Implementasi pelayanan nasabah priority pada PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Gresik: Studi kasus PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Gresik

INDONESIA:

Perekonomian Indonesia yang semakin Kompetetif menjadikan perusahaan harus memiliki SDM yang memadai dan menguasai sistem secara baik juga memiliki pelyanan yang baik terhadap nasabah dan calon nasabah yang di hadapi untuk tercapainya tujuan perusahaan, Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan pelayanan nasabah priority yang dilakukan Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Gresik dengan jumlah nasabah dan jumlah nominal dananya selalu meningkat dari tahun 2015 sanpai dengan 2017 padahal pada tahun 2013 pernah menurun.

Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif pendekatan kualitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi dan dokumentasi. Landasan teori yang dipakai adalah teori dari beberapa ilmuan juga penelitian terdahulu mengenai pelayanan pada nasabah priority.

Berdasarkan hasil dari penelitian mengenai pelayanan nasabah priority yaitu memberikan pelayanan yang istimewa serta fasilitas yang istimewa sebab nasabah priority merupakan nasabah istimewa. Dan juga memberikan kemudahan serta kenyamanan bagi nasabah priority apabila hendak bertransaksi.

ENGLISH:

The increasingly competitive Indonesian economy makes some companies must have the following aspects: adequate human resources, master the system well, and has good service toward customers and prospective customers in order to achieve the corporate objectives. This study aims to find out how the implementation of Consumer Priority Service performed by Bank Syariah Mandiri Branch Office Gresik with the number of its customers and nominal funds always increasing from 2015 to 2017 whereas in 2013 has ever decreased.

The type of research used is descriptive qualitative approach. Data collection is done by interviewing, observing and documenting. The theoretical base used is the theory of some scientists as well as previous research about consumer priority service.

Based on the results of research on consumer priority service it showed that the company must provide excellent service and special facilities because the customer priority is a special customer. Also provide convenience for the customer priority while going to transact.