديد العوامل التي تؤثر على نية التحول في البنوك الإسلامية لمدينة مالانج. يستخدم هذا البحث مقاربة كمية. كانت العينة في هذه الدراسة فرد. البيانات التي تم جمعها عن طريق الاستبيان. استخدم تحليل البيانات في هذه الدراسة طريقة تحليل العوامل المؤكدة.

اختبار التحليل التأكيدي ، أظهرت النتائج أن المواقف تجاه ، والمعيار الشخصي ، والتحكم في السلوك المدرك يمكن أن تكون عاملاً يؤثر على النية المتغيرة في بنوك مالانج الإسلامية. من نتائج هذه الدراسة ، يُعرف أيضًا أن الموقف تجاه العامل الأكثر هيمنة في التأثير على نية التحول في بنوك مالانج الإسلام.