Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan berkunjung di Museum Tubuh The Bagong Adventure Jawa Timur Park 1

مستخلص البحث

من أحد جذاب المتحف بإعطاء الخدمة الجيدة والمرافق الكاملة إلى الزائرين. إذا لاتناسب الخدمة بما المرغوب فيكون الزائرون يشعرون بالفزع ويكسلون أن يزوروا للمرة الثانية. أهداف البحث: 1) لمعرفة درجة جودة الخدمة بمتحف بدن The Bagong Adventure بجاوا تيمور بارك 1؛ 2) لمعرفة قرار زيارة متحف بدن The Bagong Adventure بجاوا تيمور بارك 1؛ 3) لمعرفة أثر جودة الخدمة إلى قرار زيارة متحف بدن The Bagong Adventure بجاوا تيمور بارك 1.

هذا البحث بحث كيفي، عينة البحث 132 زائرا من مجموعة زائري متحف بدن The Bagong Adventure بجاوا تيمور بارك 1. أخذ العينة بعينة الاحتمالية، أسلوب جمع البيانات بمقياس ليكرت. تحليل البيانات بتحليل انحدار خطي. مقياس البحث باستخدام جودة الخدمة بخمسة الأبعاد وهم شكل الجسم، والموثوق، والاستجابة، والتعاطف، وضمان والتيقن. خمسة أبعاد قرار الزيارة هي تعريف الحاجة، والبحث عن المعلومات، والتقويم البديل، والشراء، والموقف الشرائي.

نتيجة البحث محصولة من أن أكثر جودة الخدمة 72 زائرا بدرجة "عالي" بدرجة مائوية 55%. أما قرار الزيارة بدرجة "عالي" بحضور 80 زائرا ب61%. فهناك الأثر الإيجابي والأثر المعنوي بين جودة الخدمة وقرار الزيارة. بمعامل التعيين ر2=0،695 بمعنى جودة الخدمة لديها الأثر 69،5% إلى قرار الزيارة. إذن، 69،5% قرار الزيارة تؤثره جودة الخدمة وأما 30،5% قرار الزيارة مؤثر بمعامل الآخر.

ABSTRACT

One of pull power from museum to attract visitor is giving good service and complete facility to the visitor. If service doesn’t goof or doesn’t suit visitor’s hope, visitor will feel disappointed and unwilling to visit back. Research goals: 1) Knowing service quality level in Body Museum The Bagong Adventure Jawa Timur Park 1; 2) Knowing visiting decision level in Body Museum The Bagong Adventure Jawa Timur Park 1; 3) Knowing infleunce of service quality to visiting decision in Body Museum The Bagong Adventure Jawa Timur Park 1.

This research qualitative research. Research sample is 132 visitors from visitor population who ever visit to Body Museum The Bagong Adventure Jawa Timur Park 1. Samplig with probability sampling. Data collecting method is Likert scale. Data analysis uses linear regression analysis. Research scale uses service quality with five aspects: physical shape, rely on, perceptive, emphaty, assurance and certainty. Fice aspects from visiting decision are knowing need, looking for information, alternative evaluation, buying, and buying behavior.

Research results is that majority of service quality is going to 72 visitors with “high” category with percentage 55%. Then, visiting decision “high” showing 80 visitors with percentage 61%. So, there is positive and significant influence of service quality to visiting decision. With determinant coefficient R2=0,695 meaning that service quality has influence 69,5% to visiting decision. So, 69,5% visiting decision is inflenced by service quality and 30,5% visiting decisions is infleunced by another factors.

ABSTRAK

Salah satu daya Tarik dari museum dalam rangka menarik pengunjung adalah dengan memberikan pelayanan yang baik dan memberikan fasilitas yang lengkap kepada pengunjung. Jika pelayanan yang diberikan tidak baik atau sesuai dengan harapan maka pengunjung tersebut akan kecewa dan enggan untuk berkunjung kembali. Tujuan Penelitian 1) Untuk mrngetahui tingkat kualitas peyanan di Museum Tubuh The Bagong Adventure Jawa Timur Park 1. 2) Untuk ,mengetahui tingkat keputusan berkunjung di Musem Tubuh The Bagong Adventure Jawa Timur Park 1. 3) Untuk mengetahui pengarung kualitas pelayanan terhadap keputusan berkunjung di Museum Tubuh The Bagong Adventure Jawa Timur Park 1.

Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, Sampel dalam penelitian ini adalah 132 pengunjung, dari populasi pengunjung yang pernah dating ke Museum Tubuh The Bagong Adventure Jawa Timur Park 1. Pengambilan sample dilakukan dengan teknik probability sampling, metode pengumpulan data menggunakan skala Likert. Analisis data menggunakan analisis regresi linear. Skala penelitian ini menggunakan kualitas pelayanan dengan lima aspek bentuk fisik, kehandalan, ketanggapan, empati, jaminan dan kepastian. Lima Aspek keputusan berkunjung yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternative, pembelian, dan prilaku pembelian.

Berdasarkan penelitian ini dapat didapatkan hasil bahwa mayoritas kualitas pelayanan terdapat 72 pengunjung dalam kategori tinggi dengan prosentase 55%. Sedangkan keputusan berkunjung dalam kategori tinggi menunjukan 80 pengunjung dalam prosentase 61%. Maka terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap keputusan berkunjung. Dengan koefisien determinan R2=0,695 artinya kualitas pelayanan memiliki pengaruh sebesar 69,5% terhadap keputusan berkunjung. Jadi 69,5% keputusan berkunjung di prngaruhi oleh kualitas pelayanan sedangkan 30,5% keputusan berkunjung dapat dipengaruhi oleh hal yang lain.