Pengaruh kualitas informasi dan kualitas layanan terhadap kepuasan mahasiswa Pascasarjana UIN Maulana Malik Ibrahim Malang

ABSTRAK

Informasi merupakan satu kesatuan dalam sebuah lembaga pendidikan dimana antara mahasiswa dan lembaga pendidikan tersebut saling membutuhkan lembaga pendidikan atau kampus dalam memberikan informasi harus benar-benar berkualitas sehingga responden atau yang penerima informasi merasa percaya dan puas dengan informasi yang diberikan oleh kampus. Begitu juga dengan pelayanan bahwasanya mahasiswa akan merasa sangat puas apabila harapan sesuai dengan kenyataan dimana lembaga pendidikan atau kampus yang memiliki pelayanan yang sangat baik dapat memberikan kepuasan pada pelanggan atau mahasiswanya.

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan kepuasan mahasiswa mengenai kualitas informasi yang disajikan kampus dan kualitas layanan yang diberikan oleh lembaga tersebut. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data menggunakan kuisioner dan wawancara, populasi dari penelitian ini adalah mahasiswa pascasarjana program magister dan program doktor yaitu dengan jumlah sampel 263 mahasiswa. Teknik sampling dalam penelitian ini adalah proportionate random sampling. Analisis data menggunakan Partial Least Square (PLS) melalui program smart PLS versi 3.0. Pengukuran yang dilakukan antara lain pengukuran outer model dan Inner model (struktural).

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas informasi memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pascasarjana dengan koefisien dan P value sebesar 0,251 (0,000). Dalam hal ini semakin baik kualitas informasi yang disajikan pascasarjana pada mahasiswanya maka mahasiswa itu sendiri akan semakin puas. Mengenai kualitas layanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pascasarjana dengan koefisien dan P value sebesar 0,600 (0,000). Yang artinya semakin baik layanan pascasarjana yang diberikan pada mahasiswa maka mahasiswa akan semakin puas dengan pelayanan yang ada. Dapat dijelaskan bahwasanya dalam penelitian ini bahwa mahasiswa merasa puas dengan kualitas informasi yang disajikan pascasarjana pada mahasiswanya dan mahasiswa merasa puas dengan pelayanan yang diberikan pascasarjana pada mahasiswanya.

مستخلص البحث

الـمعلومات غير وحدة واحدة في مؤسسة تعليمية حيث الطلاب والمؤسسات التعليمية تحتاج كل مؤسسة أو الحرم الجامعي في توفير الـمعلومات التي يجب أن تكون ذات نوعية جيدة حقا ذلك أن الـمدعى عليه أو أن الـمتلقي الـمعلومات يشعرون بالثقة والرضا مع الـمعلومات الـمقدمة من قبل الكلية. بالإضافة إلى الخدمة التي سيشعر الطلاب بالرضا التام إذا كانت التوقعات متوافقة مع الواقع حيث يمكن للمؤسسات التعليمية أو الجامعات التي لديها خدمات ممتازة أن توفر رضا لعملائها أو الطلاب.

تهدف هذه الدراسة إلى توضيح رضا الطلاب عن جودة المعلومات المقدمة من الحرم الجامعي وجودة الخدمات التي تقدمها المؤسسة. المنهج المستخدم في هذه الدراسة هو منهج كمي من طريق جمع البيانات باستخدام الاستبيانات والمقابلات، وسكان هذه الدراسة هم طلاب الدراسات العليا في برنامج الماجستير وبرامج الدكتوراه، مع عينة من 263 طالبا. كانت تقنية أخذ العينات في هذه الدراسة تتناسب مع أخذ العينات بشكل عشوائي. تحليل البيانات باستخدامPLS من خلال برنامج الإصدار 3.0 PLS الذكي. وتشمل القياسات التي أجريت قياس النموذج الخارجي والنموذج الداخلي (الهيكلي).

أظهرت النتائج أن جودة المعلومات كان لها تأثير كبير على رضا طلاب الدراسات العليا عن معاملات وقيم 0، 251 (0،000). في هذه الحالة، كلما كانت جودة المعلومات المقدمة من طلاب الدراسات العليا أفضل، سيكون الطلاب أنفسهم أكثر ارتياحا. فيما يتعلق بجودة الخدمة، يوجد تأثير كبير على رضا طلاب الدراسات العليا عن المعاملات وقيم P التي تبلغ 0،600 (0،000). مما يعني أنه كلما كانت خدمات الدراسات العليا المقدمة للطلاب أفضل، سيكون الطلاب أكثر ارتياحًا للخدمات المتاحة. يمكن توضيح أنه في هذه الدراسة كان الطلاب راضين عن جودة المعلومات المقدمة من طلاب الدراسات العليا والطلاب راضون عن الخدمات التي يقدمها طلاب الدراسات العليا.

ABSTRACT

Information is a unity in an educational institution where between students and educational institutions need each other educational institutions or campuses in providing information that must be truly high quality so that respondents or recipients of information feel confident and satisfied with the information provided by the campus. Likewise with the service that students will feel very satisfied if expectations are in accordance with the reality where educational institutions or campuses that have excellent services can provide satisfaction to their customers or students.

This study aims to explain student satisfaction regarding the quality of information presented by the campus and the quality of services provided by the institution. The approach used in this study is a quantitative approach by collecting data using questionnaires and population interviews from this study are graduate students of master's program and doctoral program, with a sample of 263 students. The sampling technique in this study was proportionate random sampling. Data analysis using Partial Least Square (PLS) through the smart PLS program version 3.0. Measurements made include measurement of the outer model and the inner (structural) model.

The results showed that the quality of information had a significant effect on the satisfaction of postgraduate students with coefficients and P values of 0.251 (0,000). In this case, the better the quality of information presented by postgraduate students, the students themselves will be more satisfied. Regarding service quality has a significant influence on satisfaction of graduate students with coefficients and P values of 0.600 (0,000). Which means that the better the postgraduate services provided to students, the students will be more satisfied with the services available. It can be explained that in this study that students were satisfied with the quality of information presented by postgraduate students and students were satisfied with the services provided by postgraduate students