Implementasi etika Pemasaran Islam pada BPR Syariah Mitra Harmoni Malang

مستخلص البحث

كان الآداب شيئا ضروريا في التسويق. يفهم الناس أن الآداب عنصر من العناصر التي تهدف إلى تربية خلق البشر. بخلاف ذالك كان آداب التسويق الإسلامي هو أسس التسويق الشرعي بتطبيق الشرائع الإسلامي في عملية التسويق. يكون آداب التسويق الإسلامي عند عمال التسويق ضروريا في اختراق السوق لأجل الترعرعة المستمرة جانب المؤسسة المالية. ويهدف هذا البحث إلى معرفة كيفية تطبيق آداب التسويق الإسلامي في بنك BPR الشرعي ميترا هرموني (BPR Syariah Mitra Harmoni) بمالانج.

ومدخل هذا البحث هو المدخل الوصفي الكيفي. في هذا البحث سبعة مخبرين منهم داخلي وخارجي يقومون مقام العامل. وطريقة جمع البيانات هي الملاحظة والمقابلة والتوثيق. أما تحليل البيانات في هذا البحث بمطالعة جميع البيانات، تقليل البيانات، تنظيم البيانات المحصلات من التقليل في آحادها والتثليث.

نتائج هذا البحث هي يدل أن بنك BPR الشرعي ميترا هرموني (BPR Syariah Mitra Harmoni) بمالانج قد طبق تسع الأوصاف من آداب التسويق الإسلامي وهم شخصية جيدة وحنون (الصديق)، عادل في اتجارة (العدل)، خدمة الزبون بتواضع (الخدمة)، دوام الإبرار وغير الإحتيال (التخفيف) صادق و أمين (الأمانة)، بغض التشويه (الغيبة)، بغض سوء الظن (سوء الظن)، عدم الرشوة (الرشوة). ولكن يوجد في تنفيذ البنك أن التطبيق لا يناسب بما قد قرر البنك في آداب بغض سوء الظن وعدم الرشوة.

ABSTRACT

Ethics is an important part of marketing. Ethics is known as set of morals aiming to educate human morality. While Islamic marketing ethics is the principles of sharia marketers who are performing Islamic marketing functions. Islamic marketing ethics becomes important for marketers to penetrate the market in order that financial institutions could grow continuously. That for, this study aims to examine how the implementation of Islamic marketing ethics in BPR Syariah Mitra Harmoni Malang.

This research requires descriptive qualitative approach. Subjects of this study are 7 internal and external informants. Data is collected by direct observation, interview, and documentation. While data analysis used is reviewing all data, reducing data, and compiling data reduction into its units and triangulation.

The result of the research shows that BPR Sariah Mitra Harmoni Malang has applied 9 Islamic marketing ethics, those are good and sympathetic personality (shiddiq), fair dealing in business (al'adl), serving customers with humble (khitmah), always keeping promises and avoiding corruption (tahfif), honest and trustworthy personality (al amanah), hatred of vilifying (ghibah), hatred of suspecting (su'udzon), and bribery avoiding (riswah). However, there is an incompatibility between the practice and the provisions that have been set. The ethics of hatred of suspecting (su'udzon) and bribery avoiding (riswah) are frequently violated by the marketers of BPR Syariah Mitra Harmoni Malang.

ABSTRAK

Etika merupakan hal yang penting dalam pemasaran. Etika dipahami sebagai akhlak atau adab yang bertujuan untuk mendidik moralitas manusia. Sedangkan etika pemasaran Islam adalah prinsip-prinsip syariah marketer yang menjalankan fungsi-fungsi pemasaran secara Islam. Etika pemasaran islam menjadi penting bagi para tenaga pemasar untuk melakukan penetrasi pasar agar lembaga keuangan dapat terus berkembang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana implementasi etika pemasaran islam pada BPR Syariah Mitra Harmoni Malang.

Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Subyek pada penelitian ini ada 7 informan internal dan eksternal. Data dikumpulkan dengan cara observasi langsung, wawancara, dan dokumentasi. Adapun analisis data yang digunakan yaitu menelaah seluruh data, reduksi data, menyusun data hasil reduksi kedalam satuan-satuannya dan triangulasi.

Hasil penelitian menunjukan bahwa BPR Syariah Mitra Harmoni Malang sudah menerapkan 9 etika pemasaran Islam yang terdiri dari Memiliki Kepribadian Spiritual (Taqwa), berkepridian baik dan simpatik (shiddiq), berlaku adil dalam berbisnis (al’adl), melayani nasabah dengan rendah hati (khidmah), selalu menepati janji dan tidak curang (tahfit), jujur dan terpercaya (al amanah), tidak suka menjelek-jelekan (ghibah), tidak suka berburuk sangka (su’udzon), tidak melakukan suap (risywah). Namun dalam pelaksanaannya terdapat ketidak sesuaian antara praktik dengan ketentuan yang sudah di tetapkan yaitu pada etika tidak suka berburuk sangka (su’udzon) dan tidak melakukan suap (risywah).