Analisis implementasi Total Quality Management (TQM) dalam meningkatkan kinerja keuangan dan kinerja manajerial pada PT Pos Indonesia (Persero) Kota Malang

مستخلص البحث

إدارة الجودة الكلية هي من أحد المناهج لاستحضار التحسين المستمر. يهدف هذا البحث إلى معرفة مدى قدرة منهج إدارة الجودة الكلية على تحسين الأداء المالي والأداء الإداري. ورجاء في تطبيق إدارة الجودة الشاملة أن تنفذ الشركة المحدودة البريد الإندونيسي المبادئ الرئيسية الأربعة بشكل جيد.

يستخدم هذا البحث منهج البحث النوعي باستخدام طريقة المقابلة مع عدد من المديرين. يستخدم أيضا هذا البحث طريقة تحليل البيانات الثانوية كمواد المقارنة وأداء التحليل للأداء المالي وبيانات داعمة. تقام بهذا البحث بمقارنة البيانات من 2013 إلى 2016.

وأظهرت نتائج البحث أن تطبيق مبادئ إدارة الجودة الكلية التي تتكون من رضا المشتهلكين، والاحترام لجميع البشر، والإدارة المعتمدة على الحقائق، و يجري التحسين المستمر في الشركة المحدودة البريد الإندونيسي (Persero) بمالانق في شكل جيد. يقدر مبدأ إدارة الجودة الشاملة على تحسين الأداء المالي وهذه النتيجة الإيجابية ظاهرة في نسبة الربحية ونسبة السيولة ونسبة الملاءة ونسبة النشاط. وإضافة إلى ذلك، فإن مثل هذا المبدأ قادر على تحسين الأداء الإداري المبيَّن بوجود التطور في التخطيط والتحقيق والتنسيق والمراقبة والتقييم.

ABSTRACT

Total quality management is one of the approaches in performing repairs on an ongoing basis. This research aims to determine how far total Quality Management can improve financial Performance and managerial performance. In the implementation of total quality management, PT Pos Indonesia is expected to implement well the four main principles.

The method that is used in this research is a qualitative approach with using an interview method to several Manager. This research also uses secondary data analysis as a comparison, as the analysis of financial performance, and as supporting data. This research is done by comparing data from 2013 to 2016.

The result of the research shows that the implementation of total quality management principle that which consist of customer satisfaction, respect for all people, factual management, and continuous improvement in PT Pos Indonesia (Persero) Malang has been running well. The principle of total quality management can improve the financial performance shown in the ratio of profitability ratio, liquidity ratio, solvency ratio and activity ratio. In addition, the principle of total quality management is also capable of improving the managerial performance shown by improvements in planning, investigation, coordination, monitoring and evaluation.

ABSTRAK

Total quality management merupakan salah satu pendekatan dalam melakukan perbaikan secara berkesinambungan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana total quality management dapat meningkatkan kinerja keuangan dan kinerja manajerial. Dalam penerapan total quality management, PT Pos Indonesia diharapkan dapat menerapkan empat prinsip utama dengan baik.

Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kualitatif dengan menggunakan metode wawancara kepada beberapa manajer. Penelitian ini juga menggunakan analisis data sekunder sebagai bahan pembanding, sebagai analisis kinerja keuangan, dan sebagai data pendukung. Penelitian ini dilakukan dengan cara membandingkan data pada tahun 2013 sampai tahun 2016.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan prinsip-prinsip total quality management yang terdiri dari kepuasan konsumen, respek terhadap semua orang, manajemen berdasarkan fakta, dan perbaikan secara berkelanjutan pada PT Pos Indonesia (Persero) Kota Malang telah berjalan dengan baik. Prinsip total quality management mampu meningkatkan kinerja keuangan yang ditunjukkan dalam angka rasio profitabilitas, rasio likuiditas, rasio solvabilitas dan rasio aktivitas. Selain itu, prinsip total quality management juga mampu meningkatkan kinerja manajerial yang ditunjukkan oleh peningkatan pada perencanaan, investigasi, pengkoordinasian, pengawasan, dan evaluasi.