Analisis pengaruh kinerja keuangan dan kualitas layanan terhadap repurchase intention anggota: Studi pada BMT UGT Sidogiri Cabang Malang Kota

INDONESIA:

Semakin tinggi persaingan dalam lembaga keuangan mikro syariah, khususnya BMT diharuskan untuk selalu memperbaiki segala aspek manajemen agar dapat mempertahankan anggotanya. Oleh karena itu BMT diperlukan adanya perbaikan pada kinerja keuangan dan kualitas layananannya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh kinerja keuangan dan kualitas layanan terhadap terhadap kemauan untuk bertransaksi kembali (repurchase intention). Dari latar belakang itu, sehingga penelitian ini dilakukan dengan judul: Analisis Pengaruh Kinerja Keuangan dan Kualitas Layanan terhadap Repurchase Intention Anggota (Studi pada BMT UGT Sidogiri Cabang Malang Kota).

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitaif deskriptif untuk menggambarkan secara sistematis tentang fokus penelitian yang meliputi kinerja keuangan dan kualitas layanan. Data peneltian ini dikumpulkan dengan menyebarkan 100 kuesioner, sebanyak 45 kuesioner dan 45 bulan laporan keuangan BMT periode Januari 2015 – September 2018 yang digunakan untuk menganalisis data. Analisis data bertujuan untuk menyederhanakan hasil olahan data sehingga mudah dibaca dan diinterpretasikan. Data dikumpulkan dengan cara riset kepustakaan dan riset lapangan. Analisis data melalui 3 tahap yaitu statistika deskriptif pada SPSS dan Uji Outer Model dan Inner Model pada metode analisis Partial Least Square (PLS).

Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kinerja keuangan tidak berpengaruh terhadap kemauan untuk bertransaksi kembali (repurchase intention), sedangkan variabel kualitas layanan berpengaruh terhadap kemauan untuk bertransaksi kembali (repurchase intention).

ENGLISH:

The higher competition in microfinance institutions of sharia especially the Baitul Maal Wat Tamwil (BMT), was required to always improve all aspects of management in order to maintain its members. Therefore, it is necessary the presence of improvements in financial performance and quality of service in the BMT. The purpose of this research is to examine and analyze the influence of the financial performance and service quality against willingness to transact back (or repurchase intention). That background affects the research entitles “analysis of the influence financial performance and quality of service towards repurchase intention members: study on the BMT UGT Sidogiri Malang City”.

This research uses descriptive quantitative approach to describe systematically about the focus of the research covering financial performance and quality of service. This research data collected by spreading 100 questionnaire, as many as 45 questionnaires and 45 financial reports of the BMT on the periods January 2015 until September 2018 which is used to analyze data. Data analysis aims to simplify the data processed, so the data can be read and interpreted easily. Data were collected by means of a research library and research field. Data analysis through a 3 steps i.e. descriptive statistics in SPSS, outer model test and inner model test in the analysis method of Partial Least Square (PLS).

The results of the research showed that variables of the financial performance doesn’t affect the willingness to transact back (repurchase intention). While the variables of service quality affects willingness to transact back (repurchase intention).