Pengaruh harga, kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan konsumen dalam memilih Grab Bike di Kota Malang

مستخلص البحث

ﻻ ﺗزال اﻟﺷرﮐﺔ ﺗﺗﻧﺎﻓس ﻓﻲ اﻟﺳوق ﻓﻲ ﺣﺎل إﺻدار ﻣﻧﺗﺟﺎت ﺗﺗﻧﺎﺳب ﻣﻊ اﺣﺗﯾﺎﺟﺎت ورﻏﺑﺎت اﻟﻣﺳﺗﮭﻟﮐﯾن ، ﺛم ﺗوﺻﯾل ﺗﻣﯾز اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﻟﻟﻣﺳﺗﮭﻟﮐﯾن. يمكن أن يتأثر المستهلك في اتخاذ قرار الشراء لمنتج بعدة عوامل ، بما في ذلك السعر والخدمة والترقية التي تقوم بها الشركة. بالإشارة إلى هذه الحقيقة ، يهتم الباحثون بإجراء أبحاث حول تأثير السعر وجودة الخدمة والترقية في وقت واحد وبشكل جزئي على قرارات المستهلك في اختيار الاستيلاء على الدراجة في مدينة مالانج ومعرفة المتغيرات السائدة التي تجعل المستهلكين مهتمين باستخدام الاستيلاء على الدراجة في مدينة مالانج.

السكان في هذه الدراسة هم الناس في مالانج. تم أخذ العينة في هذه الدراسة عن طريق تقنية أخذ العينات بطريق الخطأ ، وبلغ مجموعها ١٢٠ مستجيباً. إن طريقة تحليل البيانات المستخدمة هي التحليل الوصفي ، وتحليل البيانات المستخدم هو تحليل الانحدار الخطي .SPSS 16 المتعدد بمساعدة برنامج

وأظهرت النتائج أن السعر والخدمة والترقية كان له تأثير إيجابي وكبير على قرار شراء الاستيلاء على الدراجة في مدينة مالانج. تفسر الأسعار ، والخدمة وتعزيز القدرات القرار على جراب الدراجة في مدينة مالانج يمكن أن ينظر إليه من معامل التحديد من ٤٢٫٣%. في حين تشير نتائج الاختبار السائدة إلى أن متغيرات الخدمة هي أكثر المتغيرات السائدة التي تشكل قرار الشراء من الاستيلاء على الدراجة في مدينة مالانج لأن أعلى قيمة معامل تحديد جزئي يشار إليها بمتغير الخدمة

ABSTRACT

Companies can compete in the market if in issuing products tailored to the needs and desires of consumers, furtermore,communicating product excellence to consumers. A consumer in making a purchase decision for a product can be influenced by several factors, including the price, service and promotion by the company. Referring to this fact, researchers are interested in conducting research on the effect of price, service quality and promotion simultaneously and partially on consumer decisions in choosing Grab Bike in Malang and knowing the dominant variables that make consumers interest to use Grab Bike in Malang.

The population in this study is the people in Malang. The sample in this study was taken by accidental sampling technique, which amounted 120 respondents. The data analysis method used is descriptive analysis, and the data analysis used is multiple linear regression analysis with the help of SPSS 16 software.

In conclussion, the results showed that partially and simulably the price, service and promotion had a positive and significant effect on the purchase decision of Grab Bike in the city of Malang. Price, service and promotion capabilities are explain the decision on Grab Bike in Malang city can be seen from the coefficient of determination of 42.3%. While the dominant test results indicate that service variables are the most dominant variables shaping the purchase decision of Grab Bike in the Malang city because the highest partial determination coefficient value is indicated by the service variable

ABSTRAK

Perusahaan tetap dapat bersaing di pasaran jika dalam mengeluarkan produk disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan konsumen, kemudian mengkomunikasikan keunggulan produk kepada konsumen. Seorang konsumen dalam mengambil keputusan pembelian suatu produk dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor, diantaranya karena harga, pelayanan dan promosi yang dilakukan oleh perusahaan. Mengacu dari kenyataan tersebut peneliti tertarik melakukan penelitian tentang pengaruh harga, kualitas pelayanan dan promosi secara simultan dan parsial terhadap keputusan konsumen dalam memilih Grab Bike di kota malang serta mengetahui variabel dominan yang membuat konsumen tertarik dalam menggunakan Grab Bike di kota Malang.

Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang berada kota Malang. Sampel pada penelitian ini diambil dengan teknik accidental sampling, yang berjumlah 120 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif, dan analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linear berganda dengan bantuan software SPSS 16.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial dan simulan harga, pelayanan dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Grab Bike di kota Malang. Kemampuan harga, pelayanan dan promosi menjelaskan keputusan pada Grab Bike di kota Malang dapat dilihat dari nilai koefisien determinasi sebesar 42,3%. Sedangkan hasil uji dominan menunjukkan bahwa variabel pelayanan adalah variabel yang paling dominan membentuk keputusan pembelian Grab Bike di kota Malang karena nilai koefisien determinasi secara parsial paling tinggi ditunjukkan oleh variabel pelayanan.