Analisis pengaruh word of mouth terhadap keputusan nasabah untuk menabung dengan brand equity sebagai variabel mediasi pada PT Bank BRI Syariah Kantor Cabang Malang

INDONESIA:

Perkembangan dan dinamika yang terjadi dalam pemasaran produk jasa perbankan ternyata turut menumbuhkan variabel yang menjembatani pengaruh word of mouth terhadap keputusan menabung. Salah satunya adalah ekuitas merek yaitu seperangkat aset yang terkait dengan sebuah merek yang menambah atau mengurangi nilai perusahaan di mata nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh word of mouth terhadap keputusan menabung melalui Brand Equity pada nasabah tabungan BRI Syariah Malang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survey. Populasi dalam penelitian ini merupakan seluruh nasabah Tabungan di Bank BRI Syariah Kota Malang. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 responden. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah Keputusan Menabung (Y), dan variabel independen Word of Mouth (X), dengan Brand Equity (M) sebagai variabel mediasi. Teknik analisis data menggunakan Analisis Path. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dimensi word of mouth yaitu Talkers, Topics, Taking Part dan Tracking berpengaruh langsung terhadap brand equity, sedangkan satu dimensi word of mouth yaitu tools tidak berpengaruh terhadap brand equity. Brand Equity berpengaruh langsung terhadap keputusan menabung, seluruh dimensi word of mouth berpengaruh langsung terhadap keputusan menabung, serta Brand Equity terbukti dapat memediasi pengaruh tidak langsung word of mouth terhadap keputusan menabung.

ENGLISH:

The development and dynamic of marketing of banking services products help to grow the variables that facilitate the influence of word of mouth against the decision to save. One of it is the brand equity that is a set of assets that is associated with a brand that adds or reduces the value of the company in the views of customers. The purposes of the research are to determine the influence of word of mouth against the decision to save through Brand Equity on the customer of Syariah BRI Bank of Malang. The research used quantitative approach with survey method. The population of the research were all customers of Savings at Syariah BRI Bank of Malang. Sampling technique used accidental sampling with the number of respondents as much as 100 respondents. The dependent variable in the research was Savings Decision (Y), and independent variable was Word of Mouth (X), with Brand Equity (M) as the mediation variable. Data analysis technique used Path Analysis. The research results indicated that the dimensions of word of mouth are Talkers, Topics, Taking Part and Tracking that directly influence against brand equity, and one dimension of word of mouth of tools have no effect against brand equity. Brand Equity directly influences the decision to save, all dimensions of word of mouth directly influence the decision to save, and Brand Equity can mediate the indirect influence of word of mouth against the savings decision