Pengaruh kualitas pelayanan pendidikan dan Brand Image terhadap kepuasan Stakeholder Madrasah Aliyah Negeri di Kota Pati

مستخلص البحث

جودة الخدمة التعليمية هي مستوى التميز لتحقيق رغبات أصحاب المصلحة. مع وجود جودة الخدمة التعليمية الجيدة في مزود الخدمة، يمكن أن تكون اكتفاء أصحاب المصلحة. صورة العلامة التجارية في المؤسسة التعليمية هي خطوة مهمة في تحقيق سمعة المؤسسة في المجتمع. تبدأ صورة المؤسسة التعليمية من هوية المؤسسة التي يعكسها القائد واسم المؤسسة وجهات النظر الأخرى.

أهداف هذا البحث هي )1) تحليل تأثير جودة الخدمة التعليمية على اكتفاء أصحاب المصلحة في المدرسة العالية الحكومية في مدينة فاتي؛) 2) تحليل تأثير صورة العلامة التجارية على اكتفاء أصحاب المصلحة في المدرسة العالية الحكومية في مدينة فاتي؛ )3) تحليل تأثير جودة الخدمة التعليمية وصورة العلامة التعليمية على اكتفاء أصحاب المصلحة في المدرسة العالية الحكومية في مدينة فاتي. تم تصميم هذا البحث باستخدام المدخل الكمي لنوع الأداة. طريقة جمع البيانات المستخدمة هي أداة بحث في شكل الاستبانة. كان عدد المشاركين في هذه الدراسة 313 أصحاب المصلحة. ثم يتم اختبار البيانات التي تم الحصول عليها باستخدام اختبارات جودة البيانات، أي صلاحية اختبار البيانات، واختبار الموثوقية، واختبار الفرضيات باستخدام اختبارت الانحدار اللوجستي.

من نتائج هذه الدراسة، يمكن الملاحظة أن،)1) متغيرات جودة الخدمة لها تأثير إيجابي وهام على اكتفاء أصحاب المصلحة. هذا يشير إلى أن جودة الخدمة العالية لدى كل صاحب المصلحة يمكن أن يزيد من اكتفاء أصحاب المصلحة. )2) متغيرات صورة العلامة التجارية لها أيضا تأثير إيجابي وهام على اكتفاء أصحاب المصلحة. هذا يشير إلى أن صورة العلامة التجاريةالعالية لدى في المدرسة يمكن أن يزيد من اكتفاء أصحاب المصلحة.)3) جودة الخدمة وصورة العلامة التجارية العالية لها تأثير إيجابي وهام في نفس الوقت على اكتفاء أصحاب المصلحة.

ABSTRACT

Education servicequality is a level of excellence to ful fill stakeholder desires . With the good education services quality in a service provider, it can create stakeholders satisfaction. Brand image in an educational institution is an important step in achieving the reputation of the institution in the community. Image of an educational institution starts from the identity of the institution reflected by the leader, the name of the institution, and other views.

The purpose of this study was to (1) Analyze the effect of the quality of education services on the satisfaction of stakeholders in the State Madrasah Aliyah in Pati City. (2) Analyze the influence of brand image on the satisfaction of stakeholders in the State Madrasah Aliyah in Pati City. (3) Analyze the influence of the quality of educational services, and brand image on the stakeholders satisfaction in the State Madrasah Aliyah in Pati City. This study was designed using a quantitative approach to the type of instrument. Data collection methods used are research instruments in the form of questionnaires/ questionnaires. The number of respondents in this study were 313 stakeholders. Then the data obtained were tested using data quality tests, namely: validity test, reliability test, and hypothesis test using logistic regression test.

From the results of this study, it can be seen that, (1) Variables service quality has a positive and significant influence on stakeholders satisfaction. This indicates that good quality service in each stakeholder can increase stakeholders satisfaction. (2) Brand image variable also has a positive and significant influence on stakeholder satisfaction. This indicates that the good brand image in Madrasah can in crease stakeholder satisfaction. (3) Service quality and brand image simultan eously have a positive and significant effect on stakeholders satisfaction.

ABSTRAK

Kualitas pelayanan pendidikan adalah tingkat keunggulan untuk memenuhi keinginan stakeholder.Dengan adanya kualitas pelayanan pendidikan yang baik di dalam suatu penyedia jasa, maka dapat menciptakan kepuasan bagi para stakeholder.Brand image dalam suatu lembaga pendidikan adalah langkah penting dalam menggapai reputasi lembaga di kalagan masyarakat. Image suatu lembaga pendidikan dimulai dari identitas lembaga yang tercermin dari pemimpin, nama lembaga, dan tampilan lainnya.

Tujuan penelitian ini adalah untuk (1) menganalisis pengaruh kualitas pelayanan pendidikan terhadap kepuasan stakeholder Madrasah Aliyah Negeri di Kota Pati. (2) menganalisis pengaruh brand image terhadap kepuasan stakeholder Madrasah Aliyah Negeri di Kota Pati. (3) menganalisis pengaruh kualitas pelayanan pendidikan, dan brand image terhadap kepuasan stakeholder Madrasah Aliyah Negeri di Kota Pati.Penelitian ini dirancang dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis instrumen. metode pengumpulan data yang digunakan adalah instrumen penelitian berupa angket/kuesioner. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 313 stakeholder. Kemudian data yang diperoleh diuji dengan menggunakan uji kualitas data yaitu: uji validitas data, uji reliabilitas, dan uji hipotesis dengan menggunakan uji regresi logistik.

Dari hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa, (1) variabel Kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan stakeholder. Hal ini mengindikasikan bahwa Kualitas pelayanan yang tinggi pada setiap stakeholderdapat meningkatkan kepuasan stakeholder.(2) Variabel Brand imagejuga mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan stakeholder. Hal ini mengindikasikan bahwa brand image yang tinggi pada Madrasahbisa meningkatkan kepuasan stakeholder.(3) Kualitas pelayanan dan brand image yang tinggi secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan stakeholder.