Penanganan komplain nasabah perspektif Perbankan Syariah: studi kasus di BPRS Bumi Rinjani Kepanjen

INDONESIA

Pada masa sekarang ini ada berbagai sistem perbankan yang berkembang di Indonesia maupun di Negara luar yang diterapkan pada sitem perbankan. Salah satunya yaitu sistem perbankan syariah. Sistem perbankan syariah yakni pada pengaplikasiannya menggunakan prinsip-prinsip syariah. keluhan nasabah menjadi masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan BPRS Bumi Rinjani Kepanjen. Peraturan bank Indonesia telah menetapkan penanganan mengenai keluhan nasabah.

Penelitian ini terdapat rumusan masalah yaitu 1) Bagaimana Penanganan Komplain Nasabah di BPRS Bumi Rinjani Kepanjen ? 2) Bagaimana Penanganan Komplain Nasabah yang diimplementasikan BPRS Bumi Rinjani Kepanjen Perspektif Perbankan Syariah ?

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui aturan syariah perbankan yang diterapkan di bank dan bagaimana Penanganan Komplain Nasabah Perspektif Perbankan Syariah (Studi kasus di BPRS Bumi Rinjani Kepanjen).

Agar mencapai tujuan tersebut peneliti menggunakan pendekatan empiris, penelitian ini didasarkan pada pemecahan masalah berdasarkan fakta-fakta dan kenyataan sekarang, sumber datanya berupa sumber data primer dan sekunder. Metode pengumpulan datanya menggunakan observasi, wawancara dan dokumentasi. Dalam penelitian ini perbankan syariah berupaya untuk menerima dan mendengarkan terkait komplain nasabah. Perbankan telah menunjukkan sikap cepat respon terhadap keluhan nasabah sesuai dalam Peraturan Bank Indonesia No.10/10/PBI/2008. Perbankan mengkonfirmasi keluhan nasabah kemudian nasabah diharapkan untuk menunggu sampai perbankan menemukan jalan keluarnya.

ENGLISH

In todays era there are many growing banking system in Indonesia or Overseas which is applied in the banking system. One of its is the system of Syaria Banking. The system of syaria banking which in its practice is using Syaria principles. The customer complain become the input to improve the quality of BPRS service BPRS Bumi Rinjani Kepanjen. The Indonesian Bank rules has set the handling of customer complain.

This research problems are 1) How is the handling of customer complain in BPRS Bumi Rinjani Kepanjen? 2) How is the handling of customer complain which is implemented in BPRS Bumi Rinjani Kepanjen?

This research is aimed at knowing the Syaria rules of banking which is set in the bank and how the customer complain handling perspective of Syaria banking (case study in BPRS Bumi Rinjani Kepanjen)

In order to achieve the purpose of the research this used the empirical approach. This research is based on the research problem solved which is based on facts and current reality, the data resource is in the form of primary and secondary data. The data collection method is using observation, interview and documentation. In this research, Syaria bank struggled to accept and listen to the customer’s related complain. Banking has shown the fast response towards the customer complain according to Indonesia Bank No.10/10/PBI/2008. The banking has confirmed the customer complain then the customer is expected to wait until the bank has found its way.