Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pengunjung melalui kepuasan pengunjung: Studi Pada Mall Pelayanan Publik Banyuwangi, Jawa Timur

مستخلص البحث

المجتمع. والغرض من هذا البحث معرفة التأثير المباشر لنوعية الخدمة نحو ما يرضي الزوار وولاء للزوار وارتياح الزائر التأثير ضد الولاء الزائر والتأثير على جودة الخدمة من ولاء للزوار من خلال رضا الزائرين. من الخلفية بحيث أنه قد أجرى هذا البحث تحت عنوان "تأثير نوعية الخدمة بتيرهاداب الزائر الولاء عن طريق رضا الزائرين. (دراسة في بانيووانجى الخدمة العامة مول، شرق جاوا)

هذا البحث يستخدم نهجا كميا ، والعينة في هذا البحث هو 181 المستجيبين. البيانات المجمعة مع استبيان ومقابلات ووثائق. تحليل البيانات في هذه الدراسة يستخدم النهج الأقل الجزئية مربع (الثابتة والمتنقلة).

من نتائج الدراسة تشير إلى ان هناك تاثيرا مباشرا علي نوعيه الخدمة لإرضاء الزوار وولاء الزوار ، ورضا الزوار مباشره التاثيرات الموجودة ضد ولاء الزوار وليس هناك تاثير مباشر علي نوعيه خدمه ولاء الزوار من خلال إرضاء الزوار في مركز الخدمة العامة بايو وانجي.

ABSTRACT

The success of an intasi Government is satisfied with the public service will be provided by the intasi, service quality, satisfaction, and loiyalitas is an important aspect that must be considered in order to instasi the Government could is considered successful in serving the community. The purpose of this research is to know the direct influence of the quality of service towards the satisfaction of visitors and visitor loyalty and visitor satisfaction influence against visitor loyalty and influence the quality of service of the loyalty of visitors through the satisfaction of visitors. From the background that's so that this research was conducted under the title "Influence Of Quality Of Service pada Visitor Loyalty Through The Satisfaction Of Visitors. (Study On The Mall Public Service Banyuwangi, East Java) ".

This research uses a quantitative approach, the sample in this research is 181 respondents. The data collected with a questionnaire, interviews and documentation. Data analysis in this study uses the Partial Least Square approach (PLS).

From the results of the study indicate that there is an influence directly the quality of service to the satisfaction of visitors and visitor loyalty, visitor satisfaction directly influences exist against visitor loyalty and there is no direct influence on the quality of service to the loyalty of visitors through the satisfaction of visitors at mall public service Banyuwangi.

ABSTRAK

Keberhasilan sebuah intasi pemerintahan adalah dengan puasnya masayarakat akan pelayanan yang diberikan oleh intasi tersebut, kualitas pelayanan, kepuasan, dan loiyalitas merupakan aspek penting yang harus diperhatikan agar instasi pemerintah bisa dianggap berhasil dalam melayani masyarakat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh langsung kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung dan loyalitas pengunjung dan pengaruh kepuasan pengunjung terhadap loyalitas pengunjung serta pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pengunjung melalui kepuasan pengunjung. Dari latar belakang itulah sehingga penelitian ini dilakukan dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Pterhadap Loyalitas Pengunjung Melalui Kepuasan Pengunjung. (Studi Pada Mall Pelayanan Publik Banyuwangi, Jawa Timur)”.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, sampel dalam penelitian ini adalah 181 responden. Data dikumpulkan dengan kuesioner, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan pendekatan Partial Least Square (PLS).

Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh secara langsung kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung dan loyalitas pengunjung, ada pengaruh langsung kepuasan pengunjung terhadap loyalitas pengunjung dan ada pengaruh tidak langsung kualitas pelayanan terhadap loyalitas pengunjung melalui kepuasan pengunjung di mall pelayanan publik Banyuwangi.