Pengaruh kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi ojek Online: Studi pada Pelanggan GO-JEK di Perguruan Tinggi Negeri Kota Malang

مستخلص البحث

المنافسة عالية والتطورات التكنولوجية الحالية للشركة التي تؤثر على تنمية قطاع الخدمات، الذي يصبح الآن أكثر عملية لدمج التكنولوجيات القائمة على تطبيق خدمات النقل العام، والتي من بين الشركات المتنافسة لتقديم الأداء العالي من أجل كسب ثقة مستخدميها. وكان الغرض من هذه الدراسة هو تحديد تأثير جودة الخدمة والقيمة للعملاء في وسائل النقل رضا العملاء المستفيدين من الخدمات دراجة نارية على الانترنت (دراسة حالة عن GO-JEK العملاء في الجامعات الحكومية مالانج.

يستخدم هذا البحث المنهج الكمي مع منهج المسح. وكان السكان في هذه الدراسة في الكلية كلها وكانت البلاد في مالانج. هذه التقنية أخذ العينات باستخدام عينات عرضي مع عدد من المشاركين١٠٠ شملهم الاستطلاع، والمتغير التابع في هذا البحث هو رضا العملاء (Y) ونوعية متغيرة تعتمد الخدمة (X1) والقيمة للعملاء (X2). وقد تم تحليل البيانات باستخدام تحليل الانحدار الانحدار الخطي

وتشير النتائج إلى أن جودة الخدمة لها تأثير كبير على رضا العملاء، والقيمة للعملاء تؤثر بشكل كبير رضا العملاء، وجودة الخدمة والقيمة للعملاء تؤثر تأثيرا كبيرا على رضا العملاء.

ABSTRACT

The high competition of the company and the development of technology today has an impact on the development of the service sector, which is now more practical by combining application-based technology with public transportation services, where among companies compete to provide high performance with the aim of gaining trust from its users. The purpose of this study was to determine the effect of service quality and customer value on customer satisfaction of users of ojek transportation services online (case studies on motorized taxi customers in Malang city public universities.

This study used a quantitative approach with methods survey. The population in this study was all universities country in malang city.The sampling technique uses accidental sampling with a total of 100 respondents.The dependent variable in this study is customer satisfaction (Y) and the dependent variable service quality (X1) and customer value (X2) Data analysis techniques using regression analysis Multiple linear

The results of this study indicate that service quality has a significant effect on customer satisfaction, customer value has a significant effect on customer satisfaction, service quality and customer value have a significant effect on customer satisfaction.

ABSTRAK

Tingginya persaingan perusahaan dan perkembangan teknologi sekarang ini memberi dampak perkembangan bidang jasa, yang sekarang ini menjadi lebih praktis dengan memadukan teknologi berbasis aplikasi dengan jasa transportasi umum, dimana antar perusahan berlomba untuk memberikan performa yang tinggi dengan tujuan mendapatkan kepercayaan dari penggunanya. Tujuan dari penelitan ini untuk mengatahui pengaruh kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi ojek online (studi kasus pada pelanggan gojek di perguruan tinggi negeri kota malang.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survey. Populasi dalam penelitian ini merupakan seluruh perguruan tinggi negeri di kota malang. Teknik penggambilan sampel menggunakan accidental sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 responden. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan (Y) dan variabel dependen kualitas pelayanan(X1) dan nilai pelanggan (X2). Teknik analisis data mengunakan analisis regresi linier berganda.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, nilai pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan dan nilai pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.