Switching Behavior nasabah Bank Konvensioal ke Bank Syariah di Kota Sorong Papua Barat

مستخلص البحث

تطوّر بنك الشريعة مرتفع من السنة إلى السنة، وهذا يسهّل الزبون للإنتقال إلى البنك الآخر. هذا الإرتقاء منظور من وجود بنك الشريعة في المكان الذي معظم سكّانهم غير المسلم، المثال في سورونغ بابوا الغربي. قبل الإنتقال إلى البنك الآخر، ينبغي للزبون إلى الإهتمام بالعوامل المهمّة، خصوصا للزبون غير المسلم، وفي هذطه العلاقة هي الزبون في سورونغ بابوا الغربي.

الهدف في هذا البحث هو لمعرفة ما يسبّب الزبون لإنتقال الخدمة من البنك التقليدي إلى بنك الشريعة في سورونغ بابوا الغربي. يستخدم هذا البحثُ المدخل الكيفي. تصدر البيانات من البيانات الرئيسية وهو ما يحصل من الملاحظة والمقابلة إلى الزبون والموظف (stakeholder)الرئيسيّ. أما طريقة تحليل بياناتها هي جمع الفصيلة، تفسير اباشر، تشكيل النمط، تعميم طبيعيّ، والتثليث.

النتيجة تدلّ أنّ إنتقال الخدمة (Switching Behavior) الذي يعملو الزبون مأثَّر بععد من العوامل. منها ثمن، وهو العامل الأقوى، ثمّ ترويج المبيعات (sales promotion)، ووجود النتاج الجديد، والجودة. الجودة لاتؤثّر أكثر إلى إنتقال الخدمة. وتؤثّره أيضا عوامل خارجية وعوامل داخلية التي تقوّي الزبون للإنتقال إلى بنك الشريعة.

ABSTRACT

Along with the development of Islamic banking which is increasing from year to year, it would be provide the customers to move to others banking services. This increase could be seen from the establishment of Islamic banking in non muslim majority areas for example Sorong city, West Papua. Previously to the switching behaviour the customers paid attention to important factors, especially for people who lived in the predominantly non muslim areas, in this case is in Sorong city, West Papua.

The purpose of this study are to determine the factors which is causing the switching behaviour by customers from conventional banking to Islamic banking in Sorong City, West Papua. This study used qualitative method, the data was obtained from primary data in other words there were the recording of data source through interview or observation from customers and primary stakeholder. The data analysis that used were category collection, direct interpretation, forming patterns, naturalistic gneralization, and tringulation.

The result of this study showed that switching behaviour from conventional banking to Islamic banking influenced by several factors, among from it the price matter was the strongest factor, in advanced sales promotion, new product, and the quality yet quality factor were not too forceful in this switching behaviour from conventional banking to Islamic banking. Furthermore , the next factor was in the internal and external from the customers that were also become forcement in shifting services to islamic banking.

ABSTRAK

Seiring dengan perkembangan perbankan syariah yang terus mengalami peningkatan dari tahun ke tahun, akan mempermudah nasabah berpindah ke jasa perbankan yang lain. Peningkatan ini dapat dilihat dari berdirinya bank syariah di daerah mayoritas non-Muslim seperti di Kota Sorong Papua Barat. Sebelum melakukan perpindahan layanan jasa (Switching Behavior) nasabah harus memperhatikan faktor-faktor penting, terutama bagi masyarakat yang tinggal di daerah mayoritas penduduknya non muslim,dalam hal ini di Kota Sorong Papua Barat.

1Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui faktor-faktor yang menyebabkan nasabah bank konvensional melakukan switching behavior ke bank syariah di Kota Sorong Papua Barat. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, data diperoleh dari data primer yakni pencatatan sumber data melalui wawancara atau pengamatan kepada nasabah serta stakeholder primer. Adapun analisis data yang digunakan yaitu pengumpulan kategori, interprestasi langsung, membentuk pola, generalisasi naturalistik, dan triangulasi.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa switching behavior nasabah bank konvensional ke bank syariah di pengaruhi oleh beberapa faktor, diantaranya adalah faktor harga (price) yang merupakan faktor paling kuat, faktor sales promotion, munculnya produk baru, dan kualitas namun faktor kualitas merupakan faktor yang tidak menjadi penguat dalam switching behavior nasabah bank konvensional ke bank syariah. Selanjutnya adalah Faktor internal nasabah dan faktor eksternal yang juga merupakan penguat bagi nasabah dalam melakukan perpindahan pelayanan ke bank syariah.