Praktik tanggung jawab pelaku usaha jasa Car Wash terhadap barang milik konsumen ditinjau dari Undang -Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen dan Hukum Islam: Studi di Car Wash Malang

مستخلص البحث

أهداف مغسلة السيارة هي لتحصل الربح من المستهلك الذي يغسل مركبه. بجانب أهدافه لتحصل الربح فينبغى له أن يعطي الإقتناع للمستهلك. في الواقع، هناك المشكلة الكثيرة يعنى يشعر المستهلك بالخسر بسبب الخدمة القبيحة. المثال عادة ضاع البضائع في حقيبة المركب مثل أدوات المركب. مع أنّ تلك الأدوات واحد من المسؤولية مغسلة السيارة كما كتب في القانون عن رعاية المستهلك و الحكم الإسلامي.

أهداف هذا البحث لمعرفة تطبيق مسؤولية العمّال لمغسلة السيارة بمالانق. ومعرفة نظرة القانون رقم 8 عام 1999 رعاية المستهلك عن بضائعه. و معرفة الحكم الإسلامي عن مسؤولية العمّال لمغسلة السيارة

هذا البحث هو من نوع البحث القانوني التجريبي. و هو تسمى بالبحث الميداني لأنه يأكد إلى البيانات الميدانية كموضوع البحث. أما النهج المستخدم يعنى النهج الظاهري. و استخدم هذا البحث طريقة تحليل البيانات الوصفي.

و أما الحصيل من البحث يدل على أنّ تطبيق مسؤولية العمّال إلى بضائع المستهلك في بمالانق يكون كافيا بإعطاء مغسلة السيارة الحلول لكل الإضاعة. بالنظرة إلى القانون عن رعاية المستهلك و كذلك في الحكم الإسلامي. حتى مغسلة السيارة تقام بالحذر في الغسل لاجتناب المشاكل

ABSTRACT

Not only considering about the business advantages and about a need of fulfilling their everyday life, but the entrepreneurs of car-wash also should take a good consideration toward the consumers’s satisfaction. In fact, the common phenomenon showed that the consumers often felt dissatisfied in the context of service. For example, the many consumers lost their goods in the car baggage or in the cycle saddle such as service keys, money and etc. and also in the case of forgetting to put the carpet into the car or returning other goods into the saddle even though those things are the responsibility of the car washer such as written in the policy of protection based on the Islamic Law.

This research is aimed to examine the responsibility practice of the car-wash entrepreneur toward the consumers’ good in car-wash Malang, Examines the policy of protection (number 8th 1999) toward the protection of consumers’ good and Examines the Islamic law toward the responsibility of the car-wash entrepreneur to the consumers’ goods.

This research is a juridical empiric research which also commonly known as field research because this research focuses on the field data as the subject in this research. This research uses phenomenological approach and the data is analyzed by using descriptive analysis method.

The findings represented that the responsibility practice toward the consumers’ goods in car-wash Malang had given solutions to the common phenomenon. Based on the policy of consumer’s good protection, the consumer felt to be really protected. And based on the Islamic law, the car wash entrepreneur had really protected the consumers so that the car-washers or the employees had carefully done their jobs to avoid trouble.

ABSTRAK

Selain bertujuan untuk bisnis atau mencari keuntungan demi kelangsungan hidup seharusnya pengusaha car wash juga memberikan kepuasan terhadap konsumen. Fakta yang sering ditemukan yaitu konsumen sering merasa dirugikan dalam pelayanan. Contohnya sering kehilangan barang yang ada di dalam bagasi maupun jok kendaraan. seperti alat-alat kunci kendaraan, uang, dan lain-lain dan juga kesalahan dalam pemasangan karpet atau barang belum dimasukkan ke dalam jok atau bagasi kendaraan. Padahal hal tersebut merupakan bagian dari tanggung jawab pengusaha car wash seperti yang tertuang dalam undang – undang perlindungan konsumen dan hukum islam.

Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui praktik tanggung jawab pemilik car wash terhadap barang milik konsumen di car wash Malang, mengetahui Tinjauan Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999 perlindungan konsumen terhadap barang milik konsumen di car wash malang, mengetahui tinjauan hukum Islam terhadap tanggung jawab pemilik car wash terhadap barang milik konsumen di car wash malang.

Penelitian ini merupakan jenis penelitian yuridis empiris yang disebut juga dengan penelitian field research, dikarenakan penelitian menekankan pada data lapangan sebagai obyek yang diteliti. Pendekatan yang digunakan adalah pendekatan fenomenologis dengan metode analisis data yang digunakan adalah metode analisis deskriptif.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa praktik tanggung jawab terhadap barang milik konsumen di car wash malang sudah cukup memberikan solusi pada setiap kejadian kehilangan dan kurang bersihnya pencucian kendaraan yang ada, berdasarkan tinjauan Undang–undang perlindungan konsumen sangat melindungi para konsumen, dan berdasarkan tinjauan hukum islam memberikan banyak perlindungan konsumen sehingga pemilik atau karyawan car wash berhati – hati dalam melakukan pencucian agar tidak ada problem.