Aplikasi Mobile Customer Relationship Management penerimaan mahasiswa baru Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang

مستخلص البحث

يصل حالياً عدد التعليم العالي في إندونيسيا إلى 4،414 مؤسسة مما أدى إلى زيادة المنافسة بين الجامعات. تتطلب المنافسة الشديدة إستراتيجية إدارة وتسويق جيدة من الكلية من أجل جذب المزيد من الطلاب الجدد. يتم التسويق لتوفير معلومات حول مواصفات وطبقات التعليم وتفوقها مقارنة مع المؤسسات الأخرى. يحتاج الجمهور إلى معرفة ذلك، بحيث يمكن للناس النظر في قرارهم في اختيار الكلية المرغوبة. لذلك، هناك حاجة إلى نظام إدارة ينظم العلاقة بين الجامعات والطلاب المحتملين. أحد المفاهيم التي يمكن استخدامها هو تطبيق مفهوم إدارة علاقات العملاء.

إدارة علاقات العملاء هو عملية إدارة جميع جوانب تفاعل الشركات مع العملاء / العملاء المحتملين والمبيعات والخدمات. يمكن تطبيق مفهوم إدارة علاقات العملاء في تطبيق حيث يمكن للتطبيق تقديم نظرة ثاقبة للعملاء وكذلك تحسين العلاقة بين الشركة والعميل. تم بناء النظام في شكل إدارة علاقات العملاء تطبيقات الهاتف المتحرك قبول الطلاب الجدد جامعة الدولة الإسلامية مولانا مالك إبراهيم مالانج. مع التطبيق، يمكن أن تكون العلاقة بين الطلاب / الطلاب المحتملين مع الكلية أكثر تواصلا. من أجل توفير تكاليف التسويق، أصبح النشر أسهل لأنه يمكن تنزيله مباشرة، سيكون انتشار أوسع من الطريقة التقليدية وكذلك العملاء سوف نفهم أكثر بجامعة الدولة الإسلامية مولانا مالك إبراهيم مالانج.

بعد إجراء الباحثين التحليل ، تصميم وبناء نظام اختبارإدارة علاقات العملاء حصل كل من جانب الخادم وجانب العميل على الاستنتاج بأن الميزات المضمنة في هذا التطبيق تعمل بنسبة 100٪ من خلال اختبار Blackbox ويمكن أن يساعد المستخدمين في الحصول على إحصاءات حول عمليات القبول التي تم تحديثها مؤخرًا عن طريق إثبات تقييم على Playstore يبلغ 4.891 على مقياس تقييم 5 ومراجعة إيجابية للمستخدمين في متجر Playstore.

ABSTRACT

The total of university in Indonesia currently reaches 4,414 institutions causing increased competition among universities. The tight competition requires a good management and marketing strategy from the college in order to attract more new students. Marketing is done to provide information about the specifications and strata of education and its superiority compared with other institutions. People need to know that, so that people can consider their decision in selecting the desired college. Therefore it is needed a management system that regulates the relationship between PT and prospective students. One concept that can be used is with the application of the concept of Customer Relationship Management (CRM).

CRM is the process of managing all aspects of corporate interaction with customers/prospects, sales, and services. The concept of CRM can be implemented in an application where the application can provide insight to customers as well as improve the relationship between the company and the customer. The system is built in the form of mobile application Customer Relationship Management (m-CRM) New Student Admissions (PMB) State Islamic University (UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang. With the application, the relationship between students / prospective students with PT can be more communicative. So that it can save marketing cost, publication is easier because it can be directly downloaded, the spread will be wider than the conventional way (with brochure/pamphlet), and customer (prospective student) will better understand UIN Maulana Malik Ibrahim Malang.

After the researchers conducted the analysis, designing build and test the application system CRM PMB both server and client side obtained the conclusion that the features contained in this application is running 100% through Blackbox testing and can help users in getting information about the acceptance of new students are updated as evidenced by ratings on the Play Store of 4,881 on a scale of 5 and positive reviews from users on the Play Store

ABSTRAK

Jumlah pendidikan tinggi di Indonesia saat ini mencapai 4.414 lembaga menyebabkan meningkatnya persaingan antar perguruan tinggi. Ketatnya persaingan tersebut menuntut adanya manajemen dan startegi pemasaran yang baik dari pihak perguruan tinggi agar dapat menarik calon mahasiswa baru lebih banyak. Pemasaran dilakukan untuk memberikan informasi mengenai spesifikasi dan strata pendidikan serta keunggulannya dibandingkan dengan institusi lain. Masyarakat perlu mengetahui hal tersebut, agar masyarakat dapat mempertimbangkan keputusan mereka dalam memlih perguruan tinggi yang diinginkan. Oleh karena itu dibutuhkan suatu sistem manajemen yang mengatur hubungan antara PT dengan calon mahasiswa. Salah satu konsep yang dapat digunakan adalah dengan penerapan konsep Customer Relationship Management (CRM).

CRM adalah proses pengelolaan semua aspek interaksi perusahaan dengan pelanggan/calon pelanggan, penjualan, dan pelayanan. Konsep CRM dapat diterapkan dalam sebuah aplikasi dimana aplikasi tersebut dapat memberikan wawasan kepada pelanggan serta meningkatkan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan. Sistem yang dibangun berupa aplikasi mobile Customer Relationship Manajement (m-CRM) Penerimaan Mahasiswa Baru (PMB) Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang. Dengan adanya aplikasi tersebut, hubungan antara pelajar/calon mahasiswa dengan PT dapat lebih komunikatif. Sehingga dapat menghemat biaya pemasaran, publikasinya lebih mudah karena bisa langsung di-download, penyebaran akan lebih luas daripada dengan cara konvensional (dengan brosur/pamflet), serta pelanggan (calon mahasiswa) akan lebih memahami UIN Maulana Malik Ibrahim Malang.

Setelah peneliti melakukan analisis, merancang bangun dan menguji sistem aplikasi CRM PMB baik sisi server maupun sisi client diperoleh kesimpulan bahwa fitur yang terdapat pada aplikasi ini sudah berjalan 100% melalui pengujian Blackbox dan dapat membantu pengguna dalam mendapatkan informasi seputar penerimaan mahasiswa baru yang ter-update terbukti dengan perolehan rating pada Play Store sebesar 4,881 dalam skala 5 dan review positif dari pengguna di Play Store.