Pengaruh citra toko terhadap kepuasan konsumen: Studi kasus pada Toko Busana indofashion Aziziah Kediri

INDONESIA:

Persaingan ketat dalam bisnis ritel menuntut pelakunya untuk menerapkan strategi agar perusahaan atau tokonyadapat memenuhi keinginan konsumen dan terus bertahan di pasar.Penerapan strategi ini secara langsung maupun tidak langsung dapat menarik minat konsumen untukmencobaproduk-produk yang di tawarkan peritel. Citra toko yang baik sangatberpengaruh pada saat konsumen membutuhkan produk tertentu, kemudianmenuju ke toko yang memiliki citra yang baik menurut mereka, merasa nyamandan mendapatkan kemudahan ketika berada di dalam toko, melihat produk-produk. Selanjutnyajika konsumen tertarik, lalu mereka akan melakukan pembelian. Aspek yang diharapkan akan timbul adalah kepuasan dari segi produk, barang, promosi maupun pelayanan bagimereka pasca melakukan pembelian di toko tersebut.

Penelitian ini mencoba menganalisis sejauh mana pengaruh citra toko terhadap kepuasan konsumen di Toko Busana indofashion Aziziah. Kediri. Variabel citra toko yang dipakai meliputi Barang Dagangan (X1), Promosi (X2), Kenyamanan (X3), Fasilitas Toko (X4), Pelayanan Toko (X5) dan Atmosfer Toko (X6). Sampel yang digunakan sebanyak 115 responden yang bditentukan berdasarkan metode accidental Sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan menggunakan teknik dokumentasi dan kuesioner, sedangkan model analisis yang digunakan regresi linier berganda. Sebelumnya dilakukan pengujian validitas dan reliabilitas, beserta uji asumsi klasik terhadap data penelitian.

Hasil pengujian menggunakan regresi linier berganda dengan uji F menghasilkan kesimpulan bahwa Barang Dagangan (X1), Promosi (X2), Kenyamanan (X3), Fasilitas Toko (X4), Pelayanan Toko (X5) dan Atmosfer Toko (X6) berpengaruh secara simultan maupun secara parsial terhadap kepuasan konsumen Toko Busana indofashion Aziziah. Kediri. Hal tersebut ditunjukkan oleh nilai Fhitung sebesar 28,459 (Sig F = 0,000). Ftabel pada taraf nyata 5% dengan derajat bebas 6 dan 108 sebesar 2,184.Karena Fhitung> Ftabel (28,459> 2,184) dan Sig F < 5% (0,000 < 0,05) maka keenam variabel tadi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel Kepuasan Konsumen. Variabel yang paling dominan terhadap kepuasan konsumenadalahvariabel Barang Dagangan (X1)adalah variabel yang memiliki koefisien beta yang paling besar, yaitu 0,227

ENGLISH:

Tough competition in the retail business demanded the culprit to implement strategies in order to make the company or his shop can meet consumer wishes and continue to survive in the market. The implementation of this strategy directly or indirectly can attract the interest of consumers to try products that are on offer from a retailer. The image of the good shops are very influential at the time consumers need specific product, then headed to the store that has a good image in their opinion, be comfortable and get the convenience while inside the store, looking at products. Next if consumers are interested, and then they will make a purchase. Aspects that are expected to arise is the satisfaction in terms of product, goods, services or promotions for those post made a purchase in the store.

This study tries to analyze the extent of the influence of the image of the stores against consumer satisfaction in indofashion Fashion Store Aziziah. Kediri. Variable image stores that include Merchandise (X 1), promotion (X 2), comfort (X 3), on-site shop (X 4), service shop (X 5) and the atmosphere of the shop (X 6). The sample used as many as 115 respondents who bditentukan based on the Sampling method of accidental. The technique of data collection conducted using questionnaires and documentation techniques, whereas the model analysis of the multiple linear regression were used. Previously done testing validity and reliability, along with a classic assumption test against the research data.

The results of testing using multiple linear regression with the F test yields the conclusion that Merchandise (X 1), promotion (X 2), comfort (X 3), on-site shop (X 4), service shop (X 5) and the atmosphere of the shop (X 6) take effect simultaneously or in partial towards consumer satisfaction indofashion Fashion Store Aziziah. Kediri. It is indicated by the value of the Fhitung of 28.459 (Sig F = 0.000). Ftabel on the real standard of 5% with a free 6 degrees and 108 of 2.184. Because Fhitung > Ftabel (28.459 > 2.184) and Sig F < 5% (0.000 < 0.05) then these six variables above have significant influence towards variable consumer satisfaction. The most dominant variable toward customer satisfaction is variable Merchandise (X 1) are variables that have the greatest beta coefficients, i.e. 0.227